IT Service Delivery Manager (m/w/d)

Sopra Steria USA; Germany (OH); On-site; USD 81,000 - 127,000; Full time

Benefits offered by this job

Weiterbildung & Zertifizierungen

Hybrides Arbeiten in Deutschland

30 Tage Urlaub + optionale Erhöhung

Firmenwagen & Dienstfahrrad

Job summary

Sopra Steria sucht eine erfahrene Fachkraft für IT Service Delivery, die die Sicherstellung von Serviceleistungen gegenüber Kunden sicherstellt und als zentrale Schnittstelle zwischen Kunden, internen Fachbereichen und externen Dienstleistern fungiert.

Sie überwachen SLAs, erstellen Reports, identifizieren Optimierungspotenziale und unterstützen die Governance während Transitionen. Arbeiten in Deutschland mit hybriden Arbeitsmodellen wird geboten.

Qualifications

• Abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-)Informatik, Mathematik, Wirtschaftswissenschaften oder eine vergleichbare Berufsausbildung.
• Mehrjährige Berufserfahrung im Service Management oder in einer vergleichbaren Position.
• Idealerweise Zertifizierungen oder fundierte Kenntnisse in ITIL, SIAM, PRINCE2 oder COBIT.
• Eskалationen in verteilten IT-Organisationen lösen und Entscheidungen herbeiführen.
• Komplexe Sachverhalte adressatengerecht, verständlich und zielorientiert kommunizieren.
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse (mind. B2).

Responsibilities

• Im Bereich Digital Platform Services verantwortest du die Sicherstellung der Serviceleistungen gegenüber unseren Kunden.
• Als zentrale Schnittstelle koordinierst du die Zusammenarbeit zwischen unseren Kunden, internen Fachbereichen sowie externen Dienstleistern.
• Du überwachst die Einhaltung von Service Level Agreements und erstellst Reports und Analysen zur Überprüfung der Servicequalität.
• Mit deinem Know-how identifizierst du Optimierungspotenziale in den Serviceprozessen sowie im erbrachten Managed Services und setzt diese gezielt um.
• Du arbeitest kontinuierlich an der Steigerung der Kundenzufriedenheit.
• Während der Transition-/ Einführungsphase begleitest du die Implementierung der Governance und der Serviceprozesse auf Basis von Best Practices.
• Dabei agierst du länderübergreifend und stehst im regelmäßigen Austausch mit Expert*innen der Sopra Steria Gruppe.
• Du unterstützt mit deinem fachspezifischen Know-how unser Business bei der Erstellung von Konzepten für Managed Services und Kundenangeboten.
• Beratung heißt Flexibilität: Dein Projekteinsatz richtet sich nach unseren Kund*innen und deiner Projektsituation – deutschlandweit in unseren Offices, beim Kunden vor Ort und von zu Hause.

Job description

Unternehmensbeschreibung

Wir sind als eine der führenden europäischen Management- und Technologieberatungen ein echter Tech-Player. Wir sehen uns als Vordenker*innen, handeln und denken strategisch, entwickeln mit unseren Kunden maßgeschneiderte Lösungen, sowie präzise Prozesse und implementieren innovative Technologien. Weltweit sind wir über 50.000 tech-affine und kluge Köpfe – gemeinsam gestalten wir die Zukunft unserer Kunden und die der Gesellschaft.

Bist du bereit, das digitale Europa mitzugestalten?

Stellenbeschreibung

Unser Bereich Digital Platform Services (DPS) bietet ein breites Portfolio an Standard- und Individual-Managed Services. Das Aufgabenspektrum reicht vom Service Design und Presales-Support über die Transition bis zum ganzheitlichen Betrieb. Dabei integrieren und steuern wir verschiedene Delivery-Einheiten und externe Partner. Darüber hinaus stellen wir im Rahmen des IT-Compliance-Managements die Einhaltung gesetzlicher und vertraglicher Verpflichtungen unseren Kunden gegenüber sicher.Zur Unterstützung unseres Teams suchen wir erfahrende IT Service Delivery Manager:

• Im Bereich Digital Platform Services verantwortest du die Sicherstellung der Serviceleistungen gegenüber unseren Kunden
• Als zentrale Schnittstelle koordinierst du die Zusammenarbeit zwischen unseren Kunden, internen Fachbereichen sowie externen Dienstleistern (wie z. B. Cloud- oder RZ-Provider)
• Du überwachst die Einhaltung von Service Level Agreements und erstellst Reports und Analysen zur Überprüfung der Servicequalität
• Mit deinem Know-how identifizierst du Optimierungspotenziale in den Serviceprozessen sowie im erbrachten Managed Services und setzt diese gezielt um
• Du arbeitest kontinuierlich an der Steigerung der Kundenzufriedenheit
• Während der Transition-/ Einführungsphase begleitest du die Implementierung der Governance und der Serviceprozesse auf Basis von Best Practices
• Dabei agierst du auch länderübergreifend, denn du stehst im regelmäßigen Austausch mit Expert*innen der Sopra Steria Gruppe
• Du unterstützt mit deinem fachspezifischen Know-how unser Business bei der Erstellung von Konzepten für Managed Services und Kundenangeboten
• Beratung heißt Flexibilität: Dein Projekteinsatz richtet sich nach unseren Kund*innen und deiner Projektsituation – du arbeitest deutschlandweit in unseren Offices, beim Kunden vor Ort und von zu Hause

Qualifikationen

• Du verfügst über ein abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-)Informatik, Mathematik, Wirtschaftswissenschaften oder eine vergleichbare Berufsausbildung
• Mehrjährige Berufserfahrung im Service Management oder in einer vergleichbaren Position unterstützt deinen erfolgreichen Einstieg in die Rolle
• Idealerweise bringst du über Zertifizierungen oder fundierte Kenntnisse in relevante Methoden und Frameworks mit, beispielsweiseITIL, SIAM, PRINCE2 oder COBIT
• Auch in einer verteilten IT-Organisationgelingt es dir, Eskalationen mit Kundenzu lösen und Entscheidungen herbeizuführen
• Komplexe Sachverhalte kommunizierst du adressatengerecht, verständlich und zielorientiert gegenüber unterschiedlichen Ansprechpartner*innen
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse (mind. B2) runden dein Profil ab

Zusätzliche Informationen

• Weiterbildung: umfangreiche fachliche und methodische Trainings inkl. Zertifizierungen sowie vielfältige Entwicklungsperspektiven innerhalb des Unternehmens
• Work-Life-Balance: hybrides Arbeiten innerhalb von Deutschland und für einen begrenzten Zeitraum in definierten EU-Ländern, Familienservice, Firmenfitness sowie die Möglichkeit zu einem Sabbatical
• Flexible Urlaubsgestaltung: 30 Tage Urlaub und die Möglichkeit zur individuellen Erhöhung oder Verringerung des jährlichen Urlaubs um bis zu 5 Tage
• SpenditCard: Monatlich stehen dir zusätzlich zum Gehalt 50 Euro steuerfreies Guthaben zur Verfügung, die du flexibel für Shops in deiner Nähe nutzen kannst
• IT-Equipment: Wir unterstützen dich bei der Ausstattung von benötigtem Zusatzequipment für ein optimales ortsflexibles Arbeiten
• Mobilität: Firmenwagen und Dienstfahrrad per Gehaltsumwandlung sowie Bezuschussung des Deutschlandtickets
• Unser Mindset: Teamspirit, offene Türen, Duzkultur, gelebte Vielfalt

Vielfalt ist eine wichtige Grundlage unserer Unternehmenskultur. Wir möchten ein inklusives Umfeld schaffen, das die Diversität all unserer 2.700 Mitarbeitenden in Deutschland und Österreich berücksichtigt und in dem du dich bestmöglich entfalten kannst. Denn wir bei Sopra Steria sind davon überzeugt, dass deine Individualität der Schlüssel zu einem nachhaltigen Unternehmenserfolg ist.

Wir setzen uns für eine nachhaltige Zukunft ein: Ob mit konzernweiten Stipendien- und Corporate Volunteering-Programmen oder mit Projekten zur Förderung von Bildung, Chancengleichheit und digitale Inklusion – wir übernehmen Verantwortung für die Gesellschaft. Wir glauben fest daran, dass digitale Innovationen ein Schlüssel zu Gleichberechtigung, Inklusion und Klimaschutz sind.