Remote Accounting Support Specialist for SMEs

Pennylane; United States; Remote; USD 48,000 - 61,000; Full time

Benefits offered by this job

Remote work möglich

Onboarding im Pariser HQ (Reise)

Job summary

Pennylane sucht eine:n Customer Support Specialist, der Steuerberater und Mandanten beim Onboarding und der Nutzung der Finanzsoftware unterstützt. Du kommunizierst per Chat und Telefon, betreust Anfragen bis zur Lösung und identifizierst Bugs im Tool.

Du arbeitest eng mit Entwicklern, Product Manager, Account Manager und Vertrieb zusammen. Du bringst eine abgeschlossene Ausbildung im Steuerwesen mit, zeigst Empathie, Kommunikationsstärke und eine lösungsorientierte Hands-on-Mentalität.

Qualifications

• Kommunikation mit Steuerberatern und Mandanten in Deutsch und Englisch.
• Schnelle Einarbeitung in Pennylane und Finanzsoftware.
• Grundlagenwissen Buchhaltung, Steuern und Rechnungswesen.

Responsibilities

• Unterstützung von Steuerberatern und Mandanten beim Onboarding und der Nutzung des Tools über Chat und Telefon.
• Sicherstellung der Nachverfolgung von Anfragen bis zur Lösung der Tickets und Gewährleistung der Nutzerzufriedenheit.
• Proaktives Zugehen auf Nutzer, Bedarfsermittlung und Nachkontakt bei Nutzern, die Pennylane verlassen.
• Identifizierung von Bugs im Tool.
• Diagnose und Lösung von Problemen basierend auf Buchhaltungsgrundlagen.
• Zusammenarbeit mit Entwicklern, Product Manager, Account Manager, Vertrieb.
• Identifizierung potenzieller Produktverbesserungen.
• Weitergabe von Best Practices und Unterstützung neuer Teammitglieder.

Skills

Kommunikationsfähigkeit

Empathie

Problemlösungsfähigkeit

Hands-on Mentalität

Deutsch fließend

Englisch fließend

Reisebereitschaft

Education

Steuerfachangestellter/Steuerfachwirt

Job description

Pennylane sucht eine:n Customer Support Specialist, der Steuerberater und Mandanten beim Onboarding und der Nutzung der Finanzsoftware unterstützt. Du kommunizierst per Chat und Telefon, betreust Anfragen bis zur Lösung und identifizierst Bugs im Tool.

Du arbeitest eng mit Entwicklern, Product Manager, Account Manager und Vertrieb zusammen. Du bringst eine abgeschlossene Ausbildung im Steuerwesen mit, zeigst Empathie, Kommunikationsstärke und eine lösungsorientierte Hands-on-Mentalität.