Консультант 1С торговых систем

I Like IT; United States; Remote; USD 8,200 - 11,000; Full time

Job summary

Компания I LIKE IT ищет консультанта по 1С для удалённой поддержки малого и среднего бизнеса. Нужно разбирать типовые заявки, консультировать по работе с 1С:УТ, 1С:Розница и 1С:ERP, решать проблемы пользователей и эскалировать сложные случаи.

Обязанности включают приём обращений, фиксацию решений и поддержку пользователей с учётом разных конфигураций 1С. Ожидается самостоятельность, обучаемость и стремление к развитию в импортозамещающих процессах.

Qualifications

• Опыт работы с 1С:УТ, 1С:Розница или 1С:ERP и понимание основных операций в системе.
• Умение объяснять пользователям принципы работы и задавать правильные вопросы.
• Готовность самостоятельно решать типовые проблемы и эскалировать сложные обращения.

Responsibilities

• Принимать и обрабатывать обращения пользователей 1С.
• Консультировать по продажам, закупкам, складу, учёту и движениям товаров.
• Самостоятельно решать типовые вопросы и известные ошибки.
• Разбирать ситуации, выяснять причины проблемы и обеспечивать решение.
• Передавать сложные обращения экспертам после сбора необходимой информации.
• Вести учёт обращений, фиксировать решения и соблюдать сроки.
• Расширять экспертизу и брать на себя более сложные задачи.

Skills

1С:УТ

1С:Розница

1С:ERP

Клиентская поддержка

Умение задавать вопросы

Tools

1С конфигурации

Job description

Описание: Мы - I LIKE IT, сервисная ИТ-компания и официальный партнёр фирмы «1С». Помогаем малому и среднему бизнесу работать с информационными системами: сопровождаем 1С, решаем пользовательские проблемы, настраиваем бизнес-процессы и реализуем проекты внедрения и доработки. Сейчас мы развиваем направление поддержки 1С и ищем консультанта. Нам нужен не просто человек, который принимает заявки и передаёт их дальше. Мы ищем специалиста, способного самостоятельно разобраться в типовых вопросах, помочь пользователю и понять, когда требуется подключение более опытных коллег.

Задачи

• Принимать и обрабатывать обращения пользователей 1С.
• Консультировать по работе с системой: продажи, закупки, склад, остатки, возвраты, документы и другие повседневные операции.
• Самостоятельно решать типовые вопросы и известные ошибки.
• Разбираться в ситуации: выяснять, что именно произошло, как должна работать система и почему пользователь столкнулся с проблемой.
• Передавать сложные обращения экспертам, предварительно собрав необходимую информацию.
• Вести заявки, фиксировать решения и соблюдать сроки их обработки.
• Постепенно расширять свою экспертизу и брать на себя более сложные задачи.

Требования

Ты работал с 1С:УТ, 1С:Розница или 1С:ERP? представляешь, как устроены основные операции в системе и хорошо ориентируешься в них. Ты знаешь, как устроены продажи, закупки, складской учёт, возвраты и движение товаров. Понимаешь не только куда нажимать, но и зачем выполняется операция. Если пользователь говорит «ничего не работает», ты умеешь задавать вопросы, проверять предположения и находить причину проблемы. Не оставляешь обращения без внимания, умеешь доводить задачи до результата и предупреждать, если для решения нужна помощь. Тебе интересно узнавать, как устроена система, а не просто выполнять одни и те же действия по инструкции. Если ты хорошо понимаешь 1С на практике, умеешь объяснять другим и хочешь развиваться - нам интересен твой опыт. Мы не ждём, что ты будешь знать всё. Но нам важно, чтобы ты умел самостоятельно искать ответы, задавать правильные вопросы и учиться новому.

Будет плюсом:

• Опыт консультирования пользователей или работы в поддержке 1С
• Знакомство с несколькими конфигурациями 1С
• Опыт работы с торговым оборудованием, кассами и маркировкой товаров
• Понимание основных принципов учёта и движения документов
• Опыт самостоятельного поиска и устранения ошибок в 1С

Условия

Зарплату от 60 000 до 80 000 ₽ на руки - в зависимости от опыта и навыков. Полностью удалённую работу. Полную занятость с оплачиваемыми отпусками и больничными. Работу с реальными задачами клиентов и разными конфигурациями 1С. Возможность профессионально расти в сторону более сложных задач и экспертизы. Минимум лишней бюрократии и открытое взаимодействие внутри команды.