Junior ITSM Administrator (m/w/d)

Docuware; United States; Hybrid; USD 55,000 - 75,000; Full time

Benefits offered by this job

35 Urlaubstage pro Jahr

Flexible Arbeitszeit & mobiler Arbeits

Weiterbildung & Kongresse

Employee Assistance Program

Kostenloses Mittagessen/Jeden Dienstag

Job summary

Docuware sucht einen Junior ITSM Administrator (m/w/d) zur ersten Anlaufstelle für Incidents und Service Requests. Sie arbeiten eng mit erfahrenen Kolleginnen und Kollegen zusammen, unterstützen ITIL-Prozesse und sorgen für eine transparente Ticketdokumentation.

In dieser Rolle entwickeln Sie technisches Troubleshooting, arbeiten an SLA-gerechten Abläufen mit und tragen zur positiven User Experience bei, während Sie Ihre Kenntnisse kontinuierlich ausbauen.

Qualifications

• Abgeschlossenes Studium der Informatik, Informationstechnologie oder vergleichbares Fachgebiet oder praktische, gleichwertige Fachqualifikation.
• Erste Erfahrungen im technischen Support-, Helpdesk- oder Service-Desk-Umfeld (Praktika, Werkstudententätigkeiten, Studienprojekte oder Berufseinstieg).
• Grundlegendes Verständnis operativer Prozesse, Workflow-Management und Aufgabenverfolgung.
• Kenntnisse zu ITIL; ITIL Foundation Zertifizierung von Vorteil.
• Strukturiertes Arbeiten, Prozessanwendung, Priorisierung und eigenständige Organisation.
• Hohe Lernbereitschaft, schnelle Aufnahme neuer Technologien und kontinuierliche fachliche Weiterentwicklung.
• Klare, professionelle Kommunikation und serviceorientiertes Vorgehen.
• Teamfähigkeit und Bereitschaft, von erfahrenen Kolleginnen und Kollegen zu lernen.
• Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Responsibilities

• Koordination und Bearbeitung des Lebenszyklus standardisierter Incidents und Service Requests.
• Lösen technischer Anliegen nach etablierten Prozessen, Runbooks und Best Practices.
• Vollständige, zeitnahe Ticketdokumentation für Transparenz und Qualität.
• Frühzeitige Einordnung komplexerer Fragestellungen und Eskalation bei Bedarf.
• Kommunikation mit Anwenderinnen, Anwendern und Stakeholdern auf professionellem Niveau.
• Überwachung der Ticket-Warteschlange und Einhaltung von SLAs.
• Zusammenarbeit mit erfahrenen Kolleginnen/Kollegen bei Fehleranalysen und Major Incidents.
• Beitrag zu positiver User Experience durch zuverlässigen, lösungsorientierten Support.

Skills

IT-Support

Helpdesk

Service-Desk

ITIL Kenntnisse

Englischkenntnisse

Education

Informatik- oder IT-Studium oder vergleichbare Qualifikation

Job description

Warum Wir?

Bei uns erwarten Dich weltweit verteilte, internationale Teams, flache Hierarchien und eine offene Unternehmenskultur, die zum Mitgestalten einlädt. Mobiles Arbeiten und flexible Arbeitszeiten gehören für uns zum Alltag. Möchtest Du Teil eines innovativen Unternehmens werden, dessen Lösung den Arbeitsalltag in unterschiedlichsten Branchen digitalisiert? Dann werde Teil unseres Teams!

Das erwartet Dich

Als Junior ITSM Administrator (m/w/d) bist Du die erste Anlaufstelle für standardisierte IT-Incidents und Service Requests. Du trägst dazu bei, ein reibungsloses Support-Erlebnis sicherzustellen und baust gleichzeitig Dein Fachwissen in den Bereichen IT Service Management, ITIL-Prozesse und technisches Troubleshooting gemeinsam mit erfahrenen Kolleginnen und Kollegen aus.

Deine Aufgaben:

• Du koordinierst und betreust den gesamten Lebenszyklus von standardisierten Incidents und Service Requests und sorgst für eine effiziente und reibungslose Bearbeitung.
• Du löst gängige technische Anliegen mithilfe etablierter Prozesse, Runbooks und Best Practices.
• Du pflegst eine vollständige und zeitnahe Ticketdokumentation, um Transparenz, Konsistenz und eine hohe Servicequalität sicherzustellen.
• Du erkennst frühzeitig Fragestellungen, die zusätzliche Expertise erfordern, und eskalierst diese bei Bedarf an erfahrene Teammitglieder.
• Du hältst Anwenderinnen und Anwender sowie Stakeholder durch eine klare, professionelle und serviceorientierte Kommunikation stets auf dem Laufenden.
• Du überwachst und priorisierst Deine Ticket-Warteschlange, um vereinbarte Service Level Agreements (SLAs) einzuhalten und einen reibungslosen Betrieb zu unterstützen.
• Du arbeitest eng mit erfahrenen Kolleginnen und Kollegen zusammen, begleitest komplexe Fehleranalysen und Major Incidents und erweiterst dadurch kontinuierlich Deine technischen Kenntnisse und Fähigkeiten.
• Du leistest einen wichtigen Beitrag zu einer positiven User Experience, indem Du zuverlässigen, lösungsorientierten und zeitnahen Support bereitstellst.

Das bringst Du mit

• Du verfügst über ein abgeschlossenes Studium der Informatik, Informationstechnologie oder eines vergleichbaren Fachgebiets oder hast eine entsprechende technische Grundqualifikation durch praktische Erfahrung erworben.
• Du konntest bereits erste Erfahrungen in einem technischen Support-, Helpdesk- oder Service-Desk-Umfeld sammeln, beispielsweise durch Praktika, Werkstudententätigkeiten, Studienprojekte oder eine erste berufliche Position.
• Du verfügst über ein grundlegendes Verständnis von operativen Prozessen, Workflow-Management und Aufgabenverfolgung.
• Du kennst die Grundlagen von ITIL und bewährte Methoden des IT Service Managements. Eine ITIL Foundation Zertifizierung ist von Vorteil.
• Du arbeitest strukturiert, kannst vorgegebene Prozesse sicher anwenden, Aufgaben sinnvoll priorisieren und Deinen Arbeitsalltag eigenständig organisieren.
• Du bringst eine hohe Lernbereitschaft mit, eignest Dir schnell neue Technologien und Prozesse an und möchtest Dich kontinuierlich fachlich und persönlich weiterentwickeln.
• Du kommunizierst klar und souverän, verfügst über ausgeprägte Zuhörfähigkeiten und handelst im Austausch mit Anwenderinnen, Anwendern und Stakeholdern stets serviceorientiert.
• Du arbeitest gerne im Team, bringst Dich aktiv ein, stellst Fragen und lernst gerne von erfahrenen Kolleginnen und Kollegen.
• Du verfügst über sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Darauf kannst Du Dich freuen

• Weltweit verteilte, internationale Teams : Du triffst uns in Germering, New York, Sofia oder vielen anderen Locations .
• Flexibler Arbeitsort und Arbeitszeit : Du arbeitest mobil oder in unserem modernen und gut ausgestattetem Büro - dabei teilst Du Dir deine Arbeitszeit flexibel ein.
• Individuelle Förderung: Nach einer intensiven Einarbeitung bekommst Du regelmäßig auf Dich zugeschnittene Weiterbildungen (u.a. Kongresse, interne Teambuilding Maßnahmen).
• Wohl verdiente Erholung: Neben 35 Urlaubstagen im Jahr bieten wir Dir ein breites Sport- und Massageangebot, Kicker-Tisch und einen entspannenden Lounge-Bereich.
• Mentale Gesundheit im Fokus: Über unser Employee Assistance Program erhältst Du jederzeit kostenfreien und vertraulichen Zugang zu Angeboten und Unterstützung für Dein Wohlbefinden und Stressmanagement.
• Gesunde Ernährung: Zusammen genießen wir Fairtrade Kaffee mit Bio-Milch oder HaferDrink, Snacks und frisches Obst – alles kostenlos – sowie bezuschussten Lunch aus dem Foodji-Kühlschrank.
• Gratis-Mittagessen am Dienstag: Jeden Dienstag erwartet Dich ein kostenloses, abwechslungsreiches Mittagessen.
• Gute Erreichbarkeit auf allen Wegen: Komm ins Büro mit dem geleasten E-Bike (Jobrad), per S-Bahn oder über die Autobahnen A96/A99 (Dein E-Auto kannst Du vor Ort ...