аккаунт-менеджер CDP-платформы

Bestseller AI; United States; Remote; USD 17.000 - 21.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Bestseller AI ищет Account Manager для развития текущих клиентов в рамках нашей CDP-платформы. Вы будете сопровождать клиентов с этапа подключения до получения устойчивой пользы, проводить обучение и повышать вовлеченность. Ваша задача — выявлять возможности для расширения сотрудничества и обеспечивать своевременные оплаты.

Работа удалённая, с гибким графиком, возможна по регионам. Опыт 1–3 года в смежных ролях приветствуется; знание CRM и аналитических инструментов будет преимуществом.

Qualifikationen

• Опыт 1–3 лет в роли аккаунт-менеджера, внедрения или Customer Success.
• Опыт работы с B2B-клиентами от договора до результата.
• Умение запускать проекты у клиента и обучать сотрудников.
• Знание amoCRM и Bitrix24; уверенная работа с Excel.
• Готовность к удалённой работе.

Aufgaben

• Проводить онбординг клиентов: от подключения до первой пользы и регулярной работы.
• Принимать подключение у технической команды и сверять настройки по чек-листу.
• Обучать руководителей и сотрудников: инструкции, видеоуроки, чек-листы.
• Анализировать звонки и данные, готовить планы действий на неделю.
• Сопровождать клиентов, отвечать на вопросы и предлагать решения.
• Допродажи действующим клиентам и доведение оплаты.
• Передавать обратную связь команде продукта с примерами.

Kenntnisse

Аккаунт-менеджмент

Customer Success

Tools

amoCRM

Bitrix24

Excel

Jobbeschreibung

Описание:

CDP-платформа объединяет знания о покупателе из звонков, встреч и переписок внутри CRM. Менеджер получает подсказки во время переговоров, руководитель — аналитику и прогноз по клиентской базе. Ищем аккаунт-менеджера, который возьмёт на себя развитие действующих клиентов: проведёт через запуск, поможет получить результат и увидит возможности для расширения сотрудничества.

Задачи:

• Проводить онбординг клиентов: вести от подключения до первой пользы и регулярной работы с платформой, согласовывать этапы, сроки и фиксировать договорённости.
• Принимать подключение у технической команды: проверять настройки по чек‑листу, совместно с клиентом сверять оценки платформы с его оценкой звонков.
• Обучать руководителей и сотрудников: показывать, как пользоваться платформой, готовить инструкции, видеоуроки и чек‑листы.
• Анализировать звонки и данные: находить, где клиент теряет возможности для продаж, готовить выводы и обсуждать с руководителем отдела продаж конкретный план действий на неделю.
• Сопровождать клиентов: отвечать на вопросы, замечать сложности до появления жалоб и самостоятельно предлагать решения.
• Увеличивать доход от клиентского портфеля: выявлять потребность в дополнительных минутах, модулях и повышении тарифа, объяснять пользу предложения и доводить допродажи до оплаты.
• Выставлять счета и контролировать оплаты: отслеживать сроки платежей, обсуждать с клиентами задолженность и добиваться её погашения.
• Передавать обратную связь команде продукта: собирать пожелания и сложности клиентов, описывать их на конкретных примерах и предлагать улучшения.
• На старте важно лично погружаться в работу с клиентами: анализировать звонки, готовить рекомендации, проводить обучение и контролировать оплаты.

Требования:

• Опыт работы аккаунт-менеджером, менеджером по онбордингу или внедрению, Customer Success Manager.
• Также рассматриваем руководителей отдела продаж, маркетологов и аналитиков коммерческого блока с подходящим опытом.
• Ведение B2B-клиентов от договора до результата с ответственностью за сроки и показатели.
• Запуск продукта у клиента: участие в подключении, настройке и обучении пользователей.
• Выставление счетов или ответственность за своевременное поступление оплат.
• Допродажи действующим клиентам с результатами, которые можете подтвердить цифрами.
• Анализ звонков, переписок или отчётов и представление выводов руководству клиента.
• Подготовка инструкций, видеоуроков и чек‑листов для пользователей.
• Опыт от 1–3 лет — ориентир.
• Важнее, какие задачи вы самостоятельно довели до результата.
• Профильное образование не обязательно.
• Будет плюсом: Опыт в подписочных B2B-сервисах, CRM и телефонии, речевой аналитике, девелопменте или недвижимости; Знание amoCRM и Битрикс24, уверенная работа с Excel и выгрузками данных; Знакомство с Домопланером, Макро или 1С

Условия:

• Удалённую работу.
• Екатеринбург или Москва будут плюсом, но присутствие в офисе не обязательно.
• Действующую клиентскую базу и задачи по внедрению ИИ-продукта в работу крупных заказчиков.
• Доход, который складывается из оклада, вознаграждения за клиентский портфель и бонусов за допродажи.
• Для сильного специалиста готов обсудить гарантированный доход 120 000–150 000 ₽ на начальный период.
• Возможность выстроить процессы сопровождения: путь клиента, обучающие материалы и стандарты работы.
• Оформление по ТК РФ, полностью удалённый формат работы.
• Возможность влиять на развитие продукта и видеть результат своей работы.
• Работа с передовыми AI-технологиями и крупными клиентами рынка недвижимости.
• Команда, которая поддержит и поможет расти профессионально.
• Прозрачная система мотивации и бонусы за развитие клиентов.