Leiter Workforce-Planung & Steuerung (Remote)

hey contact heroes GmbH; United States; A distancia; USD 90.000 - 130.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Remote work globally

Flexible Arbeitszeiten

30 Urlaubstage pro Jahr

Weiterbildungsmöglichkeiten

Schnelle Entscheidungen & echte Eigen-

Descripción de la vacante

hey contact heroes sucht eine erfahrene Fachkraft zur Planung und Steuerung des Personaleinsatzes im Customer-Service. Sie verantworten Forecasting, Schichtplanung und Real-Time-Operations und entwickeln Reporting- und Automatisierungslösungen.

Sie arbeiten remote weltweit, verfügen über starke Zahlenaffinität und kommunizieren sicher auf Deutsch oder Englisch. Eine selbstständige, strukturierte Arbeitsweise sowie Engagement zeichnen Sie aus.

Formación

• Mindestens 2 Jahre Erfahrung im Customer Service in Steuerung, Planung, Supervision oder Teamleitung.

Responsabilidades

• Planst den Personaleinsatz für Kundenprojekte basierend auf Forecasts, Volumen und Servicezielen.
• Steuerst den laufenden Betrieb in Echtzeit, erkennt Abweichungen früh und reagiert schnell.
• Erstellst Schichtpläne und koordinierts mit Team- und Projektleitungen.
• Beobachtest Kennzahlen wie Service Level, Erreichbarkeit, Bearbeitungszeit und Auslastung und leitest Maßnahmen ab.
• Entwickelst Reportings und Planungsprozesse und bringst Ideen zur Automatisierung ein.

Conocimientos

Forecasting

Planung

Teamleitung

Analytisches Denken

Herramientas

Excel

Google Sheets

WFM Systems

Telefonie Systeme

Descripción del empleo

hey contact heroes sucht eine erfahrene Fachkraft zur Planung und Steuerung des Personaleinsatzes im Customer-Service. Sie verantworten Forecasting, Schichtplanung und Real-Time-Operations und entwickeln Reporting- und Automatisierungslösungen.

Sie arbeiten remote weltweit, verfügen über starke Zahlenaffinität und kommunizieren sicher auf Deutsch oder Englisch. Eine selbstständige, strukturierte Arbeitsweise sowie Engagement zeichnen Sie aus.