product manager in payments optimization

Scentbird; United States; Remote; USD 150,000 - 210,000; Full time

Benefits offered by this job

Bonus program

Paid time off

Work from home

Contractor role

Job summary

Scentbird ищет опытного менеджера по платежам для руководства стратегией повторных попыток, уведомлений о платежах и жизненным циклом. Роли: анализ тенденций, координация между финансовыми системами, CX и CRM, а также внедрение эффективных правил восстановления платежей и повышения авторизации.

Кандидат имеет глубокие знания в системах подписки, шлюзах и BI, способен формулировать требования к разработке и измерять результаты с учётом мульти‑брендов, валют и стран.

Qualifications

• 7+ лет в платежах, биллинге или подписочных операциях на предприятии с повторяющимся доходом, ответственность за уменьшение отказов и параметры повторной попытки.
• Глубокие знания кодов отказа, поведения выпустившего банка, BIN‑уровневого анализа, правил храненных учетных данных и сетевые токены.
• Надёжная настройка подписочного биллинга и шлюзов/ PSP, реальная работа с BI‑инструментами для отчетности.
• Умение писать требования к разработке с метриками успеха и критериями приемки.
• Навыки измерения и отличия реальных улучшений от сезонности и изменений состава.

Responsibilities

• Ответственность за стратегию повторных попыток и сборов, жизненный цикл восстановления и обработку ошибок оплаты.
• Контроль по снижению отказов и анализ эффективности по процессорам, регионам и BIN.
• Разработка безопасных процессов для выполнения, журналирования и анализа операций.
• Администрирование очередей неудачных платежей, мониторинг скорости и доступности шлюза.
• Определение и мониторинг показателей восстановления и затрат на оплату как доли от оборота.
• Управление рычагами авторизации: обновление учетных записей, сетевые токены, тайминги повторной попытки.
• Согласование месседжей с отделами финансов, CX, CRM и удержания по жизненному циклу.
• Регулярная отчетность о показателях платежей и влиянии изменений.

Skills

Payments mastery

Dunning & retry ownership

Analytics & BI

Cross‑functional collaboration

Engineering requirements writing

Measurement & attribution

Ambiguity handling

Stakeholder influence

Tools

Subscription billing platform

Gateway/PSP

BI tools

Job description

Описание:

Scentbird offers a digital subscription service that lets members choose from more than 500 designer perfumes each month. Its brands offer fragrance and scented products, including clean, vegan, and cruelty-free options.

Задачи:

• Own end-to-end retry and dunning strategy, including retry cadence, the recovery lifecycle, decline handling, and the failed-payment cycle across Scentbird’s family of businesses
• Monitor decline and authorization rates by processor, gateway, region, and BIN, and translate findings into routing, retry, or fraud rule changes
• Create safe, efficient processes for execution, logging, analysis, and management
• Run payment operations, including failed-payment queues, rate monitoring, and gateway health; respond to payment performance degradation
• Own recovery metrics and baselines, including dunning recovery, authorization, chargeback, and payment cost as a percentage of processed volume
• Manage authorization rate levers, including account updater and network token coverage, retry timing, and failover coverage for customer-initiated transactions
• Partner with Financial Systems, CX, CRM, and Retention to align dunning messaging with lifecycle channels and billing waves with fulfillment and CX capacity
• Report payment performance regularly to Product, Finance, and leadership, including changes made, their impact, and next priorities

Требования:

• 7+ Years in payments, billing, or subscription operations at a recurring revenue business, with direct ownership of dunning, retry, or authorization rate outcomes
• Strong knowledge of decline codes, issuer behavior, BIN-level analysis, MIT versus CIT and stored credential mandates, exemption handling, network tokens, account updater, interchange, and the chargeback lifecycle
• Hands‑on configuration experience with a subscription billing platform and a gateway or PSP
• Ability to use BI tools to generate reports, conduct independent analysis, and identify payment issues and opportunities
• Ability to write engineering requirements with success metrics and acceptance criteria, and defend prioritization
• Strong measurement skills, including validating retry or routing changes and distinguishing real improvements from seasonality, mix shifts, or temporary results
• Experience with multiple brands, currencies, and countries
• Proficiency with AI agents and LLMs for synthesis, pattern discovery, red teaming, and routine task automation, while keeping cardholder data within compliance boundaries
• Understanding of margin trade-offs across recovered payments, fraud rules, and false declines
• Ability to work with ambiguity and influence Engineering, Financial Systems, CX, and CRM without authority

Будет плюсом:

• Experience in a PCI-DSS Level 1 environment
• Exposure to reconciliation, settlement, or ERP‑side finance work
• Experience with subscription businesses involving physical goods, logistics, or inventory constraints

Условия:

• Competitive base compensation
• Bonus program
• Paid time off
• Work from home
• Contractor role