IT Operations Engineer — Build Automation & Admin Path

Finom

United States

Remote

USD 55,000 - 75,000

Full time

2 days ago

Be an early applicant

Application generator

Stand out for this role — generate a tailored resume and cover letter in about a minute.

Get past ATS filters

Benefits offered by this job

Stock options

Работа в корпоративном жилье в Кипре

Job summary

Finom ищет специалиста по IT-поддержке для обеспечения эффективной поддержки пользователей и быстрого решения запросов через Jira Service Management и Slack. Ваша задача — диагностировать и устранять проблемы на Windows и macOS, управлять устройствами через JumpCloud и поддерживать журналы и базу знаний.

Требуются 2+ года опыта, владение Google Workspace или M365, знание MDM и SSO, а также сильные коммуникационные навыки.

Qualifications

Не менее 2 лет опыта в IT-поддержке/службе поддержки пользователей
Опыт устранения неполадок на Windows/macOS, сетевых и аппаратных проблем
Опыт работы с ITSM/тикетинг-системами и соблюдением SLA
Условия: владение Google Workspace или M365
Знание MDM и провайдера идентификации (SSO, MFA)
Хорошие навыки документирования и ведения записей в тикетах

Responsibilities

Предоставление первой линии поддержки через Jira Service Management и Slack, устранение запросов в рамках SLA
Диагностика и устранение проблем на Windows и macOS
Администрирование JumpCloud MDM и процессов регистрации устройств
Обработка запросов на доступ и проблемы SSO в рамках принципов наименьших прав
Ведение точной документации и создание статей баз знаний
Анализ тенденций тикетов и предложение автоматизации
Поддержка безопасности и соблюдения процедур