Leiter Technischer Service & Kundenerlebnis

BRITA GmbH; Germany (OH); Hybrid; USD 161,000 - 219,000; Full time

Benefits offered by this job

Dienstwagen

JobRad

Wellpass

Gesundheitsmanagement

Corporate Benefits

Job summary

BRITA GmbH sucht eine/n Leiter Service Deutschland/Österreich in Vollzeit. Sie verantworten den operativen Service, entwickeln die lokale Servicestrategie, steuern P&L und bauen Effizienz sowie Kundenzufriedenheit aus.

Sie arbeiten eng mit Sales, Finance & Operations, Marketing sowie externen Partnern zusammen und tragen die digitale Transformation voran. Sie führen das Team zukunftsorientiert, setzen Ressourcen effizient ein, überwachen KPIs und entwickeln Standards weiter.

Qualifications

• Mehrjährige Führungserfahrung mit Ergebnisverantwortung
• Erfahrung in Service und Operations für komplexe technische B2B-Produkte
• Führung über mehrere Ebenen und Standorte
• Erfahrung im Aufbau und der Weiterentwicklung von Serviceorganisationen KPI-/Effizienzsteuerung
• Budgetplanung, Ressourcensteuerung und Ergebnisverantwortung im Serviceumfeld
• Zusammenarbeit mit Sales sowie Kundenanforderungen/Serviceerwartungen; Sales-Erfahrung vorteilhaft
• Verhandlung komplexer Verträge, insbesondere SLA
• Technische Ausbildung/Studium plus betriebswirtschaftliche Qualifikation
• Unternehmerisches Denken und fließende Deutsch- und Englischkenntnisse erhalten

Responsibilities

• Verantwortung für den operativen Servicebereich im BRITA Wasserspendergeschäft in Deutschland und Österreich
• Entwicklung und Umsetzung lokaler Servicestrategie in Abstimmung mit Group-Strategie und Businessplan
• Steuerung der Service-Organisation entlang KPIs, Maßnahmen zur Zielerreichung und Effizienzsteigerung
• Sicherstellung operativer Exzellenz durch effiziente Ressourcennutzung, SLAs und Qualitätsstandards
• Stärkung der Customer Experience in Zusammenarbeit mit Sales, Finance & Operations sowie externen Partnern
• Digitale Transformation von Prozessen und Tools, Einsatz KI-gestützter Lösungen
• Entwicklung von Führungskräften und Teams im Service Außendienst, Disposition und Technical Competence Center
• Sicherstellung der Einhaltung gesetzlicher, technischer und interner Vorgaben

Skills

Leadership

P&L Management

Budgetplanung

Vertragsverhandlung

KPIs & Prozesse

Teamführung

Deutsch/Englisch

Education

Technische Ausbildung

Technisches Studium

Betriebswirtschaftliche Qualifikation

Job description

BRITA GmbH sucht eine/n Leiter Service Deutschland/Österreich in Vollzeit. Sie verantworten den operativen Service, entwickeln die lokale Servicestrategie, steuern P&L und bauen Effizienz sowie Kundenzufriedenheit aus.

Sie arbeiten eng mit Sales, Finance & Operations, Marketing sowie externen Partnern zusammen und tragen die digitale Transformation voran. Sie führen das Team zukunftsorientiert, setzen Ressourcen effizient ein, überwachen KPIs und entwickeln Standards weiter.