IT Service Quality & Portfolio Manager (m/w/d)

Liebherr-EMtec GmbH; Delaware; Hybrid; USD 101,000 - 146,000; Full time

Benefits offered by this job

Mobiles Arbeiten (bis zu 40%)

30 Tage Urlaub

Betriebliche Altersvorsorge

Subventioniertes Mittagessen

Job summary

Liebherr-EMtec GmbH in Deutschland sucht eine/n IT Service Quality & Portfolio Manager (m/w/d) zur Definition und Weiterentwicklung von IT-Serviceprozessen. Sie steuern den IT-Servicekatalog, verhandeln SLAs und OLAs und sichern Qualität über Standorte hinweg.

Zu Ihren Aufgaben gehören KPI-Reporting, Service-Reviews und die Beratung der IT-Abteilungen hinsichtlich ITIL-konformer Prozesse. Erwartet wird ein IT-/Wirtschaftsinformatik-Studium und mehrjährige relevante Erfahrung.

Qualifications

• Abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Qualifikation.
• Mehrjährige Erfahrung im IT-Service-Management in internationalem Umfeld.
• Erfahrung mit ITIL-basierten Prozessen über mehrere Standorte.
• Kenntnisse in Servicekatalog-, SLAs- und OLAs-Definition sowie Providermanagement.
• ITIL-Zertifizierung (mind. ITIL 4 Foundation).
• Erfahrung mit KPI-basiertem Reporting und Servicequalität.

Responsibilities

• Verantwortung für Definition und Weiterentwicklung von IT-Serviceprozessen auf Basis ITIL.
• Führung des IT-Servicekatalogs und Sicherstellung einer einheitlichen IT-Servicequalität.
• Definition, Dokumentation und Weiterentwicklung von Incident-, Problem-, Change- und Request-Management.
• Aufbau und zentrale Steuerung des IT-Servicekatalogs als Grundlage der Serviceerbringung.
• Verhandlung und Steuerung von SLAs/OLAs sowie Provider-Management.
• Überwachung der Servicequalität externer Provider und LIS anhand bestehender Verträge.
• Monitoring von KPI, Reporting und Trendanalysen; Durchführung von Service-Reviews.

Skills

IT-Service-Management

ITIL

ServiceNow

Jira Service Management

KPI-Reporting

Kommunikation

Education

Informatik / Wirtschaftsinformatik Studium

Tools

ServiceNow

Jira Service Management

Job description

Die Liebherr-EMtec GmbH mit Sitz in Kirchdorf an der Iller (Deutschland) ist Spartenobergesellschaft der Liebherr-Produktsegmente Erdbewegungsmaschinen und Materialumschlagmaschinen. An insgesamt sieben Standorten in Europa, Asien und Südamerika entwickelt und fertigt das Unternehmen ein umfangreiches Produktportfolio an Mobil- und Raupenbaggern, Planier- und Laderaupen, Rohrlegern, Teleskopladern, Radladern, knickgelenkten Muldenkippern sowie Materialumschlagmaschinen.

IT Service Quality & Portfolio Manager (m/w/d)
Job-ID 84886

Aufgaben

• Verantwortung für die Definition und Weiterentwicklung von IT‑Serviceprozessen auf Basis ITIL, zentrale Führung des IT‑Servicekatalogs sowie die Sicherstellung einer hohen und standortübergreifend einheitlichen IT‑Servicequalität für interne und externe Leistungen
• Definition, Dokumentation und kontinuierliche Weiterentwicklung von IT‑Serviceprozessen (Incident, Problem, Change, Request Management)
• Aufbau, Pflege und zentrale Steuerung des IT‑Servicekatalogs als verbindliche Grundlage der Serviceerbringung
• Definition, Verhandlung und Steuerung von SLAs mit internen und externen Servicenehmern sowie OLAs mit IT‑Abteilungen
• Überwachung der Servicequalität externer Provider und der LIS auf Basis bestehender Vertragsmodelle
• Kontinuierliches Monitoring der IT‑Servicequalität inkl. KPI‑Definition, Reporting und Trendanalyse
• Durchführung und Steuerung von Service‑Reviews mit internen und externen Leistungserbringern sowie Einleitung und Nachverfolgung von Verbesserungsmaßnahmen bei Abweichungen von Service Levels
• Standardisierung und Harmonisierung von Serviceprozessen
• Projektleitung und Weiterentwicklung der ITSM‑Plattform
• Beratung und Schulung der IT‑Abteilungen hinsichtlich ITIL‑konformer Prozesse und Servicestandards

Qualifikationen

• Abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Erfahrung im IT‑Service‑Management in einem internationalen oder industriellen Umfeld
• Erfahrung im Management von ITIL‑basierten Serviceprozessen über mehrere Standorte hinweg
• Kenntnisse in der Definition und Steuerung von Servicekatalogen, SLAs und OLAs sowie im Providermanagement
• Erfahrung in der Qualitätsüberwachung von IT‑Services und der Umsetzung von Service‑Improvement‑Initiativen
• ITIL‑Zertifizierung (mind. ITIL 4 Foundation), idealerweise weiterführende Qualifikation
• Erfahrung mit ITSM‑Tools (z.B. ServiceNow, Jira Service Management oder vergleichbar)
• Fundiertes Verständnis von KPI‑basiertem Reporting, Servicequalität und Continual Service Improvement
• Ausgeprägte Prozess‑ und Qualitätsorientierung sowie analytische und strukturierte Arbeitsweise
• Hohe Kommunikations‑ und Durchsetzungsfähigkeit in einem internationalen und standortübergreifenden Umfeld
• Veränderungsbereitschaft und Sensibilität im Transformationsumfeld
• Verhandlungssichere Deutsch‑ und Englischkenntnisse; Französisch von Vorteil

Was wir bieten

• Sicherer Arbeitsplatz - erfolgreiche familiengeführte Firmengruppe
• Leistungsorientierte Vergütung - angelehnt an Tarifvertrag Metall- und Elektroindustrie inkl. Weihnachts- und Urlaubsgeld sowie Sonderzahlungen
• Flexibilität im Alltag - mobiles Arbeiten (bis zu 40%), 30 Tage Urlaub, Sonderurlaub, Freizeitausgleich und Gleitzeit
• Gemeinsam wachsen - zahlreiche Angebote zur persönlichen Weiterentwicklung sowie regelmäßige Entwicklungsgespräche
• An einem Strang ziehen - kollegiales Miteinander und Gestaltungsfreiraum in einem modernen Arbeitsumfeld
• Ein toller Start - Ausführliches Onboarding mit individuell geplanter Einarbeitung
• Arbeit macht hungrig - bezuschusstes Mittagessen in unserem Bio-zertifizierten Betriebsrestaurant mit regionalen Lebensmitteln
• Immer fit bleiben - Bikeleasing, Gesundheitschecks, Betriebsarzt, eigene Kursangebote sowie Vergünstigungen für Sport- und Freizeitaktivitäten
• Abgesichert für die Zukunft - betriebliche Altersvorsorge, vermögenswirksame Leistungen und Betriebsrente
• Für den Arbeitsweg - Fahrtkostenzuschuss sowie gute Autobahnanbindung Richtung Allgäu, Memmingen und Ulm

Kontakt

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