Transportation & Customer Service Manager

BMA Group Global; Cataño (PR); On-site; USD 85,000 - 115,000; Full time

Job summary

BMA Group Global busca un gerente de operaciones para liderar las transportaciones y el servicio al cliente, orientado a resultados y mejora continua. Será responsable de planificación de rutas, uso de flota y desempeño operacional en un entorno de alto volumen y servicio al cliente.

Se requiere Bachillerato en áreas afines, 8–10 años en logística y al menos 5 años liderando equipos. Se valorará experiencia con ERP y TMS, inglés y español. Puesto presencial en Puerto Rico.

Qualifications

• Bachillerato en Administración de Empresas, Gerencia Industrial, Supply Chain o área relacionada.
• 8–10 años de experiencia progresiva en transportación, logística, distribución u operaciones relacionadas.
• Al menos 5 años liderando y supervisando equipos en ambientes operacionales.
• Experiencia con métricas y KPIs para evaluar desempeño y establecer planes de acción.
• Dominio de español e inglés.

Responsibilities

• Supervisar y desarrollar equipos operacionales, promoviendo una cultura de accountability, ejecución y resultados.
• Coordinar la planificación de rutas, utilización de flota, entregas y recursos necesarios para cumplir con las necesidades de la operación.
• Monitorear KPIs relacionados con productividad, entregas a tiempo, utilización de flota, millaje, combustible, costos y niveles de servicio.
• Analizar información operacional para identificar tendencias, oportunidades y áreas de mejora.
• Liderar iniciativas de mejora continua y eficiencia operacional, incluyendo optimización de rutas, procesos y flujos de trabajo.
• Supervisar los procesos de servicio al cliente y atender escalaciones en coordinación con las diferentes áreas del negocio.
• Mantener una coordinación efectiva con Almacén, Distribución, Ventas/Comercial, Finanzas y otras áreas de apoyo.
• Manejar situaciones operacionales y tomar decisiones oportunas en un ambiente dinámico y de alto volumen.

Skills

Liderazgo

Comunicación

Organización

Influencia

Education

Bachillerato en Administración de Empresas, Gerencia Industrial, Supply Chain o área relacionada

Tools

Sistemas ERP

GPS/Telemetría/TMS

Job description

Estamos en búsqueda de un recurso con sólida experiencia gerencial para liderar las operaciones de transportación y servicio al cliente. Buscamos una persona con fuerte capacidad de ejecución, liderazgo y orientación a resultados, que pueda manejar efectivamente la operación diaria mientras identifica oportunidades para mejorar procesos, productividad, costos y niveles de servicio.

La persona seleccionada tendrá responsabilidad sobre la planificación y ejecución de las operaciones de transportación, utilización de flota, rutas, entregas, desempeño operacional y servicio al cliente. Además, utilizará métricas y KPIs para analizar tendencias, medir resultados y establecer planes de acción que contribuyan a una operación más eficiente y orientada al cliente.

Responsabilidades principales:

• Supervisar y desarrollar equipos operacionales, promoviendo una cultura de accountability, ejecución y resultados.
• Coordinar la planificación de rutas, utilización de flota, entregas y recursos necesarios para cumplir con las necesidades de la operación.
• Monitorear KPIs relacionados con productividad, entregas a tiempo, utilización de flota, millaje, combustible, costos y niveles de servicio.
• Analizar información operacional para identificar tendencias, oportunidades y áreas de mejora.
• Liderar iniciativas de mejora continua y eficiencia operacional, incluyendo optimización de rutas, procesos y flujos de trabajo.
• Supervisar los procesos de servicio al cliente y atender escalaciones en coordinación con las diferentes áreas del negocio.
• Mantener una coordinación efectiva con Almacén, Distribución, Ventas/Comercial, Finanzas y otras áreas de apoyo.
• Manejar situaciones operacionales y tomar decisiones oportunas en un ambiente dinámico y de alto volumen.
• Bachillerato en Administración de Empresas, Gerencia Industrial, Supply Chain o área relacionada.
• Aproximadamente 8–10 años de experiencia progresiva en transportación, logística, distribución u operaciones relacionadas.
• Mínimo 5 años de experiencia liderando y supervisando equipos en ambientes operacionales.
• Experiencia en manejo de transportación, distribución, rutas, flota, productividad, costos y niveles de servicio.
• Experiencia utilizando métricas y KPIs para evaluar desempeño y establecer planes de acción.
• Fuerte orientación a mejora continua, eficiencia operacional y resolución de problemas.
• Excelentes destrezas de liderazgo, comunicación, organización e influencia.
• Experiencia con sistemas ERP y/o herramientas relacionadas con transportación, GPS, telemetría o TMS.
• Dominio de español e inglés.
• Preferiblemente experiencia en distribución de productos de consumo, alimentos y bebidas, wholesale/distribution o industrias con operaciones similares.