Remote Customer Servivce Representative

Strata Information Technology; Philadelphia (Philadelphia County); Remote; USD 35,000 - 55,000; Full time

Job summary

Ein innovatives Unternehmen sucht einen engagierten Kundenservice-Mitarbeiter für eine flexible Remote-Position. In dieser Rolle sind Sie der erste Ansprechpartner für Kunden und spielen eine entscheidende Rolle beim Aufbau starker Beziehungen. Sie werden Kundenanfragen über Telefon, E-Mail und Chat beantworten, technische Probleme lösen und die Kundenzufriedenheit durch hervorragende Kommunikation und Problemlösungskompetenz sicherstellen. Mit einem unterstützenden und integrativen Arbeitsumfeld bietet diese Position die Möglichkeit zur beruflichen Weiterentwicklung und den Einsatz modernster Technologien. Wenn Sie eine Leidenschaft für Kundenservice haben und in einem dynamischen Umfeld gedeihen möchten, ist dies die perfekte Gelegenheit für Sie.

Benefits

Flexible Arbeitszeiten

Remote-Arbeitsoptionen

Karrierewachstum und Entwicklung

Moderne Technologie und Werkzeuge

Unterstützende und inklusive Unternehmenskultur

Qualifications

• Erfahrung im Kundenservice in einem Remote- oder Callcenter-Umfeld.
• Technisches Wissen oder Interesse an Informationstechnologie.

Responsibilities

• Schnelle und effektive Beantwortung von Kundenanfragen über verschiedene Kanäle.
• Zusammenarbeit mit interdisziplinären Teams zur Lösung komplexer Kundenprobleme.

Skills

Kundenservice

Kommunikationsfähigkeiten

Problemlösungsfähigkeiten

CRM-Systeme

Multitasking

Education

High School Diploma

College Degree

Tools

CRM Software

Job description

We are seeking a highly motivated and customer-oriented individual to join our team as a Customer Service Representative. This is a remote position that offers flexibility and the opportunity to work from the comfort of your own home. As a Customer Service Representative, you will be the first point of contact for our clients and will play a crucial role in maintaining and building strong relationships.

Responsibilities:

\- Respond promptly and effectively to customer inquiries via phone, email, and chat

\- Listen and understand the needs of our clients to provide personalized and accurate solutions

\- Provide timely and reliable support to clients, troubleshoot technical issues, and offer guidance on our products and services

\- Update and maintain customer records in our CRM system

\- Collaborate with cross-functional teams to escalate and resolve complex customer issues

\- Utilize effective communication and problem-solving skills to reach a satisfactory resolution for each customer

\- Continuously improve customer service processes and procedures to enhance overall customer experience

\- Meet and exceed individual and team performance metrics

Qualifications:

\- Previous customer service experience in a remote or call center environment preferred

\- Strong communication and interpersonal skills

\- Ability to multi-task, prioritize, and manage time efficiently

\- Proficiency in using CRM systems and other software applications

\- Technical knowledge or interest in information technology preferred

\- Positive attitude and ability to thrive in a fast-paced and dynamic work environment

\- High school diploma or equivalent, college degree preferred

\- Competitive salary and benefits package

\- Flexible work hours and remote work options

\- Supportive and inclusive company culture

\- Opportunities for career growth and development

\- Cutting-edge technology and tools to support your work