Global IT Service Quality & Portfolio Manager — Remote-friendly

Liebherr-EMtec GmbH

Delaware

Hybrid

USD 101,000 - 146,000

Full time

10 days ago

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Benefits offered by this job

Mobiles Arbeiten (bis zu 40%)

30 Tage Urlaub

Betriebliche Altersvorsorge

Subventioniertes Mittagessen

Job summary

Liebherr-EMtec GmbH in Deutschland sucht eine/n IT Service Quality & Portfolio Manager (m/w/d) zur Definition und Weiterentwicklung von IT-Serviceprozessen. Sie steuern den IT-Servicekatalog, verhandeln SLAs und OLAs und sichern Qualität über Standorte hinweg.

Zu Ihren Aufgaben gehören KPI-Reporting, Service-Reviews und die Beratung der IT-Abteilungen hinsichtlich ITIL-konformer Prozesse. Erwartet wird ein IT-/Wirtschaftsinformatik-Studium und mehrjährige relevante Erfahrung.

Qualifications

Abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Qualifikation.
Mehrjährige Erfahrung im IT-Service-Management in internationalem Umfeld.
Erfahrung mit ITIL-basierten Prozessen über mehrere Standorte.
Kenntnisse in Servicekatalog-, SLAs- und OLAs-Definition sowie Providermanagement.
ITIL-Zertifizierung (mind. ITIL 4 Foundation).
Erfahrung mit KPI-basiertem Reporting und Servicequalität.

Responsibilities

Verantwortung für Definition und Weiterentwicklung von IT-Serviceprozessen auf Basis ITIL.
Führung des IT-Servicekatalogs und Sicherstellung einer einheitlichen IT-Servicequalität.
Definition, Dokumentation und Weiterentwicklung von Incident-, Problem-, Change- und Request-Management.
Aufbau und zentrale Steuerung des IT-Servicekatalogs als Grundlage der Serviceerbringung.
Verhandlung und Steuerung von SLAs/OLAs sowie Provider-Management.
Überwachung der Servicequalität externer Provider und LIS anhand bestehender Verträge.
Monitoring von KPI, Reporting und Trendanalysen; Durchführung von Service-Reviews.