Especialista en Soporte Tecnico de Campo

Genera PR; San Juan (PR); Hybrid; USD 60,000 - 90,000; Full time

Job summary

Genera PR busca un Especialista en Soporte Técnico de Campo para apoyar la infraestructura crítica de TI/OT en sitios de generación en Puerto Rico. Se cubrirán redes, servidores, escritorios y aplicaciones internas, manteniendo alta disponibilidad y tiempos de respuesta de SLA.

El candidato ideal debe tener certificaciones TI (A+, Network+, Security+, CCNA), dominio del inglés y experiencia en entornos de generación de energía. Se valorará experiencia en OSI Pi y plataformas SCADA/Control.

Qualifications

• Se requiere licenciatura en Computación o Sistemas de Información.
• Tres años o más de experiencia en soporte técnico para redes TI/OT.
• Al menos 1 año en automatización de plantas y/o controles industriales.
• Conocimiento de normas de seguridad y TI (BS 7799/ISO 27001).

Responsibilities

• Proporciona soporte directo a usuarios finales de TI/OT en instalaciones de generación designadas.
• Sigue ITIL: Gestión de Incidentes, Problemas y Cambios.
• Mantiene y mejora la infraestructura y la disponibilidad del sistema.
• Gestiona soporte de desktops, laptops e impresoras, y herramientas de productividad.
• Participa en proyectos de TI/OT con entrega en plazos ajustados.

Skills

A+

Network+

Security+

CCNA

Inglés (fluido)

Office 365

Asset Suite

Oracle EBS

Microsoft Office

Education

Licenciatura en Ciencias de la Computación o Sistemas de Información

Tools

Office 365

Asset Suite

Oracle EBS

Job description

Especialista en Soporte Tecnico de Campo

El Especialista en Soporte Técnico de Campo de TI / OT es responsable de ser el asistente principal de tecnología de la información y tecnología operativa para los sitios de generación designados. Ayudará a implementar, respaldar, mantener y mejorar la infraestructura crítica existente y futura basada en la visión y estrategia existentes de sus líderes de equipo de TI / OT basadas en planes que permitirán a Genera alcanzar niveles óptimos de eficiencia, confiabilidad y asequibilidad para nuestros sitios de generación en toda la isla de Puerto Rico. Su experiencia técnica y cultura orientada al servicio serán clave para facilitar la tecnología a nuestros usuarios finales para ayudarlos a alcanzar sus objetivos de misión crítica en el día a día.

Funciones del Puesto:

• Proporciona soporte directo a los usuarios finales de la infraestructura crítica de TI/OT en instalaciones de generación designadas, cumpliendo o superando los niveles de servicio requeridos.
• Sigue las disciplinas del Servicio ITIL, cubriendo la Gestión de Incidentes, Problemas y Cambios.
• Sigue los estándares y las prácticas recomendadas para administrar la infraestructura interna, incluida la red, los derechos de acceso, los escritorios, los servidores, las aplicaciones internas y la tecnología de operaciones.
• Sigue las políticas / estándares para mejorar la calidad y la eficiencia de los servicios de soporte basados en la metodología ITIL.
• Trabaja en estrecha colaboración con el equipo de servicio de TI/OT y otros especialistas para garantizar un proceso de transición de servicio oportuno, sólido e integral.
• Trabaja con el equipo de servicio para cumplir o superar los criterios de SLA para la disponibilidad y el rendimiento de la infraestructura de TI/OT.
• Responsable de la disponibilidad general del sistema y la infraestructura y de seguir un plan de soporte de infraestructura resistente para reducir las fallas.
• Responsable del soporte diario del sistema para el área designada.
• Responsable del soporte de dispositivos de escritorio, incluyendo laptops e impresoras, y herramientas de productividad como Office 365, Asset Suite y sistemas Oracle EBS.
• Participa y contribuye en la entrega de proyectos individuales y de equipo de TI / OT asignados dentro de un tiempo de entrega agresivo.
• Cumple y/o excede la eficiencia y eficacia de los métodos y procedimientos de prestación de servicios de infraestructura.
• Proporciona soporte y mantenimiento a los usuarios que utilizan entornos seguros para sistemas SCADA / Control, DCS y sistemas OT, incluidos, entre otros, el entorno OSI Pi, el encendido y / u otro software relacionado contenido en redes aisladas.
• Proporciona soporte en procesos y sistemas críticos para el negocio.
• Instala, configura y admite servidores nuevos y existentes e infraestructura de red y sistemas basados en la nube para mantener el tiempo de actividad del servicio consistente con los objetivos y métricas comerciales.
• Realiza la solución de problemas, pruebas y análisis de todos los componentes de la infraestructura de red y servidor de acuerdo con el soporte continuo requerido y los acuerdos de SLA.
• Proporciona el soporte necesario para mantener y/o mejorar el rendimiento, la fiabilidad y la seguridad del servidor y la red en línea con BS 7799 / ISO 27001 y las mejores prácticas.
• Proporciona soporte para probar planes de DR y ayuda en los procedimientos de recuperación cuando sea necesario.
• Ayuda a identificar oportunidades para simplificar las operaciones de servicio de TI/OT a través de iniciativas de retroalimentación de mejora continua con líderes de equipo y miembros.
• Proporciona soporte ocasional fuera de horario.
• Realiza cualquier otra tarea que pueda ser requerida de vez en cuando.
• Viaja a través de diferentes áreas designadas de manera responsable y oportuna, con viajes ocasionales más allá del campo de apoyo designado para responder a incidentes críticos o cronogramas del proyecto.
• Fomenta un ambiente positivo de trabajo que motive a las personas y grupos a alcanzar sus metas en la organización.
• Otras tareas a fines con el puesto, que se puedan requerir por necesidad operacional.
• Grado de Bachillerato en Ciencias de Computadora, o Sistemas de Información o en un campo relacionado de una institución universitaria debidamente acreditada en Estados Unidos o Puerto Rico.
• Otras combinaciones de experiencia y educación que cumplan con los requisitos mínimos pueden ser sustituidas a discreción exclusiva de la Compañía.
• Conocimientos técnicos y certificaciones de TI (A +, Network +, Security +, CCNA), preferible.
• Experiencia laboral previa en un entorno de generación de energía o de petróleo y gas, preferible.
• Tres (3) años o más de experiencia en soporte técnico para redes de TI y / o OT desde hardware a nivel de equipo hasta redes de toda la empresa.
• Un (1) año o más de experiencia con automatización de plantas y/o controles industriales.
• Hábil y disponible para la obtención de la certificación de credenciales en transportación (TWIC).
• Conocimiento en Microsoft Office.
• Dominio del idioma inglés, obligatorio.
• Licencia de conducir vigente en P.R.
• Colaboración en equipo y destrezas interpersonales para asegurar la realización eficiente de las tareas.
• Pensamiento crítico para analizar los procesos de trabajo e implementar mejoras en el día a día.
• Optimización del tiempo para garantizar la planificación y la priorización de las tareas y proyectos.
• Adaptabilidad y flexibilidad ante los cambios de la necesidad operacional.
• Habilidad para mantener confidencialidad de la información y documentos, trabajar bajo presión, cumplir con metas y fechas límites.
• Habilidad para trabajar en equipo, destrezas interpersonales, liderazgo, supervisión y orientado a ofrecer un servicio al cliente excepcional.

Las demandas físicas descritas aquí son representativas de aquellas que debe cumplir un empleado para desempeñar con éxito las funciones esenciales de este trabajo. Se pueden hacer adaptaciones razonables para permitir que las personas con discapacidades realicen las funciones esenciales.

• Permanecer en una posición estacionaria la mayoría del tiempo.
• Frecuentemente pararse, caminar, hablar y escuchar.
• Doblarse, levantar y cargar hasta un aproximado de 50 libras.
• Visión clara, cercana y de color.
• Utilizar las manos para agarrar o sentir y alcanzar objetos, el empleado
• Utilizar equipos de oficina como computadoras, teléfonos, fotocopiadoras y otros.

Ambiente de Trabajo:

Las características del ambiente de trabajo descritas aquí son representativas de aquellas que un empleado encuentra mientras realiza las funciones esenciales de este trabajo. Se pueden hacer adaptaciones razonables para permitir que las personas con discapacidades realicen las funciones esenciales.

• Ambiente de trabajo mayormente bajo las inclemencias del tiempo.
• Condiciones mojadas y húmedas.
• Trabajar cerca de piezas mecánicas en movimiento.
• Humos o partículas en el aire.
• Trabajar cerca o manipular productos químicos tóxicos.
• Temperaturas diversas.
• Riesgo de descarga eléctrica y radiación