Customer Success Specialist

GAMFI SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ; United States; Remote; USD 70,000 - 95,000; Full time

Job summary

Gamfi Sp. z o.o. to platforma wspierająca duże firmy w zarządzaniu celami, procesami HR i prowizjami. Szukamy Customer Success Specialist, który poprowadzi klientów przez wdrożenie platformy Gamfi i będzie z nimi na dłużej jako główny partner biznesowy.

Będziesz prowadzić warsztaty otwierające projekty, konfigurować system, zapewniać bieżące wsparcie HR, obsługiwać kilka klientów jednocześnie i dbać o terminowość wdrożeń oraz jakość obsługi.

Qualifications

• Doświadczenie w obszarze Customer Success lub wdrożeniach B2B SaaS: min. 2–3 lata prowadzenia klientów.
• Znajomość procesów HR: onboarding, offboarding, ścieżki szkoleniowe, terminy i odpowiedzialności, czyli kto co robi w każdym procesie.
• Myślenie procesowe: rozpisać „kiedy, co, komu i po czym” i identyfikować braki w scenariuszu klienta.
• Samodzielna konfiguracja w panelu i bieżące ustawianie akcji, ról, warunków i terminów.
• Dobra komunikacja z klientem: prowadzenie warsztatów, prosty język, elastyczność.
• Rzetelność i porządek: obsługa wielu klientów, notatki, domykanie zgłoszeń, terminy wdrożeń.
• Języki: polski biegle, angielski komunikatywny.

Responsibilities

• Budowaniem i utrzymywaniem relacji z kluczowymi klientami i partnerami.
• Prowadzeniem programów motywacyjnych: analizą potrzeb klienta i przekładaniem ich na funkcjonalności aplikacji.
• Konfiguracją i testowaniem aplikacji SaaS dla obsługiwanych klientów, w tym importem baz i konfiguracją formuł.
• Wsparciem klientów i użytkowników w sprawach technicznych.
• Testowaniem aplikacji i zgłaszaniem błędów oraz propozycji ulepszeń zespołowi deweloperskiemu.
• Usprawnianiem procesów i wspieraniem zespołu w bieżącej obsłudze klientów.

Skills

Customer Success

B2B SaaS

HR processes

Process thinking

Self-configuration

Client communication

Attention to detail

Polish

English

Tools

Excel

HRIS

LMS

Job description

Gamfi Sp. z o.o. tworzy platformę dla dużych firm z rozproszoną strukturą, która łączy cele organizacji, zespołów i zadania pracowników w spójny proces. Zespoły sprzedażowe kaskadują w niej cele, rozliczają prowizje i realizują programy motywacyjne, a HR prowadzi procesy od kadr i płac po rozwój pracowników. Z naszego rozwiązania korzystają m.in. Decathlon, Play, Credit Agricole, Bosch czy Danone.

Szukamy osoby na stanowisko Customer Success Specialist, która dołączy do naszego zespołu!

Jakim miejscem pracy jest Gamfi?

• 100% remote - pracujemy bez biura, z dowolnego miejsca

• stawiamy na dużą samodzielność w działaniu bez micromanagementu

• definiujemy zakres roli, odpowiedzialności i jasne cele, a do ich realizacji dajemy dużą autonomię

• dbamy o stałe podnoszenie kompetencji

• przekładamy zaufanie ponad kontrolę

Co będzie Twoim głównym zadaniem?

Szukamy osoby, która poprowadzi klientów przez wdrożenie platformy Gamfi i zostanie z nimi na dłużej. Będziesz ich głównym partnerem po stronie biznesowej: od poprowadzenia warsztatu otwierającego współpracę, przez sprawną konfigurację systemu, aż po bieżące wsparcie zespołu HR po stronie klienta.

Jakich umiejętności i doświadczenia szukamy?

• Doświadczenie w obszarze Customer Success lub wdrożeniach B2B SaaS: minimum 2-3 lata prowadzenia klientów po stronie biznesowej, a nie tylko wsparcia ticketowego.

• Znajomość procesów HR: onboarding, offboarding, ścieżki szkoleniowe, terminy i odpowiedzialności, czyli kto co robi w każdym procesie. Musisz umieć rozmawiać z zespołami HR ich językiem.

• Myślenie procesowe: umiesz rozpisać „kiedy, co, komu i po czym” oraz wyłapać braki w scenariuszu klienta, na przykład brak ścieżki dla wyjątku.

• Samodzielna konfiguracja w panelu i biegłość w korzystaniu z narzędzi: sprawne ustawianie akcji, ról, warunków, terminów i treści, bez proszenia dewelopera o każdy krok.

• Dobra komunikacja z klientem: prowadzisz warsztaty, tłumaczysz zawiłe rzeczy prostym językiem i potrafisz powiedzieć „tak się nie da, ale można inaczej”.

• Rzetelność i porządek: pracujesz na wielu klientach naraz, robisz dokładne notatki, domykasz zgłoszenia i pilnujesz terminów wdrożeń.

• Języki: polski biegły, angielski komunikatywny (dokumentacja, kontakt z zespołem technicznym).

Co będzie dużym plusem?

• Doświadczenie korzystania z narzędzi HR (HRIS, LMS, platformy onboardingowe) lub w migracji danych między systemami.

• Doświadczenie w prowadzeniu szkoleń dla użytkowników, czyli adminów klienta i przełożonych.

• Biegłość w Excelu lub Sheets: importy i czyszczenie danych od klientów.

• Codzienna praca z AI (np. Claude) do analiz, raportów i weryfikacji konfiguracji.

• Podstawy logiki warunków i zależności („jeśli X, to Y”) na poziomie biznesowym.

• Zrozumienie specyfiki firm wielooddziałowych lub z dużą strukturą (spółki, sklepy, regiony).

Czym będziesz się zajmować jako Customer Success Specialist?

• Budowaniem i utrzymywaniem relacji z kluczowymi klientami i partnerami.

• Prowadzeniem programów motywacyjnych: zbieraniem i analizą potrzeb klienta, przekładaniem ich na funkcjonalności aplikacji, przygotowaniem harmonogramów i raportów z aktywności użytkowników.

• Konfiguracją i testowaniem aplikacji SaaS dla obsługiwanych klientów, w tym importem baz, budową struktury organizacji i konfiguracją formuł.

• Wsparciem klientów oraz użytkowników w sprawach technicznych.

• Testowaniem aplikacji i zgłaszaniem błędów oraz propozycji ulepszeń zespołowi deweloperskiemu.

• Usprawnianiem procesów i wspieraniem zespołu w bieżącej obsłudze klientów, w tym udziałem w spotkaniach z klientami.

Jeśli z łatwością łączysz kropki między potrzebą klienta, procesem i narzędziem, odezwij się do nas. Do zobaczenia w procesie!