Technischer Leiter: After-Sales & Technik-Operations

Tour Made GmbH

Delaware

On-site

USD 120,000 - 160,000

Full time

5 days ago

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Job summary

Tour Made GmbH in Delaware sucht einen Technischen Leiter (m/w/d), der Verantwortung übernimmt, Strukturen schafft und zugleich selbst im technischen Service und in der Werkstatt mitarbeitet. Sie führen das Team, analysieren Fehler, organisieren Reparaturen und Refurbishment, optimieren Prozesse und sorgen für eine reibungslose After-Sales-Abwicklung sowie höchste Kundenzufriedenheit.

Dabei arbeiten Sie eng mit der Geschäftsführung zusammen, planen Kapazitäten, steuern Lager, Versand und Export

Qualifications

Abgeschlossene technische Ausbildung oder Studium
Mehrjährige Erfahrung im After-Sales, technischen Service oder Reparaturen technischer Produkte
Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Responsibilities

Gesamtverantwortung für technischer Kundenservice, Werkstatt, Lager, Versand, Retouren und Qualitätsmanagement
Fachliche und disziplinarische Führung der Mitarbeiter in den verantworteten Bereichen
Aktive Mitarbeit im technischen Kundenservice per Telefon und E-Mail
Eigenständige Fehlerdiagnose, Reparatur und Instandsetzung unserer Produkte
Organisation von Reparaturen, Ersatzteilen, Refurbishment und Retouren
Steuerung und kontinuierliche Optimierung aller operativen After-Sales-Prozesse
Sicherstellung einer zuverlässigen Lager-, Versand- und Exportabwicklung
Qualitätskontrolle von Produkten, Retouren und Lieferumfang
Analyse von Fehlerbildern und Reparaturstatistiken sowie Kommunikation mit Herstellern
Mitwirkung an der technischen Produktweiterentwicklung
Aufbau effizienter, skalierbarer und kundenorientierter Prozesse