Leitende:r CRM-Berater:in

Massive Rocket Limited; United States; Remote; USD 120,000 - 180,000; Full time

Job summary

Massive Rocket ist eine schnell wachsende Agentur für Braze und Snowflake. In der Rolle Lead CRM Consultant verantwortest du 1–2 strategische Kundenkonten, entwickelst CRM- und Analytics-Roadmaps und gibst strategische Empfehlungen basierend auf Daten ab.

Du führst das Team, betreust Mitarbeitende und trägst zur Geschäftsentwicklung bei. Die Position ist dauerhaft remote-first und bietet internationale Zusammenarbeit sowie Karriereperspektiven.

Qualifications

• 8+ Jahre CRM-Erfahrung, Braze-Kenntnisse und relevante Zertifizierungen.
• Verantwortung für Ergebnisse bei mindestens einem großen oder komplexen Kundenkonto.
• Führungserfahrung: Mindestens ein Teammitglied über 6 Monate betreut.
• Strategisches und analytisches Denkvermögen; Empfehlungen mit Daten untermauern.
• Entscheidungen treffen und priorisieren, wenn Kund:innen und Unternehmensanforderungen konkurrieren.
• Leistungsthemen offen ansprechen; klare Erwartungen und Verbesserungen steuern.
• Ausgeprägte Kommunikations- und Kundenkompetenz; vertrauensvolle Beziehungen aufbauen.
• Erfahrung in Agentur/MarTech-Umfeld mit mehreren Stakeholdern.
• Verständnis von CRM-Strategie, Personalisierung und Leistungsmessung.
• Fließendes Englisch (C1) in Wort und Schrift.

Responsibilities

• CRM-Ergebnisse für 1–2 strategische Kundenkonten verantworten und Umsetzung, Performance sowie Wachstum steuern.
• Du bist die Braze-Expert:in; entwickelst CRM- und Analytics-Roadmaps und nutzt Daten zur Begründung von Empfehlungen.
• Führung über mehrere Kundenkonten hinweg: Sprintplanung, Priorisierung, Delegation, Risikomanagement.
• Beziehungen zu Kunden aufbauen; schwierige Gespräche führen; Massive Rocket als strategischer Partner positionieren.
• Betreuung von 1–6+ Teammitgliedern; Einzelgespräche, Entwicklungsunterstützung; faire Leistungsgespräche.
• Klar Entscheidungen treffen, wenn Kund:innen-Bedürfnisse vs. Geschäftsanforderungen konkurrieren.
• Aus Erfolgen mit Kund:innen Fallstudien und Wachstumschancen ableiten; Pitches unterstützen; Personalgewinnung unterstützen.

Skills

CRM-Erfahrung

Braze-Kenntnisse

SQL-Kenntnisse

Zertifizierungen Braze

Kommunikationsstärke

Englischkenntnisse C1

Tools

Braze

SQL

Job description

Wer ist Massive Rocket?

Massive Rocket ist eine schnell wachsende Agentur für Braze und Snowflake. Unsere Mission ist es, die Zusammenarbeit von Digitalmarketing-, Produkt- und Engineering-Teams neu zu gestalten. In nur fünf Jahren sind wir schnell gewachsen und bereiten uns jetzt auf unseren nächsten großen Meilenstein vor: 100 Mio. $ Umsatz. Wir schaffen menschliche Erlebnisse in großem Maßstab, unterstützt durch modernste Web-, Mobil-, Cloud-, Daten- und KI-Technologien. Wenn dich Innovation begeistert, du gerne komplexe Herausforderungen löst und die Zukunft digitaler Erlebnisse mitgestalten möchtest, bist du bei uns genau richtig.

Jede Rolle bei Massive Rocket ist unternehmerisch geprägt. Wer sich bei uns wohlfühlt und erfolgreich ist, konzentriert sich nicht nur auf den eigenen Aufgabenbereich, sondern versteht auch die Ziele der Teams im Umfeld und trägt aktiv zum Erfolg von Kolleg:innen, Kund:innen und Partner:innen bei. Wir bauen eine Kultur auf, die von Eigenverantwortung, Zusammenarbeit und Wachstum geprägt ist, und suchen Menschen, die wirklich etwas bewegen möchten.

Wen möchten wir in unser Team aufnehmen?

Als Lead CRM Consultant bei Massive Rocket bist du erfahrene:r CRM-Expert:in und vertrauensvolle:r Partner:in unserer Kund:innen. Du verantwortest die Ergebnisse für 1–2 strategische Kundenkonten und verbindest fundierte Braze-Kenntnisse mit ausgeprägtem kommerziellem und strategischem Denken.

Du führst Kundenbeziehungen, entwickelst CRM- und Analytics-Roadmaps, triffst Entscheidungen in komplexen Situationen und unterstützt dein Team dabei, konstant hochwertige Arbeit zu leisten. Außerdem spielst du eine wichtige Rolle bei der Entwicklung von Mitarbeitenden und trägst zum weiteren Wachstum von Massive Rocket bei.

Was wirst du tun?

• Du verantwortest die CRM-Ergebnisse für 1–2 strategische Kundenkonten und bist für Umsetzung, Performance und Wachstum zuständig.


• Du bist die Braze-Expert:in, entwickelst CRM- und Analytics-Roadmaps und nutzt Daten, um Empfehlungen zu begründen und zu vertreten.


• Du leitest die Arbeit über mehrere Kundenkonten hinweg, einschließlich Sprintplanung, Priorisierung, Delegation sowie dem vorausschauenden Management von Hindernissen und Risiken.


• Du baust vertrauensvolle Kundenbeziehungen auf, führst souverän schwierige Gespräche und positionierst Massive Rocket als strategischen Partner, nicht als bloßen Auftragsempfänger.


• Du führst und betreust 1–6+ Teammitglieder, führst strukturierte Einzelgespräche, unterstützt ihre Entwicklung und gehst zeitnah und fair mit Leistungsthemen um.


• Du triffst klare Entscheidungen, wenn die Bedürfnisse der Kund:innen, die Prioritäten bei der Umsetzung und die geschäftlichen Anforderungen von Massive Rocket miteinander konkurrieren.


• Du machst aus Erfolgen mit Kund:innen Fallstudien und Wachstumschancen, unterstützt zugleich Pitches und wirkst bei Bedarf an der Personalgewinnung mit.

Was macht dich zu einer guten Besetzung?

• 8+ Jahre CRM-Erfahrung, fundierte praktische Braze-Kenntnisse und einschlägige Zertifizierungen.


• Nachweisliche Erfahrung damit, für mindestens ein großes oder komplexes Kundenkonto Ergebnisse und nicht nur die Ausführung zu verantworten.


• Nachgewiesene Erfahrung in der Führung von Mitarbeitenden, einschließlich der Entwicklung von mindestens einem Teammitglied über 6+ Monate.


• Ausgeprägtes strategisches und analytisches Denkvermögen sowie die Sicherheit, Empfehlungen in Kundengesprächen mit Daten zu begründen und zu vertreten.


• Nachgewiesene Fähigkeit, selbstständig Entscheidungen zu treffen und effektiv zu priorisieren, wenn die Anforderungen von Kund:innen und Unternehmen miteinander konkurrieren.


• Du sprichst Leistungsschwächen offen an, formulierst klare Erwartungen und steuerst Verbesserungen innerhalb festgelegter Zeiträume.


• Ausgeprägte Kommunikations- und Kundenkompetenz sowie die Fähigkeit, vertrauensvolle Beziehungen aufzubauen und schwierige Gespräche zu führen.


• Erfahrung in einem dynamischen Umfeld einer Agentur, Beratung oder eines MarTech-Umfelds mit mehreren Stakeholdern und Prioritäten.


• Fundiertes Verständnis von CRM-Strategie, Kundeninteraktion, Segmentierung, Personalisierung und Leistungsmessung.


• Fließende Englischkenntnisse (C1-Niveau) sowie sehr gute schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten.

Womit du besonders herausstichst

• Fortgeschrittene Braze-Zertifizierungen und umfassende Kenntnisse der weiteren Möglichkeiten der Plattform.


• Fundierte SQL-Kenntnisse und Erfahrung mit Kundendaten.


• Erfahrung in der Entwicklung von CRM-, Analytics- oder Customer-Engagement-Roadmaps.


• Erfahrung in der Unterstützung von Pitches, Fallstudien, Personalgewinnung oder der Weiterentwicklung eines größeren Fachbereichs.


• Erfahrung mit komplexen, globalen oder mehrere Märkte umfassenden Kundenkonten.

Warum du gerne bei uns arbeiten wirst

• Wachstum mit Raketenantrieb: Große Herausforderungen, schnelles Lernen und die Chance, dich schneller weiterzuentwickeln als anderswo


• Eine Kultur, der Menschen wirklich wichtig sind: Ein unterstützendes, positives Umfeld mit Menschen, die deinen Erfolg sehen wollen


• Ein globales Team: Zusammenarbeit mit großartigen Kolleg:innen in Europa, den USA und darüber hinaus


• Dauerhaft remote-first: Arbeite von dort, wo du dich am wohlsten fühlst


• Echte Karriereperspektiven: Klare Entwicklungsmöglichkeiten, echte Verantwortung und Freiraum für deinen nächsten Karriereschritt


• Besondere gemeinsame Erlebnisse: Treffen, Veranstaltungen und Teamerlebnisse, die diese Reise unvergesslich machen

Ein paar Dinge, die du vorab wissen solltest

Bring Your Own Device

Wir arbeiten nach einer BYOD-Richtlinie. Du nutzt also deine eigenen Geräte für die Arbeit.

Arbeitserlaubnis

Du benötigst ein gültiges Arbeitsvisum. Eine Sponsoring-Unterstützung können wir derzeit nicht anbieten.

Identitätsprüfung

Wir bitten dich möglicherweise um einen Identitätsnachweis, zum Beispiel einen Reisepass, Personalausweis oder eine aktuelle Versorgerrechnung.

Referenzen

Wir bitten dich möglicherweise um zwei Referenzen. Halte daher Namen, Beziehung zu den Referenzpersonen und Kontaktdaten bereit.

Für Auftragnehmer:innen

Ein Nachweis der Unternehmensgründung und eine aktuelle Versicherung sind erforderlich.

Ein kurzer Hinweis zu Bewerbungen

Hinweis: Bitte achte darauf, dass deine Qualifikationen genau den in der Stellenbeschreibung genannten Kriterien entsprechen. Bewerbungen, die die festgelegten Kriterien nicht erfüllen, können für diese Position möglicherweise nicht bearbeitet oder berücksichtigt werden.