Projektmanager Kundenservice – Dresden, KI & KPI-Impact

Gevekom; United States; Remote; USD 89,000 - 112,000; Full time

Job summary

Gevekom sucht einen erfahrenen Projektmanager am Head Office in Dresden, der Kundenprojekte steuert, KPIs verfolgt und operative Herausforderungen meistert. Sie arbeiten eng mit Auftraggebern zusammen und bringen Weitblick in anspruchsvolle Customer-Service-Projekte.

Sie optimieren Prozesse, setzen KI-Technologien ein und beraten Führungskräfte. Voraussetzungen: mindesten 4 Jahre Erfahrung im Call Center/Contact Center, starke Deutsch- und Englischkenntnisse sowie analytisches und

Qualifications

• Mindestens 4 Jahre Berufserfahrung im Projektmanagement eines Call Centers/Contact Centers.
• Fundierte Kenntnisse operativer Prozesse und relevanter Customer-Service-KPIs.
• Erfahrung in Betreuung und Beratung von Auftraggebern.
• Analytisches Denken, wirtschaftliches Verständnis und strukturierte Arbeitsweise.
• Kommunikationsstärke, Eigeninitiative und Durchsetzungsvermögen.
• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse.
• Interesse an digitalen Lösungen, Automatisierung und KI.

Responsibilities

• Du steuerst anspruchsvolle Customer-Service-Projekte und bist zentrale Ansprechperson für unsere Auftraggeber.
• Du analysierst KPIs, erkennst Abweichungen und entwickelst Maßnahmen zur Verbesserung von Qualität und Wirtschaftlichkeit.
• Du hinterfragst bestehende Abläufe und nutzt innovative Technologien sowie KI, um Prozesse effizienter zu gestalten.
• Du agierst als strategischer Sparringspartner für Auftraggeber und unsere operativen Führungskräfte.
• Du erkennst Risiken frühzeitig, entwickelst Lösungen und treibst Veränderungen aktiv voran.

Skills

Projektmanagement

KPI-Analyse

Kundenbetreuung

Englischkenntnisse

Verhandlungsgeschick

Analytisches Denken

Job description

Gevekom sucht einen erfahrenen Projektmanager am Head Office in Dresden, der Kundenprojekte steuert, KPIs verfolgt und operative Herausforderungen meistert. Sie arbeiten eng mit Auftraggebern zusammen und bringen Weitblick in anspruchsvolle Customer-Service-Projekte.

Sie optimieren Prozesse, setzen KI-Technologien ein und beraten Führungskräfte. Voraussetzungen: mindesten 4 Jahre Erfahrung im Call Center/Contact Center, starke Deutsch- und Englischkenntnisse sowie analytisches und