Gerente de Éxito del Cliente (CSM) - Remoto

Placements24; United States; A distancia; USD 70.000 - 110.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Salary competitive + annual bonus

100% remote

Medical, dental, vision insurance

Professional development

Growth-focused culture

Descripción de la vacante

Placements24, empresa innovadora en ventas, busca un Gerente de Éxito del Cliente (CSM) proactivo para unirse de forma remota. El objetivo es garantizar que los clientes obtengan valor continuo, fomentando la retención y el crecimiento mediante relaciones sólidas.

Responsabilidades: gestionar cartera de clientes, entender objetivos, ser punto de contacto, identificar upsell/cross-sell y monitorizar la salud del cliente.

Formación

• Licenciatura en Administración, Marketing, Comunicaciones o campo relacionado.
• Al menos 3 años de experiencia en Customer Success Management (CSM) o roles de gestión de cuentas.
• Excelentes habilidades de comunicación e interpersonal.

Responsabilidades

• Gestionar una cartera de clientes asignada, asegurando su satisfacción y éxito a largo plazo.
• Desarrollar un profundo entendimiento de las necesidades y objetivos de negocio de cada cliente.
• Actuar como el principal punto de contacto del cliente y facilitar la comunicación interna.
• Identificar oportunidades de upselling y cross-selling basadas en las necesidades del cliente.
• Monitorear el uso del producto y la salud del cliente para mitigar riesgos de abandono.

Conocimientos

Customer Success

Account management

CRM tools

Problem solving

Educación

Licenciatura en Administración/Marketing/Comunicaciones

Herramientas

CRM software

Descripción del empleo

Acerca del Puesto

Nuestro cliente, una innovadora empresa en el sector Comercial y Ventas , busca un Gerente de Éxito del Cliente (CSM) proactivo y centrado en el cliente para unirse a su equipo de forma totalmente remota. Este rol es vital para asegurar que nuestros clientes obtengan el máximo valor de nuestros productos y servicios, fomentando la retención, la lealtad y el crecimiento a través de relaciones sólidas. Si eres un comunicador excepcional, un solucionador de problemas innato y te apasiona ayudar a los clientes a alcanzar sus metas, esta oportunidad es para ti.

Responsabilidades Clave

• Gestionar una cartera de clientes asignada, asegurando su satisfacción, retención y éxito a largo plazo.


• Desarrollar un profundo entendimiento de las necesidades y objetivos de negocio de cada cliente para ofrecer soluciones personalizadas.


• Actuar como el principal punto de contacto del cliente, abordando consultas, resolviendo problemas y facilitando la comunicación interna.


• Identificar oportunidades de upselling y cross-selling basadas en las necesidades del cliente y el valor de nuestros productos.


• Monitorear el uso del producto y la salud del cliente, interviniendo proactivamente para mitigar riesgos de abandono.

Requisitos

• Licenciatura en Administración, Marketing, Comunicaciones o campo relacionado.


• Al menos 3 años de experiencia en Customer Success Management (CSM), gestión de cuentas o roles de soporte al cliente en empresas tecnológicas o de servicios.


• Excelentes habilidades de comunicación, interpersonales y de resolución de problemas.


• Capacidad probada para construir relaciones de confianza con clientes y gestionar múltiples cuentas simultáneamente.


• Familiaridad con herramientas de CRM y plataformas de gestión de clientes.

Beneficios

• Salario competitivo y un atractivo bono anual basado en la retención y satisfacción del cliente.


• Trabajo 100% remoto desde cualquier ubicación.


• Paquete completo de seguro médico, dental y de visión.


• Oportunidades de desarrollo profesional y capacitación continua en las mejores prácticas de Customer Success.


• Una cultura empresarial dinámica, colaborativa y enfocada en el crecimiento del talento.