Líder de Servicio al Cliente y Operaciones de Transporte

Transmex Inc sa de cv; Claussville (PA); On-site; USD 52,000 - 76,000; Full time

Job summary

Transmex Inc sa de cv en Pennsylvania busca un Supervisor de Servicio al Cliente / Transporte Terrestre Impo/Expo para liderar el equipo y asegurar la correcta ejecución de las operaciones diarias de servicio al cliente y logística de importación y exportación.

El candidato coordinará con áreas operativa y de ventas, reportará indicadores de desempeño y actualizará bases de datos, garantizando atención oportuna y cumplimiento de los estándares de calidad y satisfacción del cliente.

Responsibilities

• Coordinar eficazmente las actividades diarias del equipo y brindar apoyo entre áreas.
• Comunicar resultados y métricas a la gerencia (órdenes, carta de porte, incidencias).
• Monitorear balance de horarios y carga de trabajo para atención oportuna a clientes.
• Trabajar con áreas operativa y comercial para seguimiento de acciones correctivas.
• Gestionar actualización de la base de datos de clientes en Orion y Swift.
• Implementar indicadores de desempeño del servicio (llegadas, quejas, satisfacción).
• Fomentar la sinergia interdepartamental y mejoras en la calidad del servicio.
• Mantener un ambiente de apoyo mutuo para cumplir con requisitos de empresa y cliente.
• Garantizar la eficacia del proceso de entrega-recepción en cambios de turno.
• Coordinar inducción y entrenamiento básico del personal nuevo.

Job description

Transmex Inc sa de cv en Pennsylvania busca un Supervisor de Servicio al Cliente / Transporte Terrestre Impo/Expo para liderar el equipo y asegurar la correcta ejecución de las operaciones diarias de servicio al cliente y logística de importación y exportación.

El candidato coordinará con áreas operativa y de ventas, reportará indicadores de desempeño y actualizará bases de datos, garantizando atención oportuna y cumplimiento de los estándares de calidad y satisfacción del cliente.