Менеджер CRM продукта программы лояльности

ROSSKO; United States; Remote; USD 31,000 - 52,000; Full time

Benefits offered by this job

Удаленная работа

Белая зарплата и премии

Корпоративное обучение

Job summary

Rossko LLC ищет Product Manager для управления программой лояльности и системами клиентских коммуникаций. Ваша задача — формировать требования, разрабатывать стратегию продукта и управлять бэклогом, сотрудничая с командами разработки, маркетинга и продаж.

Кандидат будет отвечать за анализ метрик клиентского профиля, построение сценариев взаимодействий и эксперименты A/B тестами для улучшения показателей удержания и LTV.

Qualifications

• Опыт построения программы лояльности и систем коммуникаций.
• Умение формулировать чёткие требования с учётом UX и операционных изменений.
• Декомпозиция сложных кросс-функциональных проектов и построение CJM/BPMN.
• Опыт работы с клиентскими метриками: retention, LTV, частота покупок.
• Умение анализировать и валидировать хаотичные запросы маркетинга и продаж.

Responsibilities

• Работать с входящими запросами: приоритизировать идеи от внутренних заказчиков и продуктовых инициатив.
• Управлять сопровождением продукта и доводить фичи до целевых метрик.
• Управлять бэклогом и приоритетами между стратегическими и тактическими доработками.
• Взаимодействовать с разработкой, маркетингом, логистикой, колл-центром и отделом продаж.
• Ответственность за ключевые метрики продукта и развитие платформы коммуникаций с клиентом.
• Проектировать сценарии взаимодействий с клиентами совместно с маркетингом и развивать механику лояльности.

Skills

Опыт построения программы лояльности

Опыт построения систем коммуникаций

Декомпозиция кросс-функциональных проe

Разработка требований с учетом UX

Построение CJM/BPMN

Сегментация пользователей

Работа с метриками клиентского профиля

A/B тесты и пилотные запуски

Job description

Описание

Rossko — один из крупнейших дистрибьюторов автозапчастей в России и Казахстане. Мы работаем с 1997 года и продолжаем активно расти. В компании более 13 000 сотрудников, более 290 складов в 125 городах и более 300 000 артикулов в ассортименте. ИТ-блок Rossko - это более 250 специалистов и 37 внутренних продуктов. Мы ищем Product Manager’а.

Задачи

Работать с входящими запросами: собирать, валидировать и приоритизировать идеи и гипотезы от внутренних заказчиков наравне с продуктовыми инициативами. Управлять сопровождением продукта: контролировать исправление багов, доводить «сырые» фичи до целевых метрик после релиза. Управлять бэклогом и приоритетами: балансировать между стратегическими фичами и тактическими доработками. Взаимодействовать со смежными командами: с разработкой, маркетингом, логистикой, колл-центром, блоком продаж. Отвечать за ключевые метрики продукта Определять видение и развитие платформы коммуникаций с клиентом. Развивать наполненность клиентского профиля для расширения возможностей отправки коммуникаций. Проектировать сценарии взаимодействий с клиентом совместно с маркетингом. Управлять частотой и релевантностью коммуникаций, качеством базы. Развивать механику программы лояльности совместно с маркетингом. Находить точки роста, запускать новые механики, проводить эксперименты. Формулировать гипотезы, проверять их через A/B-тесты и пилотные запуски, подводить итоги по результатам и описывать выводы. Принимать задачи от отдела маркетинга, проводить исследования и предлагать оптимальные варианты реализации. Проводить анализ метрик, регулярно делиться аналитикой и предложениями по развитию стратегии работы с клиентским профилем. Формировать требования, ставить задачи на разработку и аналитику, принимать результаты задач и проводить бизнес-приёмку.

Требования

• Опыт построения работы программы лояльности.
• Опыт построения систем коммуникаций.
• Проектирование и постановка задач.
• Написание чётких требований с учётом пользовательского опыта и операционных изменений.
• Декомпозиция сложных кросс-функциональных проектов.
• Проектирование исследований под операционные изменения.
• Перед внедрением сложных фич проводить исследование, чтобы оценить влияние на смежные подразделения и учесть их потребности.
• Построение CJM/BPMN.
• Создание карт пути клиента и карт процессов для визуализации всех точек касания со смежными подразделениями.
• Работа с MVP, выделение части MVP и целевой части.
• Работа с клиентскими метриками: retention, LTV, частота покупок.
• Работа с требованиями.
• Выстраивание процесса сбора и валидации хаотичных запросов от маркетинга, колл-центра и розницы.
• Превращение запросов «сделайте кнопку» в продуктовые гипотезы с измеримыми результатами.
• Сегментация пользователей.
• Построение триггерных сценариев.
• Работа с механиками программы лояльности.
• Знание подходов к персонализации и рекомендательным системам.

Условия

• Надёжность: крупная устойчивая компания, только белая зарплата и премии, понятные процессы и сильный управленческий контур.
• Масштаб: продукты с прямым влиянием на продажи, клиентский опыт и эффективность бизнеса; большая B2B-площадка и широкий коммерческий контур.
• Технологичность: собственные ИТ-системы, сильная внутренняя архитектура, зрелый ИТ-блок и масштаб данных, на котором виден эффект продуктовых решений.
• Гибкий формат: возможность удалённой работы, гибкий старт дня, доверие к сотрудникам без микроменеджмента.
• Развитие: возможность влиять на продуктовые решения в одном из ключевых направлений бизнеса и расти внутри сильного ИТ-блока.
• Культура: взрослая, партнёрская среда, где ценят самостоятельность, здравый смысл и умение отвечать за результат.