IT Support Technician

Amazon; Missouri; On-site; USD 40,000 - 60,000; Full time

Job summary

Amazon, un leader dans l'e-commerce, recherche un IT Technician pour soutenir la division logistique. Dans ce poste dynamique au sein de nos centres de distribution, vous aurez un impact direct sur le service client en garantissant la disponibilité et la performance des systèmes informatiques. Rejoignez-nous pour faire partie d'une culture inclusive et innovante, où chaque jour représente une nouvelle opportunité de croissance et d'apprentissage.

Benefits

Programme de développement de carrière

Pension and life insurance

Congés sabbatiques

Assistance aux employés

Réduction sur les achats Amazon

Qualifications

• Connaissance des systèmes informatiques, matériel et logiciel.
• Au moins 1 an d'expérience en support IT.
• Capacité à travailler de manière autonome et en équipe.

Responsibilities

• Support technique de 1ère et 2ème ligne pour garantir le bon fonctionnement des systèmes.
• Gestion des tickets et installation de matériel.
• Collaboration avec d'autres départements pour améliorer les processus.

Skills

Connaissance des ordinateurs

Compétences en communication

Passion pour les clients

Education

Laurea in Informatica o discipline correlate

Job description

Ad Amazon progettiamo e costruiamo tutto a partire dalle/dai clienti per permettere loro di acquistare facilmente prodotti online. Assumiamo le menti più brillanti del mondo, offrendo un ambiente in cui possano migliorare costantemente l'esperienza della nostra clientela.
L'innovazione e la creatività sono parte integrante del nostro DNA e tutto il personale è incoraggiato a proporre soluzioni che rispecchiano tali valori. Ogni giorno risolviamo complessi problemi tecnici e aziendali con ingegno e semplicità. Stiamo scrivendo la storia e, la buona notizia è che abbiamo appena iniziato.

Ricoprendo la posizione di IT Technician riporterai al/alla Manager del dipartimento di Informatica della tua sede di riferimento, e avrai la responsabilità di supportare direttamente il personale che lavora nella divisione logistico-operativa: coloro che rendono possibile la consegna degli articoli acquistati online. Lavorerai a stretto contatto con altri dipartimenti, i tuoi colleghi e le tue colleghe, e i team di supporto remoto per offrire un servizio di supporto IT di prim'ordine. Sarai componente fondamentale di un team diversificato, otterrai risultati di alta qualità e sarai sempre alla ricerca di strategie per migliorare i processi e il servizio offerto.

Questo non è un ruolo tradizionale d'ufficio, ma ha sede nel cuore in uno dei nostri centri logistici, lavorando di norma su turni di 5 giorni alla settimana per un totale di 39 ore settimanali.

Per saperne di più a proposito di Amazon Operations e vedere come funzionano i nostri centri logistici, guarda un breve video o partecipa a un tour virtuale dal vivo.
Qui trovi il link al video con sottotitoli: https://www.amazon.com/videotour



Cosa rende lavorare in questa squadra un ottimo posto di lavoro?


- Chiarezza della nostra missione: Farai parte della squadra coinvolta nella gestione di ció che succede dietro le quinte, per garantire la consegna degli ordini online.
- Sicurezza: Amazon mette la sicurezza al centro di tutto ciò che facciamo, incoraggiandoci a porre domande, proporre soluzioni innovative e assumere la responsabilità delle nostre azioni.
- Opportunitá di crescita: Amazon offre una varietà di risorse per consentirti di progredire professionalmente, sviluppare le tue competenze tecniche e acquisire qualifiche riconosciute dal settore.

Benefici:
- Scelta del piano di carriera Amazon (impiegati L1-3) https://www.amazoncareerchoice.com/Home?country=ITA
- Schema pensionistico
- Polizza vita e infortuni
- Programma di assistenza ai dipendendi (EAP)
- Congedo sabbatico
- Congedo parentale
- Opportunità di formazione e sviluppo attraverso piattaforma di e-learning
- Sconto del 10% (fino a 100 € totali su base annua) su acquisti fatti sul portale Amazon
- Corsi di Inglese (disponibilità soggetta a condizioni)


Key job responsibilities
Chi stiamo cercando:
Mettendo la clientela al primo posto, fornirai un servizio di supporto di 1a e 2a linea che garantisca il funzionamento ottimale delle apparecchiature e dell'infrastruttura IT. Garantirai inoltre che tutti gli indicatori chiave di prestazione (KPI) dipartimentali e i livelli di servizio (SLA) siano soddisfatti nella tua sede e tutti i siti remoti supportati da te e dal tuo team.

Sarai responsible per:
- La gestione di Ticket per 1° e 2° linea di supporto.
- L’installazione, mantenimento e supporto dei dispositivi informatici.
- Progetti per l’innovazione del servizio, a cui lavorerai insieme ai tuoi colleghi nella tua stessa sede, ma anche con colleghi di diverse sedi.
- La gestione dell’inventario e dei dispositivi informatici.
- La collaborazione con fornitori esterni per garantire una gestione efficiente dei dispositivi informatici.
- La collaborazione con appaltatori e fornitori esterni, comunicando chiaramente problemi tecnici e gli standard ad Amazon.
- Massimizzare la disponibilitá dei dispositivi Informatici e dell’infrastruttura, approtando continue migliorie, e provvedendo il loro mantenimento proattivo e preventivo.
- Fornire supporto tecnico durante la realizzazione di progetti e iniziative.
- Condurre prove e test sulle apparecchiature degli utenti.
- Assistere gli ingegneri informatici quando richiesto.

Cosa porterai/Requisiti di base:
- Qualifiche o esperienza professionale in IT.
- Conoscenza dei computer (sia hardware che software) e interesse ad apprendere nuove tecnologie e capacità.
- Dimostrare esperienza nel miglioramento dei processi e delle procedure esistenti fornendo un servizio di prima classe.
- Precedente esperienza nel lavorare con altri dipartimenti.
- Dimostrare passione per le/i clienti.
- Fluente in Italiano in forma scritta e orale.

Requisiti addizionali:
- Laurea breve, magistrale o vecchio ordinamento in Informatica o disciplina correlata.
- 1 anno di esperienza in supporto IT.
- Abilitá di produrre documentazione chiara e concise.
- Esperienza precedente in ambienti di lavoro dinamici e incentrati sulla clientela.
- Esperienza nella gestione e acquisto di dispositivi informatici.
- Motivazione e abilitá a lavorare indipendentemente e come parte di un team.
- Capacità di lavorare autonomamente.
- Disponibilitá a condividere conoscenze con i membri del team.
- Capacitá di eseguire compiti tecnici e seguire la documentazione operative standard.
- Disponibilitá a lavorare su turni e supportare variazioni occasionali dell’orario di lavoro.
- Patente di guida valida (classe B), e flessibilitá a lavorare e viaggiare in altre sedi.
- Buon livello d’Inglese scritto e orale.


Non è necessario soddisfare tutti i requisiti sopra menzionati, qualsiasi combinazione è benvenuta!!


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