Power Platform Support Engineer (gn)
SoftwareOne Deutschland GmbH
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Benefits offered by this job
Job summary
SoftwareOne Deutschland GmbH sucht einen Power Platform Support Engineer (gn) für bundesweiten, hybriden Einsatz. Du analysierst komplexe Störungen im 2nd- und 3rd-Level-Support und arbeitest eng mit Kunden, Herstellern und erfahrenen Spezialisten zusammen, um nachhaltige Lösungen zu liefern.
Du bringst Praxiswissen in Power Apps, Power Automate und verwandten Microsoft-Cloud-Services mit, kommunizierst sicher auf Deutsch und Englisch, und nutzt ITIL-gerechte Prozesse zur Dokumentation und
Qualifications
- Praktische Erfahrung im Troubleshooting und Betrieb mehrerer Microsoft Power Platform-Komponenten.
- Analytisch denkend, lösungsorientiert und kundennahe Problemlösung.
- Kenntnisse in ITIL-Prozessen (Incident/Problem/Change) wünschenswert.
- Teamorientierte Arbeitsweise in Matrixorganisationen.
Responsibilities
- Analysieren und Beheben von 2nd/3rd-Level-Störungen in Microsoft Power Platform-Umgebungen.
- Unterstützung bei Betrieb von Power Platform und Microsoft 365.
- Eigenverantwortliche Begleitung von der ersten Analyse bis zur Lösung.
- Koordination technischer Eskalationen mit Microsoft und Herstellern.
- Dokumentation ITIL-konform und Erweiterung der Wissensdatenbank.
Tools
Job description
Services
SoftwareOne ist ein globaler Anbieter für Software- und Cloud-Lösungen. Mit einer Präsenz in über 70 Ländern und mehr als 12.000 Mitarbeitenden unterstützen wir Unternehmen dabei, ihre Software-Investitionen zu optimieren, Anwendungen zu modernisieren und das volle Potenzial von Cloud, Data und AI zu erschließen.
Was uns ausmacht, sind die Menschen bei SoftwareOne. Wir ermöglichen Zusammenarbeit über Ländergrenzen hinweg, fördern kontinuierliches Lernen und schaffen Raum für Entwicklung in einer sich ständig wandelnden Technologielandschaft. Ob dein Fokus auf Technologie, Customer Success oder Business Operations liegt -- deine Ideen zählen und dein Beitrag macht einen Unterschied.
Werde Teil eines globalen Teams, in dem du deine Fähigkeiten weiterentwickelst, mit führenden Technologien arbeitest und echten Mehrwert für unsere Kunden schaffst.
Du bist erst zufrieden, wenn die eigentliche Ursache eines Problems gefunden ist?
- Suchst du eine Rolle, in der du anspruchsvolle L2- und L3-Incidents analysierst, statt Standardtickets abzuarbeiten?
- Macht es dir Spaß, Power Apps, Power Automate Flows und Microsoft Cloud Services bis ins Detail zu durchleuchten und nachhaltige Lösungen für komplexe technische Probleme zu entwickeln?
- Möchtest du in einem Umfeld arbeiten, in dem du mit modernen Microsoft-Technologien, Enterprise-Kunden und direkten Hersteller-Eskalationen zu tun hast?
Arbeitsmodell: Bundesweit / Hybrid / Remote | Berichtet an: Senior Manager MultiVendor Helpdesk | Sprachanforderungen: Deutsch- und Englischkenntnisse | Umfang: Vollzeit | Unbefristet | Rufbereitschaft | Learn more: softwareone.com
Im MultiVendor Premium Service (MVPS) bieten wir unseren Kunden einen hochwertigen 2nd- und 3rd-Level Support für unterschiedliche Softwarehersteller innerhalb eines zentralen Service-Modells. Dabei analysieren wir komplexe technische Herausforderungen in verschiedensten Kundenumgebungen und entwickeln schnelle, nachhaltige und ganzheitliche Lösungen.
In dieser Rolle unterstützt du unsere Kunden bei anspruchsvollen Fragestellungen rund um die Microsoft Power Platform und angrenzende Microsoft Cloud Services. Du arbeitest eng mit Kunden, Herstellern und erfahrenen Spezialisten zusammen und entwickelst dein technisches Know-how kontinuierlich weiter.
- Du analysierst und behebst komplexe technische Störungen im 2nd- und 3rd-Level Support für unsere Geschäftskunden.
- Du unterstützt unsere Kunden bei der Fehleranalyse und dem Betrieb von Lösungen innerhalb der Microsoft Power Platform und Microsoft 365.
- Du begleitest unsere Kunden eigenverantwortlich von der ersten Analyse bis zur erfolgreichen Lösung.
- Bei Bedarf arbeitest du direkt mit Microsoft und weiteren Herstellern zusammen und koordinierst technische Eskalationen.
- Du dokumentierst deine Arbeit ITIL-konform und unterstützt aktiv den Ausbau unserer Wissensdatenbank.
- Du erkennst wiederkehrende Problemfelder und bringst Ideen zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Services ein.
- Du arbeitest flexibel in Abstimmung mit dem Team zwischen 08:00 und 18:00 Uhr.
- Du nimmst an Frühdiensten (ab 07:00 Uhr) oder Spätdiensten (ab 11:30 Uhr) teil, maximal eine Woche pro Monat.
- Außerhalb dieser Zeiten leistest du Rufbereitschaften, ebenfalls maximal eine Woche pro Monat.
Du verfügst über praktische Erfahrung im Troubleshooting und Betrieb von mehreren der folgenden Technologien:
- Microsoft Power Apps, Power Automate, Power Platform Administration
- Microsoft Dataverse
- Microsoft Entra ID
- Microsoft Graph API
- Microsoft Dynamics 365
- Microsoft SharePoint Online
- Azure Integration Services
Darüber hinaus bringst du noch folgende Soft-Skills mit
- Du hast Kenntnisse in Incident-, Problem- und Change-Management nach ITIL
- Du arbeitest kunden- und lösungsorientiert
- Du hast Freude daran, komplexe technische Probleme systematisch zu analysieren und nachhaltig zu lösen.
- Du arbeitest eigenverantwortlich und strukturiert.
- Du kennst Prozesse und Abläufe innerhalb von Matrixorganisationen.
- Du kommunizierst professionell und souverän mit Kunden, Kollegen und Herstellern.
- Du sprichst und schreibst verhandlungssicher Deutsch und Englisch.
- Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit, im Homeoffice zu arbeiten
- 30 Urlaubstage sowie die Option auf ein Sabbatical
- Individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten sowie persönliches Coaching und Beratung
- Engagement für Vielfalt und Chancengleichheit durch unsere DEIB-Strategie und Initiativen
- Gesundheits- und Sportangebote sowie Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge
- Attraktive Zusatzleistungen wie Mitarbeitendenaktien, Empfehlungsprogramm und Corporate Benefits
- Angenehme Arbeitskultur mit freiem Dresscode und strukturiertem Onboarding inklusive Buddy
Alle weiteren Benefits unter: hier
SoftwareOne welcomes applicants from all backgrounds and abilities to apply. If you require reasonable adjustments at any point during the recruitment process, email us at . Please include the role for which you are applying and your country location. Someone from our organization that is not part of the decision-making process will be in touch to discuss your specific needs and we will make every effort to accommodate you. Any information shared will be stored securely and treated in the strictest of confidence in line with GDPR.
At SoftwareOne, we are committed to providing an environment of mutual respect where equal employment opportunities are available to all applicants and teammates without regard to race, color, religion, age, sex, national origin, disability status, genetics, protected veteran status, sexual orientation, gender identity or expression, or any other characteristic protected by federal, state, or local laws. Additionally, we encourage experienced individuals that have taken an intentional career break and are now prepared to return to work to explore our SOAR program.
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