Member Service Representative

Planet Fitness Franchising, LLC; Galesburg (IL); On-site; USD 25,000 - 35,000; Full time

Job summary

Ein dynamisches Fitnessunternehmen sucht einen Mitgliederservice-Mitarbeiter, der eine positive Erfahrung für Mitglieder und Gäste schafft. In dieser Rolle sind Sie verantwortlich für die Begrüßung von Mitgliedern, die Bearbeitung von Anfragen und die Unterstützung bei der Aufrechterhaltung eines sauberen und einladenden Fitnessstudios. Wenn Sie eine Leidenschaft für Fitness und Gesundheit haben und außergewöhnliche Kundenservicefähigkeiten besitzen, ist dies die perfekte Gelegenheit für Sie, Teil eines motivierten Teams zu werden, das sich für das Wohlbefinden seiner Mitglieder einsetzt.

Qualifications

• Erfahrung im Kundenservice ist bevorzugt.
• Grundkenntnisse in Computeranwendungen sind erforderlich.

Responsibilities

• Begrüßung von Mitgliedern und Gästen mit außergewöhnlichem Kundenservice.
• Bearbeitung aller Front-Desk-Aktivitäten, einschließlich Anrufbeantwortung.

Skills

Kundenservice

Computerkenntnisse

Empathie

Problemlösungsfähigkeiten

Positive Einstellung

Education

High School Diplom/GED

Job description

he Member Services Representative will be responsible for creating a positive member experience by providing a superior level of customer service to Planet Fitness members, prospective members and guests.

Essential Duties and Responsibilities

• Greet members, prospective members and guests, providing exceptional customer service.
• Handle all front desk related activities including:
  • Answer phones in a friendly manner and assist callers with a variety of questions.
  • Check members into the system.
  • New member sign-up.
  • Take prospective members on tours.
• Facilitate needed updates to member’s accounts.
• Respond to member questions and concerns in a timely and professional manner and elevate to Assistant Manager or Manager as needed.
• Assist in maintaining the neatness and cleanliness of the club.

Qualifications/Requirements

• Customer service background preferred.
• Basic computer proficiency.
• A passion for fitness and health.
• Upbeat and positive attitude!
• Punctuality and reliability is a must.
• Exceptional customer service skills; able to interact in a positive and professional way with members and co-workers, exceeding the member’s expectations.
• Strong listener with the ability to empathize and problem solve.
• Demonstrate diplomacy in all interactions while using appropriate behavior and language.
• High School diploma/GED equivalent required.
• Must be 18 years of age or older.

Physical Demands

• Continual standing and walking during shift.
• Continual talking in person or on the phone during shift.
• Must be able to occassionally lift up to 50 lbs.
• Will occasionally encounter toxic chemicals during shift.