IT Support Specialist

CoverManager; United States; Remote; USD 40,000 - 80,000; Full time

Job summary

Una innovadora startup está buscando un especialista en soporte técnico para su expansión en LATAM. Como parte de un equipo dinámico, serás el héroe que garantiza el correcto funcionamiento de los sistemas. Tu papel será clave para diagnosticar problemas, mejorar procesos y colaborar con equipos diversos. Esta posición remota ofrece la oportunidad de trabajar con un producto que ha transformado la gestión de reservas en restaurantes, apoyando a más de 17.000 establecimientos en todo el mundo. Si tienes pasión por la tecnología y el deseo de crecer en un entorno colaborativo, esta es tu oportunidad.

Qualifications

• Experiencia en soporte técnico y resolución de problemas.
• Conocimientos en CI/CD y bases de datos relacionales.

Responsibilities

• Diagnosticar y resolver problemas técnicos de los sistemas internos.
• Colaborar con otros equipos para mejorar la calidad del servicio.

Skills

Soporte técnico

Diagnóstico de problemas

Mejora de procesos

Colaboración en equipo

Inglés técnico

Tools

Salesforce

Jira

AWS

Job description

¡Hace tiempo que queríamos sacar cositas para nuestra comunidad en LATAM, ha llegado la hora! En CoverManager, una startup sevillana que está revolucionando la gestión de reservas en restaurantes, están buscando una persona especialista en Soporte Tech para su expansión por Latinoamérica.

Están creciendo mucho en México, Chile y Colombia, y buscan a alguien que les ayude a que todo fluya como una buena salsa taquera: sin grumos, con buen ritmo y dejando a todos con ganas de más.

¡Si alguna vez te has peleado con un sistema que no quiere funcionar y has salido victorioso, esta oferta es para ti!

CoverManager es la primera empresa española en ofrecer una gestión integral en reservas de restaurantes, beachclubs, hoteles... Han creado soluciones que han enganchado a más de 17.000 restaurantes en todo el mundo, incluyendo más de 400 Estrellas Michelin y algunos de los mejores del mundo, como Diverxo, Quique Dacosta, Coque, Azurmendi, entre otros.

Su SaaS permite gestionar reservas, integrar canales de reserva como Google, Facebook o Instagram, y ofrece una API para que los restaurantes puedan integrar CoverManager en sus procesos con facilidad. Las funcionalidades principales incluyen:

1. Gestión de reservas
2. Gestión de clientes
3. Integraciones de pago seguras
4. Análisis de datos y reportes

Tu papel será clave como IT Support Specialist, asegurando que todo funcione sin problemas. Serás ese héroe anónimo que soluciona problemas con reconocimiento y oportunidades de crecimiento. Tu misión será garantizar el correcto funcionamiento de los sistemas internos y de soporte, lo que implica:

• Diagnosticar y resolver problemas técnicos
• Mejorar procesos internos
• Colaborar con otros equipos

En tus primeros días, aprenderás sobre el producto, revisarás tickets y te familiarizarás con las herramientas internas. Diagnosticarás y resolverás problemas, realizarás cambios en código y scripts, y colaborarás con el equipo de Hospitality para mejorar la calidad del servicio.

El equipo de soporte se divide en 3 niveles, desde la gestión operativa hasta incidencias complejas que escalarás al equipo técnico avanzado. Usan Salesforce y Jira para gestionar incidencias y mantener un histórico de soluciones.

Serás el primer miembro del equipo de Support en LATAM, trabajando en un entorno que valora la colaboración y la mejora continua.

El horario de trabajo será de 10:00 a 19:00 hora local en México, con un primer mes en el que se requerirá comenzar más temprano para sincronizar con el equipo en España. La posición es 100% remota desde México, con la posibilidad de visitar Ciudad de México una vez al mes o cada dos meses para reuniones con el equipo y clientes.

Colaborarás principalmente con el equipo de Hospitality y reportarás a Javi, CTO. Trabajarás en un entorno dinámico, con un equipo que valora la comunicación, la creatividad y la organización.

Requisitos incluyen habilidades en soporte técnico, experiencia con CI/CD, AWS, bases de datos relacionales, y fluidez en inglés técnico. La posición está disponible para residentes en Sevilla, adaptando el horario a España si fuera el caso.