Remote B2B SaaS Customer Success Architect

GAMFI SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ

United States

Remote

USD 70,000 - 95,000

Full time

9 days ago

Get a reply from this employer

Your resume and cover letter, tailored to exactly what they’re hiring for.

Get past ATS filters

Job summary

Gamfi Sp. z o.o. to platforma wspierająca duże firmy w zarządzaniu celami, procesami HR i prowizjami. Szukamy Customer Success Specialist, który poprowadzi klientów przez wdrożenie platformy Gamfi i będzie z nimi na dłużej jako główny partner biznesowy.

Będziesz prowadzić warsztaty otwierające projekty, konfigurować system, zapewniać bieżące wsparcie HR, obsługiwać kilka klientów jednocześnie i dbać o terminowość wdrożeń oraz jakość obsługi.

Qualifications

Doświadczenie w obszarze Customer Success lub wdrożeniach B2B SaaS: min. 2–3 lata prowadzenia klientów.
Znajomość procesów HR: onboarding, offboarding, ścieżki szkoleniowe, terminy i odpowiedzialności, czyli kto co robi w każdym procesie.
Myślenie procesowe: rozpisać „kiedy, co, komu i po czym” i identyfikować braki w scenariuszu klienta.
Samodzielna konfiguracja w panelu i bieżące ustawianie akcji, ról, warunków i terminów.
Dobra komunikacja z klientem: prowadzenie warsztatów, prosty język, elastyczność.
Rzetelność i porządek: obsługa wielu klientów, notatki, domykanie zgłoszeń, terminy wdrożeń.
Języki: polski biegle, angielski komunikatywny.

Responsibilities

Budowaniem i utrzymywaniem relacji z kluczowymi klientami i partnerami.
Prowadzeniem programów motywacyjnych: analizą potrzeb klienta i przekładaniem ich na funkcjonalności aplikacji.
Konfiguracją i testowaniem aplikacji SaaS dla obsługiwanych klientów, w tym importem baz i konfiguracją formuł.
Wsparciem klientów i użytkowników w sprawach technicznych.
Testowaniem aplikacji i zgłaszaniem błędów oraz propozycji ulepszeń zespołowi deweloperskiemu.
Usprawnianiem procesów i wspieraniem zespołu w bieżącej obsłudze klientów.