Opératrice (Télétravail)

Motravay.mu; United States; Remote; USD 36,000 - 52,000; Full time

Benefits offered by this job

Télétravail possible

Formation continue

Job summary

Motravay.mu recherche une Opératrice dynamique et organisée pour assurer la gestion des appels, le traitement des plaintes des clients et la coordination des interventions techniques. Vous serez un élément clé de l’équipe, assurant une satisfaction client optimale et une communication fluide avec les techniciens.

Le poste demande d’excellentes compétences en communication en français, la capacité à gérer plusieurs tâches et une bonne maîtrise des outils bureautiques.

Qualifications

• Excellentes compétences en communication orale et écrite en français.
• Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément avec efficacité.
• Bonne maîtrise des outils bureautiques (MS Office).
• Expérience dans un poste similaire serait un atout.
• Aptitude à travailler en équipe et à gérer les situations stressantes.

Responsibilities

• Répondre aux appels entrants des clients avec professionnalisme et courtoisie.
• Prendre note des plaintes et des demandes des clients, en s'assurant d’obtenir tous les détails nécessaires.
• Enregistrer les informations dans le système ou les outils appropriés.
• Planifier et coordonner les interventions des techniciens sur site en fonction des priorités.
• Assurer un suivi avec les clients pour confirmer la résolution des problèmes.
• Maintenir une communication claire avec les techniciens pour garantir une gestion fluide des interventions.
• Rapporter les problèmes complexes ou urgents à la hiérarchie.

Skills

Communication écrite et orale

Gestion multitâche

Travail en équipe

Gestion du stress

Service client

Tools

MS Office

Job description

Résumé du Poste :Nous recherchons une Opératrice dynamique et organisée pour assurer la gestion des appels, le traitement des plaintes des clients, et la coordination des interventions techniques. La personne idéale sera un excellent communicant, capable de travailler efficacement sous pression et de garantir une satisfaction client optimale.

Responsabilités Principales :

• Répondre aux appels entrants des clients avec professionnalisme et courtoisie.
• Prendre note des plaintes et des demandes des clients, en s'assurant d'obtenir tous les détails nécessaires.
• Enregistrer les informations dans le système ou les outils appropriés.
• Planifier et coordonner les interventions des techniciens sur site en fonction des priorités.
• Assurer un suivi avec les clients pour confirmer la résolution des problèmes.
• Maintenir une communication claire avec les techniciens pour garantir une gestion fluide des interventions.
• Rapporter les problèmes complexes ou urgents à la hiérarchie.

Profil Recherché :

• Excellentes compétences en communication orale et écrite en français.
• Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément avec efficacité.
• Bonne maîtrise des outils bureautiques (MS Office).
• Expérience dans un poste similaire serait un atout.
• Aptitude à travailler en équipe et à gérer les situations stressantes.

Avantages :

• Flexibilité du travail à domicile.
• Soutien continu et formation fournie par lentreprise.
• Possibilité de travailler dans un environnement confortable et autonome.

Conditions de Travail :

• Horaires de travail fixes (possibilité de rotation selon les besoins).
• Environnement dynamique orienté client.