IT Service Manager

Pro-Act; Holland, Northern (MI, KY); Hybrid; USD 47,000 - 72,000; Part time

Job summary

Pro-Act zoekt een IT Service Manager voor een 9-maandencontract, 32 uur per week, hybride in Zuid-Holland. De opdracht richt zich op afronden en live brengen van de Modern Workplace-dienst en het verbinden van benodigde capabilities.

Je werkt nauw samen met IT Operations, architectuur, security en leveranciers om een end-to-end, bestuurbare dienst te leveren en continue verbetering van gebruikerservaring en servicekwaliteit te realiseren.

Qualifications

• Ervaring met Modern Workplace en samenhangende IT-diensten.
• Kennis van service delivery, governance en KPI-rapportages.
• Inzicht in samenwerking met IT-operations, security en leveranciers.

Responsibilities

• Analyseert huidige Modern Workplace-inrichting en identificeert resterende verbeterpunten.
• Coördineert afronding en implementatie van het servicemodel met betrokkenen.
• Vertaal businessbehoeften naar service-outcomes en afspraken.
• Stel SLA's/OLA's/KPI's op en borg gebruik hiervan.
• Faciliteert service reviews en stuurt op prestaties en risico's.
• Ontwikkelt en bewaakt de roadmap voor professionalisering van Modern Workplace.
• Dien als Service Delivery Manager en schakel tussen business, IT-teams en leveranciers.

Job description

Voor onze eindklant in Zuid-Holland zijn wij op zoek naar een IT Service Manager.

• Start: zo snel mogelijk
• Duur: 9maanden, met optie tot verlenging
• Inzet: 32 uur per week
• Tarief: marktconform
• Locatie: hybride, minimaal 3 dagen op locatie

De kandidaat dient rekening te houden met een kennismakingsgesprek bij de klant op dinsdag 20 oktober tussen 11:00 - 11:50 of 13:00 - 13:50 of donderdag 22 oktober tussen 11:00 - 11:50 of 16:00 - 16:50.

Functieomschrijving

De primaire opdracht richt zich op het afronden, implementeren en succesvol live brengen van de Modern Workplace-service binnen de internationale IT-organisatie.

De basis van het servicemodel, de governance en de dienstverlening is al ontwikkeld. De uitdaging ligt in het afronden van openstaande onderdelen, het verbinden van betrokken capabilities en het realiseren van een volledig operationele en bestuurbare end-to-end service.

Daarbij zorg je ervoor dat processen, leveranciers, rapportages, verantwoordelijkheden en technische capabilities samenkomen in één geïntegreerde dienstverlening. Je opereert binnen Shared Service Center IT en werkt samen met business stakeholders, eindgebruikers, IT Operations, architectuur, Security, ITSM-procesverantwoordelijken en externe leveranciers. Je bevindt je op het snijvlak van dienstverlening, technologie en businessbehoeften. Je werkt intensief samen met tweede lijn IT-specialisten, architecten, securityspecialisten en leveranciers. De technische expertise ligt binnen deze teams; jouw toegevoegde waarde zit in het creëren van samenhang, het organiseren van besluitvorming, het bewaken van voortgang en het vertalen van technische capabilities naar een volwassen dienstverlening voor de business.

Deze opdracht vraagt om iemand die structuur aanbrengt, resultaten realiseert en organisaties helpt de stap te zetten van ontwerp naar werkende dienstverlening. Na implementatie van Modern Workplace vervul je tevens de rol van Service Delivery Manager. Je bent daarbij verantwoordelijk voor de end-to-end dienstverlening richting de business, bewaakt serviceafspraken en prestaties en stuurt op continue verbetering van gebruikerservaring, servicekwaliteit en klanttevredenheid. Daarnaast ondersteun je waar nodig de inrichting, implementatie en overdracht van andere IT-services binnen IT Operations.

Verantwoordelijkheden:

• Je analyseertde huidige inrichting van Modern Workplace en identificeer je resterende ontwerp-, implementatie- en verbeterpunten.
• Je coördineert de afronding en implementatie van het servicemodel in samenwerking met IT specialisten, architecten, securityspecialisten en leveranciers.
• Je vertaaltbusinessbehoeften naar service-outcomes, meetbare afspraken en dienstverlening.
• Je richtSLA\'s, OLA\'s, KPI\'s, dashboards en rapportages verder in en borg je het gebruik hiervan.
• Je faciliteertservice reviews en stuur je op prestaties, risico\'s, leveranciers en verbeterinitiatieven.
• Je ontwikkelt en bewaakt de roadmap voor verdere professionalisering van Modern Workplace.
• Je treed op als Service Delivery Manager en fungeer je als primaire schakel tussen business, IT teams en leveranciers.
• Je borgt de overdracht naar de interne organisatie en ondersteun je indien nod {