Консультант технической поддержки

Деснол; United States; Remote; USD 8,600 - 10,000; Full time

Benefits offered by this job

Ежегодный отпуск 28 дней

Бесплатная телефония

Job summary

Компания Деснол ищет консультанта технической поддержки для удалённой работы. Вы будете консультировать пользователей через форум, телефон и почту, подключаться удалённо к клиентам и анализировать базы данных для выявления ошибок в 1С:Итилиум.

Требуется готовность учиться, внимательность и коммуникабельность. График 9:30–18:30 МСК, официальное оформление по ТК РФ, ежегодный отпуск 28 дней и белая зарплата в срок — 10 и 25 числа месяца. Возможности карьерного роста и сертификации за счёт компании.

Qualifications

• Желателен опыт работы с 1С
• Логическое мышление, коммуникабельность, внимательность, желание учиться
• Готовность работать по графику 9:30-18:30 МСК

Responsibilities

• Консультировать пользователей на форуме, по телефону, электронной почте и через 1С:Итилиум
• Контролировать вопросы, которые остались без ответа
• Подключаться удалённо к клиентам для диагностики проблем
• Анализировать информационные базы клиентов, выявлять ошибки и некорректные настройки
• Публиковать ошибки и сроки их исправления, релизы, расширения, новости и анонсы
• Администрировать корпоративный 1С:Итилиум и настраивать бизнес-процессы
• Тестировать персональные расширения для клиентов перед передачей
• Актуализировать демо-базу и список обязательных релизов
• Готовить видеоролики, отвечать на отзывы

Skills

Знание 1С

Коммуникабельность

Внимательность

Готовность учиться

Job description

Описание:

Деснол — аккредитованная ИТ компания в реестре Минцифры, один из крупнейших и надежных партнеров фирмы 1С. Система 1С:Итилиум — наш ключевой продукт. Она позволяет автоматизировать управление услугами в сервисных подразделениях, организовать эффективную поддержку пользователей и создавать центры обслуживания клиентов. Сейчас в нашу команду требуется консультант технической поддержки. У вас есть возможность стать частью команды, которая совершенствует поддержку продукта. Вы сможете влиять на качество ответов и напрямую помогать бизнесу по всей России. Если вы готовы изучить 1С:Итилиум и хотите расти как эксперт — ждем Ваш отклик.

Задачи:

• Консультировать пользователей на форуме, по телефону, электронной почте и через 1С:Итилиум.
• Контролировать вопросы, которые остались без ответа.
• Подключаться удалённо к клиентам для диагностики проблем.
• Анализировать информационные базы клиентов, выявлять ошибки и некорректные настройки.
• Публиковать ошибки и сроки их исправления, релизы, расширения, новости и анонсы.
• Администрировать корпоративный 1С:Итилиум и настраивать бизнес-процессы.
• Тестировать персональные расширения для клиентов перед передачей.
• Актуализировать демо-базу и список обязательных релизов.
• Готовить видеоролики, отвечать на отзывы.

Требования:

• Желателен опыт работы с 1С.
• Логическое мышление, коммуникабельность, внимательность, желание учиться.
• Рассматриваем кандидатов без опыта - если вы уверенный пользователь ПК и готовы учиться, мы поможем вам во всём разобраться.
• Готовность работать по графику 9:30-18:30 МСК.
• Будет плюсом: Опыт в консультировании любых сервисов и продуктов будет преимуществом.

Условия:

• Стабильный доход: от 68 500 до вычета налогов.
• Оформление по Трудовому кодексу РФ.
• График работы 5/2.
• Белая зарплата точно в дни выплаты (10 и 25 числа месяца).
• Ежегодный отпуск 28 дней.
• Нашим работникам доступны все гарантии и льготы, предоставляемые сотрудникам аккредитованных ИТ-компаний, осуществляющих деятельность в области информационных технологий (отсрочка от армии, льготная ипотека и т.д.).
• РАБОТА УДАЛЕННО.
• Бесплатная телефония.
• Грамотно выстроенная IT-инфраструктура.
• Современные средства коммуникации внутри компании, что позволяет решать задачи оперативно в дистанционном формате.
• Зарплата и карьерный рост будут зависят от ваших личных результатов. Те, кто хорошо работают, хорошо зарабатывают.
• Вы сможете быстро влиться в компанию, чтобы начать добиваться ожидаемых результатов — в этом помогают период адаптации и личный наставник.
• Профильное обучение и сертификация — за счет компании.