Mitarbeiter für den 2nd Level Support (m/w/d)

Spitta Verlag GmbH & Co. KG; Germany (OH); On-site; USD 46,441 - 69,662; Full time

Benefits offered by this job

30 Urlaubstage

Flexible Arbeitszeiten

Homeoffice-Möglichkeiten

Unbefristeter Arbeitsplatz

Altersvorsorge

Kostenlose Parkplätze

Getränke und Obst

Job summary

Spitta Verlag GmbH & Co. KG sucht einen Mitarbeiter für den 2nd Level Support, um Lösungen für Kundenfragen in enger Abstimmung mit dem 1st Level Support zu finden. Zu den Aufgaben gehören die Entwicklung von Serviceangeboten und die Unterstützung bei Installationen und Updates.

Der Kandidat sollte eine Ausbildung im IT-Bereich haben, Selbstständigkeit und Kommunikationsstärke mitbringen. Das Unternehmen bietet 30 Urlaubstage, flexible Arbeitszeiten, und einen unbefristeten Arbeitsplatz.

Qualifications

• Abgeschlossene Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation im IT-Bereich.
• Erste praktische Erfahrungen im Softwaresupport von Vorteil.
• Gute Kenntnisse in der Administration von Client- und Serversystemen.

Responsibilities

• Arbeiten im 2nd Level Support und enge Abstimmung mit dem 1st Level Support.
• Entwicklung und Etablierung von Support- und Serviceangeboten.
• Analyse von Problemstellungen und Entwicklung passender Lösungen.
• Unterstützung bei Installationen, Inbetriebnahmen und Updates.
• Durchführung von Integrations- und Release-Tests.

Skills

Grundkenntnisse im Bereich Server-/Client-Betriebssysteme

Kenntnisse in der Administration von Client- und Serversystemen

MS-Office-Anwendungen

Kommunikationsstärke

Selfständigkeit und Eigeninitiative

Zielorientierung

Empathie

Education

Abgeschlossene Ausbildung als IT-Kaufmann/-frau

Fachinformatiker/in für Systemintegration

Informationstechnische/r Assistent/in oder vergleichbare Qualifikation

Job description

Wir sind ein führender Anbieter innovativer Lösungen für Zahnmedizin und Zahntechnik. Unser Team umfasst rund 100 Mitarbeitende an unserem Standort in Balingen. Wir entwickeln praxisnahe Software-, Fach- und Weiterbildungslösungen "aus der Praxis für die Praxis", die den Arbeitsalltag in Praxen und Laboren effizienter, moderner und zukunftsorientierter machen.

Mitarbeiter für den 2nd Level Support (m/w/d)

• Du arbeitest im 2nd Level Support und stimmst dich eng mit dem 1st Level Support (Anwenderbetreuung), dem Produktmanagement und dem Entwicklungsteam ab, um Lösungen für die Fragen und Herausforderungen unserer Kunden zu finden.
• Du entwickelst und etablierst Support- und Serviceangebote (online und offline), um unseren Kunden und Partnern eine optimale Unterstützung zu bieten.
• Du bist Teil unseres Supportteams und kommunizierst eigenverantwortlich mit Kunden telefonisch, schriftlich und per Remote-Zugriff. Dabei analysierst du Problemstellungen und entwickelst sowie implementierst passende Lösungen.
• Du unterstützt unsere Kunden bei Installationen, Inbetriebnahmen, Release-Wechseln, Updates sowie bei technischen Fragestellungen.
• Du trägst zur Qualitätssicherung bei, indem du Fehler reproduzierst, Ursachen analysierst sowie Integrations- und Release-Tests durchführst.
• Du stellst eine hohe Servicequalität und schnelle Reaktionszeiten sicher und leistest damit einen wichtigen Beitrag zur weiteren Steigerung der Kundenzufriedenheit.

Dein Profil:

• Du hast eine abgeschlossene Ausbildung als IT-Kaufmann/-frau, Fachinformatiker/in für Systemintegration, informationstechnische/r Assistent/in oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Du besitzt Grundkenntnisse im Bereich Server-/Client-Betriebssysteme und Datenbanken.
• Gute Kenntnisse in der Administration von Client- und Serversystemen sowie im Umgang mit MS-Office-Anwendungen zeichnen dich aus.
• Erste praktische Erfahrungen im Softwaresupport sind von Vorteil.
• Selbstständigkeit, Eigeninitiative und Zielorientierung prägen deine Arbeitsweise.
• Kommunikationsstärke, Empathie und eine hohe Serviceorientierung runden dein Profil ab.

Das bieten wir:

• Gestaltungsfreiraum für Deine Ideen und persönliche Weiterentwicklung.
• 30 Urlaubstage (bei Vollzeit), flexible Arbeitszeiten und Homeoffice-Möglichkeiten.
• Strukturierte Einarbeitung für einen sicheren Start.
• Flache Hierarchien und eine offene, wertschätzende Teamkultur.
• Unbefristeter, sicherer Arbeitsplatz mit fairer Vergütung und Zusatzleistungen (Altersvorsorge, Firmenrad).
• Kostenlose Parkplätze, Getränke und Obst.
• Attraktiver Standort mit guter Anbindung an Tübingen und Stuttgart.