IT operations engineer

Finom; United States; Presencial; USD 55.000 - 75.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Stock options

Работа в корпоративном жилье в Кипре

Descripción de la vacante

Finom ищет специалиста по IT-поддержке для обеспечения эффективной поддержки пользователей и быстрого решения запросов через Jira Service Management и Slack. Ваша задача — диагностировать и устранять проблемы на Windows и macOS, управлять устройствами через JumpCloud и поддерживать журналы и базу знаний.

Требуются 2+ года опыта, владение Google Workspace или M365, знание MDM и SSO, а также сильные коммуникационные навыки.

Formación

• Не менее 2 лет опыта в IT-поддержке/службе поддержки пользователей
• Опыт устранения неполадок на Windows/macOS, сетевых и аппаратных проблем
• Опыт работы с ITSM/тикетинг-системами и соблюдением SLA
• Условия: владение Google Workspace или M365
• Знание MDM и провайдера идентификации (SSO, MFA)
• Хорошие навыки документирования и ведения записей в тикетах

Responsabilidades

• Предоставление первой линии поддержки через Jira Service Management и Slack, устранение запросов в рамках SLA
• Диагностика и устранение проблем на Windows и macOS
• Администрирование JumpCloud MDM и процессов регистрации устройств
• Обработка запросов на доступ и проблемы SSO в рамках принципов наименьших прав
• Ведение точной документации и создание статей баз знаний
• Анализ тенденций тикетов и предложение автоматизации
• Поддержка безопасности и соблюдения процедур

Conocimientos

IT поддержка

Обслуживание клиентов

Документация

Устойчивость к стрессу

Herramientas

Jira Service Management

Slack

JumpCloud

Google Workspace

M365

Torii

Jira

Confluence

Notion

Descripción del empleo

Описание:

Finom provides an all-in-one financial B2B platform for entrepreneurs, integrating banking, accounting, financial management, and invoicing. The platform also offers AI-enabled accounting features.

Задачи:

• Provide first-line internal support through Jira Service Management and Slack, triage and resolve requests within SLA, keep users updated, and close tickets with clear communication Diagnose and resolve hardware, operating system, software, and network issues on Windows and macOS devices Handle device enrollment, compliance issues, software installations, and updates in JumpCloud MDM
• escalate complex cases with clear troubleshooting notes Manage onboarding and offboarding tasks in JumpCloud, Google Workspace, and Torii
• handle access requests and SSO issues in line with access governance and least-privilege practices Administer user-level settings in Jira, Confluence, Slack, and Notion
• maintain accurate and usable JSM request types, knowledge base articles, and workflows Identify ticket trends and recurring issues, write knowledge base articles or small scripts, and propose automations Support security and compliance efforts by following procedures and maintaining records

Требования:

2+ Years in IT support, service desk, or a similar user-facing technical role

Hands‑on experience troubleshooting Windows and macOS hardware, operating systems, applications, peripherals, and network connectivity

Strong customer service skills; patient, empathetic, and clear when supporting non-technical colleagues, including under time pressure

Experience with an ITSM or ticketing tool and working to SLAs

Working knowledge of Google Workspace or M365 user administration

Familiarity with an MDM and identity provider for tasks such as enrollment, password resets, MFA, and SSO issues

Good written documentation skills, including clear ticket notes and knowledge base articles

Fluent written and spoken English

Будет плюсом: Basic scripting with PowerShell, Bash, or Python; curiosity about automating repetitive work; confident use of AI tools for troubleshooting and documentation; exposure to ISO 27001, DORA, SOC 2, or SaaS management tools; meeting room and AV setup experience; experience in a fast‑growing or regulated company

Условия:

Stock Options Program available to every team member One month in a corporate apartment in Cyprus through the Work & Swim Program Opportunity for professional development and a path toward systems administration and automation