Менеджер по сопровождению клиентов

HRlink; United States; Hybrid; USD 70,000 - 110,000; Full time

Benefits offered by this job

ДМС после испытательного срока

Гибкая внутренняя валюта для спорта/об

Возможность работать гибридно

Job summary

HRlink — первая в России платформа кадрового электронного документооборота. Мы расширяем команду и ищем Менеджера по сопровождению клиентов для обеспечения устойчивого роста портфеля B2B и повышения эффективности взаимодействия с клиентами.

Обязанности включают обучение клиентов, координацию инцидентов между клиентами и техническими специалистами, информирование о новых релизах и возможностях продукта, а также поиск зон роста и возможностей для upsell и cross-sell.

Qualifications

• Опыт работы в роли Аккаунт-менеджера/Менеджера по сопровождению/Customer Success Manager в B2B от 2 лет
• Опыт работы в IT и с продуктом ПО с длинным циклом сделки (Saas, On-prem)
• Наличие опыта проведения онлайн встреч с клиентами
• Опыт проведения обучения по продукту ПО для клиентов
• Грамотная устная и письменная речь, умение формулировать свои мысли последовательно и объяснить сложное простыми словами
• Способный учиться самостоятельно и быстро усваивать новую информацию
• Умение работать в высоком темпе и в режиме многозадачности

Responsibilities

• Сопровождение портфеля клиентов в сегменте B2B, регулярные касания и активности с клиентами
• Организация и проведение обучения клиентов
• Координация работы по инцидентам и тикетам между клиентом, техническими специалистами и отделом разработки
• Информирование клиентов о новых релизах, функционале и возможностях продукта
• Мотивация клиентов к более полному использованию функционала системы через выявление зон роста
• Определение зон роста и потенциал для развития (доп. модули, новые процессы)
• Подготовка предложений по up-sell и cross-sell для менеджера по ключевым клиентам

Skills

Аккаунт-менеджмент

Поддержка B2B клиентов

SaaS/On-Prem

Онлайн-встречи с клиентами

Job description

Описание: Привет! Это HRlink — первая в России платформа кадрового электронного документооборота. Более 5 лет мы помогаем компаниям автоматизировать HR-процессы, и делаем работу команд быстрее и удобнее. У нас есть несколько продуктов: платформа КЭДО HRlink; сервис приема кандидатов Start Link; система взаимодействия HRlink Pro. Вместе они делают путь сотрудника в компании цифровым и прозрачным, и избавляют бизнес от рутины. Мы продолжаем создавать решения, соединяющие людей и компании. Мы расширяем команду и ищем Менеджера по сопровождению клиентов

Задачи:

• Сопровождение портфеля клиентов в сегменте B2B, регулярные касания и активности с клиентами
• Организация и проведение обучения клиентов
• Координация работы по инцидентам и тикетам между клиентом, техническими специалистами и отделом разработки
• Информирование клиентов о новых релизах, функционале и возможностях продукта
• Мотивация клиентов к более полному использованию функционала системы через выявление зон роста
• Определение зон роста и потенциал для развития (доп. модули, новые процессы)
• Подготовка предложений по up-sell и cross-sell для менеджера по ключевым клиентам

Требования:

• Опыт работы в роли Аккаунт-менеджера/Менеджера по сопровождению/Customer Success Manager в B2B от 2 лет
• Опыт работы в IT и с продуктом ПО с длинным циклом сделки (Saas, On-prem)
• Наличие опыта проведения онлайн встреч с клиентами
• Опыт проведения обучения по продукту ПО для клиентов
• Грамотная устная и письменная речь, умение формулировать свои мысли последовательно и объяснить сложное простыми словами
• Способный учиться самостоятельно и быстро усваивать новую информацию
• Умение работать в высоком темпе и в режиме многозадачности

Условия:

• Прозрачную систему мотивации, оформление по ТК с первого дня
• Комфортное рабочее место: ты можешь работать в нашем офисе с фруктами, кофе и играми в пешей доступности от метро Приморская либо в гибридном/удаленном формате
• Всестороннее развитие: мы организуем для сотрудников интересные мероприятия онлайн и офлайн
• Корпоративную программу ДМС после испытательного срока
• Гибкую внутреннюю валюту, которую можно тратить на спорт, обучение или расширение ДМС
• Возможность работать с востребованным и современным продуктом российской разработки и влиять на его развитие
• Команду, которая готова делиться экспертизой, поддержкой и позитивом
• Возможность предлагать идеи, которые будут услышаны
• Отсутствие бюрократии и бесполезных действий — мы за быстрое принятие решений.