Lead Logistics CX Team Leader

A.P. Moller - Maersk; Lima (OH); On-site; USD 50,000 - 75,000; Full time

Job summary

A.P. Moller - Maersk en Lima, Ohio, busca un líder para dirigir un equipo en la gestión de clientes. El candidato ideal deberá tener al menos 5 años de experiencia en logística y ser capaz de optimizar la entrega de productos, así como resolver problemas de manera efectiva.

Se espera que establezca relaciones sólidas con los clientes y fomente la colaboración dentro del equipo. Se requieren habilidades de comunicación en inglés y la capacidad de crear presentaciones profesionales de KPI.

Qualifications

• 5 años de experiencia en un puesto similar, preferentemente en logística o transporte internacional.
• Conocimiento integral de procesos logísticos de principio a fin.
• Inglés intermedio-avanzado para conversar en un ambiente de negocios.

Responsibilities

• Liderar y entrenar a los miembros del equipo.
• Gestionar problemas de clientes y facilitar soluciones.
• Establecer objetivos claros y guiar al equipo.

Skills

Gestión de servicios al cliente

Resolución de problemas

Comunicación efectiva

Colaboración e influencia

Orientado a resultados

Job description

El puesto es responsable de liderar un equipo de agentes que gestionan una cartera de clientes, siendo principalmente responsables de optimizar la entrega de productos no físicos y productos físicos subcontratados, brindar soporte proactivo a los clientes e impulsar la resolución de problemas cuando sea necesario dentro de una geografía específica. Además, debe crear relaciones sólidas con los clientes y fomentar el compromiso del equipo.

Principales responsabilidades:

• Entrenar y liderar a los miembros del equipo.
• Impulsar transformaciones y proyectos de gestión del cambio.
• Garantizar que el equipo cumpla con el proceso estándar y los SOP/IOP específicos del cliente y monitoree los respectivos KPI.
• Incorporación de nuevos miembros del equipo.
• Posee la matriz de habilidades de su equipo.
• Construir activamente relaciones sólidas con los clientes y comprender sus negocios, necesidades de servicio, impulsores y deseos.
• Ayudar a resolver todos los problemas de los clientes e involucrar a las partes interesadas relevantes según sea necesario para facilitar soluciones oportunas y efectivas.
• Experiencia propia del cliente. Liderar el equipo para lograr el mejor servicio al cliente de su clase.
• Establecer objetivos claros y guiar al equipo para lograr metas y estándares de desempeño.
• Atraer, desarrollar y retener talento.
• Ser un elemento activo para garantizar que tengamos un negocio rentable y control de costes.
• Participar en la implementación de nuevas cuentas en tareas como: asistencia a llamadas de proyectos, mapeo de SOP y configuración de sistemas.

Estamos buscando:

• 5 años en puesto similar (reportes indirectos o directos). Experiencia en gestión de servicios al cliente en Transporte Internacional, Logística o Transporte de Carga.
• Conocimiento integral de procesos logísticos de principio a fin.
• Colaboración e influencia.
• Resolución de problemas.
• Habilidades de comunicación efectiva.
• Orientado a resultados y autodirigido.
• Alto sentido de urgencia.
• Capacidad para crear presentaciones profesionales de KPI (indicadores clave de desempeño).
• Comprensión interpersonal.
• Inglés intermedio - avanzado: capacidad para mantener conversaciones de negocios.

Maersk es un empleador que brinda igualdad de oportunidades y acepta solicitantes sin importar raza, color, género, sexo, edad, religión, creencia, origen nacional, ciudadanía, estado civil, orientación sexual, discapacidad o cualquier otra característica protegida por la ley aplicable.