Customer Experience Analyst

Real Ventures; United States; Remote; USD 42,000 - 66,000; Full time

Benefits offered by this job

Cartão Swile

Assistência médica e odontológica

Benefícios Sesc

Day Offs programados

Job summary

A Terra Mobility está recrutando para atuar no atendimento aos passageiros, oferecendo suporte ágil e de qualidade, processando trocas e cancelamentos de passagens e acompanhando solicitações com atendimento multicanal.

Você fará parte de uma equipe dedicada a garantir uma experiência positiva do cliente, usando canais como telefone, WhatsApp e e-mail, com foco em soluções rápidas e empáticas, dentro de horários noturnos 13h-22h.

Qualifications

• Experiência em atendimento SAC multicanal.
• Capacidade de análise de casos.
• Habilidade em relacionamento com clientes.
• Conhecimento intermediário do Pacote Office.

Responsibilities

• Realizar atendimentos das demandas internas relacionadas aos passageiros, assegurando agilidade e qualidade no suporte.
• Executar cancelamentos e trocas de passagens, analisando pedidos com detalhes.
• Administrar e acompanhar tickets abertos por passageiros, respeitando prazos estabelecidos.
• Prestar atendimento aos clientes por diversos canais (telefone, WhatsApp, e-mail), com experiência eficiente e humanizada.
• Oferecer suporte personalizado a novos produtos, esclarecendo dúvidas e garantindo experiência positiva.

Skills

Atendimento ao SAC

Análise de casos

Atendimento multicanal

Relacionamento com o cliente

Pacote Office

Job description

Quem somos/Who We Are

A Terra Mobility é um grupo líder global em mobilidade focado em viagens interurbanas terrestres, com a missão de transformar a forma como as pessoas se conectam em todo o mundo.

O grupo opera um mercado B2C focado na reserva de viagens interurbanas terrestres (ônibus, trem, caronas compartilhadas e muito mais), utilizado por mais de 100 milhões de viajantes em mais de 3 milhões de rotas em mais de 80 países.

A empresa também oferece software SaaS B2B vertical que impulsiona os negócios de centenas de operadores de viagens terrestres em todo o mundo.

Capacitamos os viajantes a descobrir novos destinos, construir conexões e experimentar o mundo, tudo isso enquanto fazem escolhas ambientalmente conscientes, promovendo um modo de transporte mais sustentável e acessível.

Terra Mobility is a leading global mobility group focused on intercity ground travel with a mission to transform the way people connect across the globe.

The group operates a B2C marketplace focused on booking intercity ground travel (bus, train, ridesharing & more) used by over 100 million travellers on over 3 million routes in 80+ countries.

The company also offers vertical B2B SaaS software that powers the business of hundreds of ground travel operators worldwide.

We empower travelers to discover new destinations, build connections, and experience the world — all while making environmentally conscious choices by fostering a more sustainable and accessible mode of transportation.

A função

Buscamos um profissional para atuar no atendimento aos passageiros, garantindo suporte ágil e de qualidade. Será responsável por realizar trocas e cancelamentos de passagens, acompanhar solicitações e oferecer um atendimento multicanal humanizado, contribuindo para uma experiência positiva do cliente.

We are looking for a professional to support passenger service, ensuring fast and high-quality assistance. This person will be responsible for processing ticket changes and cancellations, managing requests, and providing humanized, multichannel support — contributing to a positive customer experience.

O que irá fazer/What you'll be doing

• Realizar o atendimento das demandas internas relacionadas aos passageiros, garantindo agilidade e qualidade no suporte.
• Executar cancelamentos e trocas de passagens, além de realizar a análise detalhada de pedidos.
• Administrar e acompanhar tickets abertos por passageiros, assegurando a resolução dentro dos prazos estabelecidos.
• Prestar atendimento aos clientes por meio de diversos canais, como telefone, WhatsApp, e-mail, entre outros, proporcionando uma experiência eficiente e humanizada.
• Realizar atendimento personalizado ao cliente de novos produtos, esclarecendo dúvidas, oferecendo suporte e garantindo uma experiência positiva na utilização das soluções oferecidas.

• Handle internal requests related to passengers, ensuring agility and quality in support.
• Process ticket cancellations and exchanges, as well as perform detailed order analyses.
• Manage and monitor tickets opened by passengers, ensuring resolution within established deadlines.
• Provide customer service through multiple channels such as phone, WhatsApp, email, and others, delivering an efficient and humanized experience.
• Offer personalized support for new products, addressing inquiries, providing assistance, and ensuring a positive experience with the offered solutions.

O que buscamos/Who you are

• Atendimento ao SAC.
• Análise de casos.
• Vivência com atendimento multicanal.
• Relacionamento com cliente.
• Conhecimento intermediário no pacote office

• Customer Service (SAC) experience.
• Case analysis skills.
• Experience with multichannel customer support.
• Strong customer relationship management skills.
• Intermediate knowledge of Microsoft Office Suite.

Horário de Trabalho: 13h as 22h

Remuneração e Benefícios / What’s in it for you

• Remuneração compatível com o mercado;
• Benefício flexível por meio do cartão Swile;
• Assistência médica e odontológica com cobertura nacional;
• Benefícios Sesc
• Day Offs programados;

• Compensation aligned with market standards
• Flexible benefits through the Swile card
• National health and dental care coverage
• Sesc benefits
• Scheduled day-offs

A Terra Mobility está comprometida com a igualdade de oportunidades de emprego para todos os funcionários e com a promoção de um ambiente de trabalho livre de discriminação e assédio. Todas as decisões de emprego na Busbud são baseadas nas necessidades da empresa, nos requisitos do cargo e nas qualificações individuais, independentemente de raça, cor, religião ou crença, nacionalidade, gênero, idade, deficiência, orientação sexual, identidade de gênero, estado civil ou qualquer outra condição protegida pelas leis aplicáveis.

Terra Mobility is committed to equal employment opportunities for all employees and providing a work environment free from discrimination and harassment. All employment decisions at Busbud are based on business needs, job requirements, and individual qualifications, without regard to race, color, religion or belief, national origin, gender, age, disability, sexual orientation, gender identity, marital status, or any other status protected by applicable laws.