Leiter Kundendiensttechnik & Service Excellence

Techem GmbH; Germany (OH); On-site; USD 102,762 - 125,599; Full time

Benefits offered by this job

Flexible Arbeitszeiten

Mobiles Arbeiten

29 Tage Urlaub

Job summary

Techem GmbH in Deutschland sucht eine/n Leiter Kundendiensttechnik-Management (m/w/d) für Standorte Berlin oder Dresden. Die Position ist in Voll- oder Teilzeit zu besetzen und fokussiert auf effiziente Servicebereiche und Kundenzufriedenheit.

Sie führen bis zu 40 Techniker, steuern Kapazitäten, Budgets und Qualitätskontrollen, arbeiten an Prozessverbesserungen und treiben die Digitalisierung der Energiewende in Gebäuden voran.

Qualifications

• Erfolgreiche kaufmännische oder technische Ausbildung oder Studium.
• Führungserfahrung und hohe Kundenorientierung.
• Planungskompetenz und Projekterfahrung.
• Bereitschaft zu Dienstreisen innerhalb der Region Bayern und Baden Württemberg.

Responsibilities

• Führen und Weiterentwicklung eines Teams von bis zu 40 Kundendiensttechnikern/innen mit Unterstützung durch Supporter*innen.
• Ausrichten des Bereiches an den Erwartungen unserer Kunden.
• Steuern von Prozessen auf Basis vereinbarter Servicelevel.
• Mitarbeiterplanung auf Grundlage einer Kapazitätsplanung – Planung ist ein lebendiger Prozess.
• Verantwortung für die optimale Auslastung Ihrer Kundendiensttechniker/innen, passgenaue Steuerung der Kapazitäten.
• Planung und Überwachung des eigenen Budgets, Ableiten von Maßnahmen zur Sicherstellung der Budgetvorgaben.
• Organisieren von Qualitätskontrollen zur Gewährleistung einer qualitativ einwandfreien Montage.
• Mitarbeit in Projekten zur Prozessverbesserung bzw. zur Einführung neuer Produkte.
• Analyse der Ist-Prozesse zur Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen.

Skills

Führungserfahrung

Kundenorientierung

Planungskompetenz

Kommunikationsfähigkeit

Teamführung

Projektmanagement

Agile Arbeitsmethoden

Education

Kaufmännische oder technische Ausbildung

Job description

Techem GmbH in Deutschland sucht eine/n Leiter Kundendiensttechnik-Management (m/w/d) für Standorte Berlin oder Dresden. Die Position ist in Voll- oder Teilzeit zu besetzen und fokussiert auf effiziente Servicebereiche und Kundenzufriedenheit.

Sie führen bis zu 40 Techniker, steuern Kapazitäten, Budgets und Qualitätskontrollen, arbeiten an Prozessverbesserungen und treiben die Digitalisierung der Energiewende in Gebäuden voran.