Service Delivery Manager (Core ICT)

Axi nv; United States; Hybrid; USD 90,000 - 130,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybride werken

Uitdagende projecten

Doorgroeimogelijkheden

Job summary

Core ICT, thans onderdeel van het AXI-ecosysteem, zoekt een Service Delivery Manager om operationele dienstverlening te coördineren bij klanten en te sturen op KPI's en continue verbeteringen. Je werkt aan IT-infrastructuur, hybride oplossingen en cloudtechnologieën en begeleidt consultants door coaching en duidelijke communicatie.

De rol vraagt 3–5 jaar relevante ervaring, sterke organisatorische vaardigheden en een analytische mindset, met focus op klanttevredenheid en kostenbeheersing.

Qualifications

• Minimaal 3–5 jaar ervaring als Service Delivery Manager of vergelijkbaar.
• Kennis van IT-infrastructuur, hybride oplossingen en cloud (Azure/AWS).
• Analytisch vermogen: trends herkennen en root causes identificeren.
• People skills: sterke communicatie en samenwerking met klanten en consultants.
• Organisatie en planning: sterk in coördinatie en prioriteiten stellen.

Responsibilities

• Plannen, coördineren en opvolgen van operationele activiteiten bij klanten.
• Zorgen voor vlotte, efficiënte en kwalitatieve dienstverlening.
• Periodiek afstemmen met klanten over dienstverleningkwaliteit.
• Proactief signaleren van problemen en samen met klanten oplossen.
• Beheren van KPI's, trends en kosten van managed servicecontracten.

Skills

Service Delivery Manager ervaring

IT-infrastructuur kennis

Hybride oplossingen

Cloudtechnologieën (Azure AWS)

Analytisch vermogen

People skills

Organisatie/Planning

Job description

Core ICT is sinds eind 2024 trots onderdeel van het AXI-ecosysteem.Ons team staat garant voor IT-oplossingen van topkwaliteit met een warme, persoonlijke aanpak. Bij Core ICT geloven we dat geweldige resultaten alleen mogelijk zijn met geweldige mensen . Daarom zetten we alles op alles om ervoor te zorgen dat onze collega’s zich écht gewaardeerd voelen.

We combineren hard werken met veel plezier : denk aan inspirerende brainstormsessies, toffe teambuildings en onvergetelijke events. Samen gaan we elke uitdaging aan en vieren we onze successen!

1. Coördineren en organiseren van de dienstverlening

• Plannen, coördineren en opvolgen van operationele activiteiten bij klanten.
• Zorgen voor een vlotte, efficiënte en kwalitatieve dienstverlening.
• Periodiek afstemmen met klanten over de kwaliteit van de dienstverlening.
• Proactief problemen signaleren en samen met klanten naar oplossingen zoeken.
• IT-advies geven over on-premise, datacenter-, cloud- en hybride oplossingen.

3. Rapporteren en bewaken van KPI's

• Analyseren van trends en root causes, met als doel continue serviceverbetering.
• Rapporteren over de kwaliteit, prestaties en kosten van managed servicecontracten.

4. Team coaching en samenwerking

• Samenwerken met IT-consultants die de operationele uitvoering verzorgen.
• Coachen, motiveren en evalueren van teamleden om hun vaardigheden te ontwikkelen.

5. Optimaliseren van processen

• Documenteren en actualiseren van procedures en best practices.
• Zorg dragen dat de kennisbank en documentatie altijd up-to-date zijn.

Wat vragen we van jou?

• Ervaring: Minimaal 3-5 jaar relevante ervaring als Service Delivery Manager of in een soortgelijke functie.
• Technische kennis: Kennis van IT-infrastructuur, hybride oplossingen en (optioneel) cloudtechnologie (Azure, AWS).
• Analytisch vermogen: Je weet trends te herkennen, root causes te identificeren en verbeteringen door te voeren.
• People skills: Sterke communicatieve vaardigheden, met het vermogen om klanten én IT-consultants te begeleiden en te motiveren.
• Organisatie: Sterk in coördinatie, planning en prioriteiten stellen, zelfs in een dynamische omgeving.

Wat bieden we jou?

• Impactvolle functie: Een sleutelrol waarin je directe impact hebt op de klanttevredenheid en bedrijfsresultaten.
• Uitdagende projecten: Werken met verschillende klanten in diverse sectoren.
• Groei en ontwikkeling: Coaching, training en doorgroeimogelijkheden.
• Hybride werken: Een gezonde balans tussen kantoor, klantlocaties en thuiswerken.
• Competitief salaris: Een aantrekkelijk loonpakket met extralegale voordelen.

Word jij de drijvende kracht achter onze dienstverlening?

Word onze nieuwe Service Delivery Manager