IT Technician

Firma de Reclutamiento en PR; San Juan (PR); Hybrid; USD 21,000 - 28,000; Full time

Job summary

Firma de Reclutamiento en PR busca técnico de soporte para atender incidentes de hardware, software y sistemas de información, de forma remota o presencial.

El rol implica brindar soporte a clientes internos y externos, instalar y mantener equipos, y documentar soluciones; se requiere dominio de MS Office y habilidades de comunicación en español e inglés.

Qualifications

• Se valoran habilidades de comunicación y servicio al cliente.
• Capacidad para organizar prioridades y trabajar bajo presión.
• Conocimiento de redes LAN/WAN y diagnóstico de equipos y software.

Responsibilities

• Atender, diagnosticar y resolver incidentes de hardware, software y sistemas de información, de forma remota o presencial, según corresponda.
• Brindar soporte técnico a clientes internos y externos mediante llamadas, boletos de servicio y otros canales de atención, asegurando un servicio ágil y profesional.
• Instalar, configurar, actualizar y dar mantenimiento a equipos, programas, módulos, interfaces y sistemas; realizar las pruebas necesarias para validar su funcionamiento.
• Crear y administrar usuarios, contraseñas y accesos, y coordinar con suplidores o personal técnico externo la solución de situaciones especializadas.
• Documentar servicios, incidencias, soluciones y gestiones realizadas; generar y cerrar boletos y preparar informes de trabajo según los procedimientos establecidos.
• Preparar y actualizar manuales, procesos y procedimientos; mantenerse al día con nuevas tecnologías y recomendar mejoras a los procesos y sistemas.
• Cumplir con las políticas de la empresa, participar en reuniones y capacitaciones, apoyar las operaciones de servicio y atender otras funciones relacionadas según las necesidades del puesto.

Skills

Comunicación efectiva

Bilingüe Español/Inglés

Organización de prioridades

Trabajo en equipo

Education

Asociado en Sistemas de Información / Bachillerato con experiencia 3 años

Tools

Microsoft Office

Job description

• Atender, diagnosticar y resolver incidentes de hardware, software y sistemas de información, de forma remota o presencial, según corresponda.
• Brindar soporte técnico a clientes internos y externos mediante llamadas, boletos de servicio y otros canales de atención, asegurando un servicio ágil y profesional.
• Instalar, configurar, actualizar y dar mantenimiento a equipos, programas, módulos, interfaces y sistemas; realizar las pruebas necesarias para validar su funcionamiento.
• Crear y administrar usuarios, contraseñas y accesos, y coordinar con suplidores o personal técnico externo la solución de situaciones especializadas.
• Documentar servicios, incidencias, soluciones y gestiones realizadas; generar y cerrar boletos y preparar informes de trabajo según los procedimientos establecidos.
• Preparar y actualizar manuales, procesos y procedimientos; mantenerse al día con nuevas tecnologías y recomendar mejoras a los procesos y sistemas.
• Cumplir con las políticas de la empresa, participar en reuniones y capacitaciones, apoyar las operaciones de servicio y atender otras funciones relacionadas según las necesidades del puesto.
• Grado Asociadoen Sistemas de Información, Ciencias de Computadoras o área similar (se considerará Bachillerato completado con un mínimo de 3 años de experiencia).
• Mínimo de 1 año de experiencia en soporte técnico, tecnología informática, sistemas de información o funciones similares.
• Licencia de conducir vigente y disponibilidad para realizar visitas de servicio y viajar a través de Puerto Rico.
• Conocimiento de redes LAN/WAN y experiencia en diagnóstico, instalación, configuración y mantenimiento de equipos y aplicaciones.
• Dominio de Microsoft Office, particularmente Word, Excel, PowerPoint y Outlook, y capacidad para documentar y manejar información técnica.
• Dominio del español e inglés, tanto oral como escrito, con excelentes destrezas de comunicación, servicio al cliente y relaciones interpersonales.
• Capacidad para organizar prioridades, manejar múltiples tareas y fechas límite, trabajar en equipo y bajo presión, y transmitir instrucciones y conocimientos de manera efectiva.
• Disponibilidad para trabajar fines de semana, días feriados y horarios extendidos según las necesidades operacionales; alto sentido de responsabilidad, confidencialidad, profesionalismo y orientación al logro.

Salario: $15.75 por hora

Responsabilidades

• Atender, diagnosticar y resolver incidentes de hardware, software y sistemas de información, de forma remota o presencial, según corresponda.
• Brindar soporte técnico a clientes internos y externos mediante llamadas, boletos de servicio y otros canales de atención, asegurando un servicio ágil y profesional.
• Instalar, configurar, actualizar y dar mantenimiento a equipos, programas, módulos, interfaces y sistemas; realizar las pruebas necesarias para validar su funcionamiento.
• Crear y administrar usuarios, contraseñas y accesos, y coordinar con suplidores o personal técnico externo la solución de situaciones especializadas.
• Documentar servicios, incidencias, soluciones y gestiones realizadas; generar y cerrar boletos y preparar informes de trabajo según los procedimientos establecidos.
• Preparar y actualizar manuales, procesos y procedimientos; mantenerse al día con nuevas tecnologías y recomendar mejoras a los procesos y sistemas.
• Cumplir con las políticas de la empresa, participar en reuniones y capacitaciones, apoyar las operaciones de servicio y atender otras funciones relacionadas según las necesidades del puesto.

Requisitos

• Grado Asociadoen Sistemas de Información, Ciencias de Computadoras o área similar (se considerará Bachillerato completado con un mínimo de 3 años de experiencia).
• Mínimo de 1 año de experiencia en soporte técnico, tecnología informática, sistemas de información o funciones similares.
• Licencia de conducir vigente y disponibilidad para realizar visitas de servicio y viajar a través de Puerto Rico.
• Conocimiento de redes LAN/WAN y experiencia en diagnóstico, instalación, configuración y mantenimiento de equipos y aplicaciones.
• Dominio de Microsoft Office, particularmente Word, Excel, PowerPoint y Outlook, y capacidad para documentar y manejar información técnica.
• Dominio del español e inglés, tanto oral como escrito, con excelentes destrezas de comunicación, servicio al cliente y relaciones interpersonales.
• Capacidad para organizar prioridades, manejar múltiples tareas y fechas límite, trabajar en equipo y bajo presión, y transmitir instrucciones y conocimientos de manera efectiva.
• Disponibilidad para trabajar fines de semana, días feriados y horarios extendidos según las necesidades operacionales; alto sentido de responsabilidad, confidencialidad, profesionalismo y orientación al logro.

Patrono con Igualdad de Oportunidades en el Empleo.