Líder de Servicio al Cliente - Turno AM/Vespertino

Prosegur; Los Angeles (CA); Presencial; USD 30.000 - 42.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Prosegur busca un Jefe de Servicio al Cliente para turno AM/Swing en Los Ángeles. Liderarás un equipo, promoverás hospitalidad y asegurarás una experiencia de cliente de alta calidad respetando los estándares de seguridad de TSA y Prosegur.

El puesto exige 18+, diploma, lectura/escritura en inglés básico y tarjeta de guardia de seguridad. Se valora liderazgo, empatía y capacidad de trabajar en ritmo rápido, con turnos rotativos y disponibilidad.

Formación

• 18 años o más.
• Diploma de escuela secundaria o GED requerido.
• Debe obtener o estar dispuesto a obtener una tarjeta de guardia de seguridad.
• Leer, escribir y comunicarse en inglés básico.
• Enfocado al cliente, detallado e interesado en la industria aérea.
• Capaz de seguir instrucciones y aceptar retroalimentación.
• Escucha activa, empatía y comunicación clara.
• Trabajar turnos en ritmo rápido y apoyar otros departamentos.
• Disposición para pruebas de selección y verificación de antecedentes.
• Conocimientos de operaciones y seguridad.

Responsabilidades

• Promover la hospitalidad, profesionalismo, cortesía y satisfacción del cliente.
• Liderar con el ejemplo y mantener la seguridad y excelencia del servicio.
• Brindar orientación y entrenamiento al personal de primera línea.
• Mantenerse informado sobre actualizaciones del terminal y operaciones.
• Mantener un área de trabajo segura y protegida durante el turno.
• Seguir procedimientos operativos estandarizados y requisitos del cliente.
• Participar en capacitación y prácticas de seguridad.

Conocimientos

Liderazgo

Atención al cliente

Comunicación

Trabajo en equipo

Empatía y escucha activa

Educación

Diploma de escuela secundaria o GED

Tarjeta de Guardia de Seguridad

Descripción del empleo

Jefe de Servicio al Cliente - Turno AM/Swing

Deberes y responsabilidades del Jefe de Servicio al Cliente / Recepcionista del Lobby:

• Promover la hospitalidad, profesionalismo, cortesía y satisfacción del cliente en todas las operaciones diarias.
• Liderar con el ejemplo demostrando los valores de Prosegur, profesionalismo y compromiso con la excelencia en el servicio.
• Proporcionar a los empleados de primera línea orientación, entrenamiento y refuerzo positivo para mejorar las interacciones con los pasajeros.
• Mantenerse informado de las actualizaciones actuales del terminal de LAX, cambios operativos e iniciativas de servicio al pasajero.
• El líder debe permanecer alerta y observador de toda la actividad a su alrededor, manteniendo un área segura y protegida.
• Entender y cumplir con los requisitos de Prosegur y el Cliente, así como acatar los procedimientos operativos estandarizados.
• Participar en la capacitación y familiarizarse con los procedimientos generales de seguridad y prácticas seguras.
• Reforzar la importancia del papel, la contribución y la responsabilidad de cada empleado hacia el logro de la excelencia operativa y la satisfacción del cliente.
• Puede estar expuesto a diferentes condiciones climáticas.
• Puede ser solicitado a realizar otras tareas según las necesidades operativas y certificaciones.
• Seguir todas las reglas y regulaciones de Prosegur, TSA y LAX/LAWA.

Cualificaciones:

• 18 años o más
• Diploma de escuela secundaria o GED requerido
• Debe obtener o estar dispuesto a obtener una tarjeta de guardia de seguridad
• Debe poder leer, escribir y comunicarse en inglés básico
• Debe ser enfocado al cliente, detallado e interesado en la industria aérea.
• Capaz de seguir las instrucciones dadas y aceptar retroalimentación profesional
• Escucha activa, empatía, comunicación clara, trabajo en equipo, manejo del tiempo y paciencia
• Trabajar sin problemas en turnos de ritmo rápido y ayudar en diferentes departamentos.
• Dispuesto a participar en el proceso de selección de la empresa, incluyendo prueba de drogas y verificación de antecedentes
• Conocimiento de operaciones y procedimientos de seguridad
• Individuos extremadamente extrovertidos con grandes habilidades de servicio al cliente y liderazgo
• Se anima encarecidamente a los candidatos bilingües a aplicar
• SIDA Badge

Requisitos físicos:

• Este puesto requiere una actividad física significativa durante todo el turno. Los oficiales deben poder:
• Caminar y estar de pie por períodos prolongados (incluyendo completar múltiples rondas y patrullas de hasta 1–2 millas por turno)
• Subir escaleras, rampas o escaleras con frecuencia según lo requieran las rutas de patrulla del sitio
• Trabajar en interiores y exteriores en diversas condiciones climáticas
• Mantener la alerta y la conciencia situacional durante todas las patrullas
• Ocasionalmente levantar y/o mover hasta 25 libras

Requisitos de certificación (Todos):

• Tarjeta de Guardia de Seguridad

Turno: AM/Swing

Debe estar dispuesto a trabajar horarios rotativos.

• Tarifa de pago: $26
• Pago semanal