Líder de equipo

Dinotopia; Nashville (TN); Presencial; USD 21.000 - 30.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Dinotopia, un parque de juegos temático de dinosaurios en Madison, TN, busca un/a líder de equipo para encabezar la experiencia de los visitantes. Serás el corazón de la operación, asegurando que cada familia tenga una visita inolvidable desde la apertura hasta el cierre.

Responsabilizarás de liderazgo en atención al público, recepción, fiestas y operaciones del café, manteniendo el edificio listo, abriendo y cerrando, y gestionando situaciones con calma y calidez.

Formación

• Una gran personalidad con calidez genuina, que ama a la gente y transmite hospitalidad
• Totalmente a gusto con los niños y con calma bajo presión los fines de semana
• Gran comunicación: sabes conversar con los papás, resolver problemas con tacto y guiar a tus compañeros
• Se requiere disponibilidad los fines de semana

Responsabilidades

• Impulsar la felicidad de los visitantes antes, durante y después de cada visita y cada fiesta
• Abrir y cerrar las instalaciones, asegurar el edificio, hacer el corte de caja y completar las listas diarias
• Dirigir el piso en horas pico, mantener la energía del equipo en alto y ayudar donde haga falta: recepción, salones de fiestas o café
• Coordinar con la cocina para que la comida de la fiesta llegue caliente, fresca y a tiempo

Descripción del empleo

Sobre Dinotopia

Dinotopia es un parque de juegos bajo techo con temática de dinosaurios para niños de 1 a 10 años en Madison, TN, a las afueras de Nashville, abierto los 7 días de la semana de 10AM a 7PM. Las familias vienen a jugar, celebrar cumpleaños y comer algo en nuestro café.

Cada puesto de nuestro equipo gira en torno a una idea: la hospitalidad extraordinaria, ir más lejos de lo que cualquiera espera para que cada familia se vaya feliz. Contratamos primero por calidez humana. Todo lo demás lo podemos enseñar.

Ubicación: 2291 Gallatin Pike N, Madison, TN 37115

Sobre el puesto

Como líder de equipo, eres el corazón de la operación de atención al público y una de las personas principales a cargo de la satisfacción de los visitantes. No solo trabajarás en el piso: liderarás con el ejemplo, harás que todo funcione sin contratiempos desde la apertura hasta el cierre y harás que la visita de cada familia sea inolvidable. Ya sea que recibas a una familia que viene por primera vez con su pequeño, lleve a la perfección el horario de un cumpleaños o resuelva la inquietud de un papá antes de que se convierta en un problema, el resultado depende de ti.

Lo que harás

Liderazgo y experiencia del visitante

• Impulsar la felicidad de los visitantes antes, durante y después de cada visita y cada fiesta
• Abrir y cerrar las instalaciones, asegurar el edificio, hacer el corte de caja y completar las listas diarias
• Mantener el edificio 100% listo para recibir visitantes en todo momento
• Dirigir el piso en las horas pico, mantener la energía del equipo en alto y ayudar donde haga falta: recepción, salones de fiestas o café
• Hablar con los papás y con quienes organizan las fiestas, y atender comentarios o imprevistos con serenidad

Recepción

• Recibir a los visitantes, gestionar el registro de entrada, confirmar las exoneraciones y entregar pulseras
• Procesar entradas, membresías, reservaciones de fiestas y ventas de la tienda en nuestro sistema de punto de venta
• Contestar llamadas y preguntas sobre paquetes, precios y disponibilidad
• Orientar a las familias hacia extras y mejoras que de verdad mejoren su visita

Fiestas de cumpleaños

• Revisar las próximas reservaciones y hacer llamadas de confirmación con quienes organizan las fiestas
• Confirmar los extras, la comida y las peticiones especiales encargadas con anticipación
• Supervisar la preparación del salón, la decoración, el montaje de las mesas y los tiempos de la comida
• Llevar las fiestas a tiempo, desde el juego hasta el pastel, las velas y los regalos
• Coordinar con la cocina para que la comida de la fiesta llegue caliente, fresca y a tiempo
• Hacer que el cumpleañero se sienta el centro del universo y ayudar a los papás a tomar buenas fotos
• Asegurar que el reacomodo de los salones entre fiestas sea rápido, completo e impecable

Seguridad, limpieza y calidad

• Vigilar las áreas de juego y hacer cumplir las reglas del parque, como la política de calcetines y las indicaciones de edad y estatura
• Dirigir los procedimientos de niño extraviado y objetos perdidos
• Exigir al equipo altos estándares de limpieza en el vestíbulo, la recepción, la tienda, los salones de fiestas y los baños
• Asegurar que la desinfección de superficies de mucho contacto, la revisión de los baños y el retiro de la basura se hagan a tiempo
• Informar de inmediato a la gerencia sobre necesidades de equipo, instalaciones o inventario

Lo que buscamos

• Una gran personalidad con calidez genuina, que ama a la gente y transmite hospitalidad
• Eres responsable, te haces cargo y te exiges altos estándares a ti y a tu equipo
• Totalmente a gusto con los niños y con calma bajo presión los fines de semana con mucho movimiento
• Gran comunicación: sabes conversar con los papás, resolver problemas con tacto y guiar a tus compañeros
• Te manejas bien con sistemas de punto de venta en tableta y plataformas de horarios
• La experiencia de liderazgo en hospitalidad, servicio de alimentos, ventas o entretenimiento es una ventaja
• Se requiere disponibilidad los fines de semana

Requisitos físicos

• Estar de pie y caminar durante todo el turno
• Levantar hasta 25 o 30 libras y mover mesas y sillas para preparar las fiestas