Planon AMS L2 Support Consultant - Growth & Training

Principal33; United States; Hybrid; USD 90,000 - 130,000; Full time

Benefits offered by this job

Udemy доступ

German language courses

Growth opportunities

Job summary

Principal33 ищет опытного специалиста Planon AMS L2 для поддержки и конфигурации в гибридной среде. Ваша задача — обрабатывать эскалированные тикеты, устранять инциденты и улучшать конфигурацию Planon, включая модули ФМ и интеграции.

Приоритет — качественная документация и взаимодействие с бизнес-пользователями. У кандидатов должно быть 2+ года опыта Planon, знание ITIL, навыки SQL и владение английским языком на уровне B2+.

Qualifications

• 2+ лет практического опыта Planon (поддержка, конфигурация или внедрение) по нескольким модулям.
• Четкое понимание процессов Facility Management: обслуживание, пространство, контракты.
• Опыт работы в AMS или сервис-деске с тикетами, SLA и приоритетами (ITIL).
• Хорошие навыки SQL для анализа данных и устранения неполадок.
• Базовое понимание интеграций (REST/веб-сервисы, SSO).
• Структурированное решение проблем и документирование тикетов.

Responsibilities

• Переход по тикетам от L1, анализ, воспроизведение и устранение инцидентов в рамках SLA.
• Исправление конфигурационных проблем Planon (объекты, поля, макеты, рабочие процессы, доступ, отчеты).
• Поддержка мобильного приложения Planon: доступ пользователей, синхронизация, конфигурация устройств и приложений.
• Обработка запросов на обслуживание и мелких изменений (изменения полей, новые отчеты, корректировка рабочих процессов).
• Анализ данных через SQL и коррекция мастер-данных.
• Мониторинг интерфейсов и интеграций (REST, веб-сервисы, SSO).
• Эскалация дефектов продукта в Planon (L3) с четкими шагами воспроизведения и фиксацией.
• Поддержка релизов и обновлений: регрессионное тестирование, проверка влияния на кастомную конфигурацию.
• Обновление базы знаний, руководство по эксплуатации и известных ошибок.
• Обучение и поддержка ключевых пользователей; участие в анализе причин и устранении проблем.

Skills

Planon

ITIL

SQL

English B2+

Problem solving

Documentation

FM processes

BMC/BI concepts

Tools

Power BI

Qlik

REST/Web services

SSO

Job description

Principal33 ищет опытного специалиста Planon AMS L2 для поддержки и конфигурации в гибридной среде. Ваша задача — обрабатывать эскалированные тикеты, устранять инциденты и улучшать конфигурацию Planon, включая модули ФМ и интеграции.

Приоритет — качественная документация и взаимодействие с бизнес-пользователями. У кандидатов должно быть 2+ года опыта Planon, знание ITIL, навыки SQL и владение английским языком на уровне B2+.