Менеджер по работе с клиентами

OnHires; United States; Remote; USD 8,200 - 14,000; Full time

Job summary

OnHires ищет менеджера по работе с клиентами для ведения портфеля проектов и обеспечения высокого уровня сервиса. Ваша задача — оперативно общаться с клиентами, запускать новые проекты и контролировать производство контента, чтобы сроки и качество соблюдались.

Вы будете работать удалённо на международной клиентской базе, включая СНГ, Европу, США и Австралию. Требуется अनुभव с управлением несколькими проектами, трекером задач и понимание соцсетей.

Qualifications

• Опыт работы с клиентами в агентстве/продакшене/SaaS от 2 лет
• Умение вести 30–40 проектов параллельно и не терять контроль
• Трекер как основной рабочий инструмент
• Письмо клиентам коротко, по делу и тёплым тоном
• Понимание короткого видео и соцсетей; опыт с AI-контентом будет плюсом

Responsibilities

• Вести портфель проектов и следить за статусами, задержками и планами.
• Общаться с клиентами и отвечать в течение двух часов; информировать о новостях с планами.
• Запускать новые проекты: сбор вводных, координация команды, контроль первого видео.
• Контролировать производство: сценарии, монтаж, график публикаций; оперативно ставить задачи.
• Работать с продлениями: предвидеть уход клиента и proactively решать заранее.

Skills

Управление портфелем проектов

Коммуникационные навыки

Управление 30–40 проектами

Трекер задач

Понимание соцсетей и формата short-вiо

Опыт с AI-контентом (желательно)

Tools

Трекер задач

CRM-системы

Job description

О компании

Агентство, которое создаёт AI-инфлюенсеров для брендов. Мы придумываем цифрового персонажа, генерируем с ним видео и ведём его аккаунты в Instagram, TikTok и YouTube. Сейчас у нас больше 130 проектов для клиентов из СНГ, Европы, Великобритании, США и Австралии. Мы растём до 250 проектов и ищем менеджера, который возьмёт свой портфель клиентов.

Чем ты будешь заниматься

• Вести портфель проектов. Ты знаешь, что происходит с каждым проектом: где задержка, что горит, что выходит сегодня.

• Общаться с клиентами. Отвечаешь в течение двух часов, первым сообщаешь новости, в том числе плохие, сразу с причиной и планом. Дважды в неделю отправляешь клиентам отчёт: итоги и план.

• Запускать новые проекты. От оплаты до первой публикации — 5 рабочих дней: собрать вводные от клиента, подключить команду, проконтролировать первое видео.

• Контролировать производство. Сценарии готовы, видео смонтированы, публикации выходят по графику. Если что-то отстаёт, в тот же день ставишь задачу ответственному.

• Работать с продлениями. Заранее видишь, если клиент может уйти, и решаешь вопрос до того, как это станет проблемой.

Всё фиксируется в трекере: каждая договорённость становится задачей с исполнителем и сроком.

Чего в роли нет

Контент-стратегию придумывает креативный директор, продажами новым клиентам ты не занимаешься. Твоя зона — процесс и отношения с клиентом.

Кого мы ищем

• От 2 лет работы с клиентами в агентстве, продакшене или SaaS, или опыт координации проектов с несколькими исполнителями.

• Умеешь вести 30–40 проектов параллельно и ничего не терять.

• Трекер для тебя — основной рабочий инструмент.

• Пишешь клиентам коротко, по делу и тёплым тоном.

• Понимаешь короткое видео и соцсети на уровне «могу объяснить клиенту, почему ролик не зашёл». Опыт с AI-контентом будет плюсом.

Не подойдёт, если тебе нужны напоминания о задачах или хочется придумывать контент, а не вести процесс.

Условия

• Удалённо, полный день, ключевые созвоны в рабочее время по Москве.

• Оклад по грейду: 60 000 / 80 000 / 100 000 ₽, плюс бонус до 60–90 тыс. ₽ в месяц за удержание клиентов, качество сервиса и допродажи.

• Целевой доход: от 113 000 ₽ на старте, до 169 700 ₽ на старшем грейде. Грейд растёт вместе с портфелем.

• Испытательный срок 1 месяц, онбординг с наставником, обучаем всем инструментам.

Как проходит отбор

Короткий созвон тестовое задание на полдня встреча с руководством оффер в течение недели.