инженер технической поддержки в iGaming

ComboTech; United States; On-site; USD 42,000 - 64,000; Full time

Job summary

ComboTech — команда продуктового направления, создающая высоконагруженные платформы для iGaming. В составе более 130 специалистов мы обеспечиваем оперативную поддержку клиентов и эффективное взаимодействие с партнёрами.

Мы ищем сотрудника поддержки, умеющего задавать вопросы, быть эмпатичным и четко писать, готового работать с большим объёмом информации и выдерживать стресс. График 2/2, ночные смены по 10 часов.

Qualifications

• Уметь задавать вопросы и находить общий язык с пользователями и сотрудниками.
• Быть эмпатичным и заботиться о комфорте клиентов.
• Грамотно писать и оформлять текст.
• Уметь работать с большим объёмом информации и самостоятельно выполнять задачи.

Responsibilities

• Общаться с пользователями в реальном времени через чат и решать их проблемы.
• Заводить задачи в тикет-системах, сообщать об ошибках и направлять запросы к разработке.
• Взаимодействовать с партнёрами и контрагентами компании.
• Работать с бэкофисом и административными панелями.
• Участвовать во внутрикомандных активностях и процессах.

Skills

Коммуникация

Эмпатия

Письменная речь

Стрессоустойчивость

Ответственность

Дисциплина

Обработка информации

Tools

Confluence

Teams

LiveChat

HelpDesk

Job description

Описание

ComboTech — продуктовая команда, создающая высоконагруженные платформы для iGaming. В команде более 130 специалистов.

Задачи

• Общаться с пользователями в реальном времени через чат и решать их проблемы
• Заводить задачи в тикет-системах, сообщать об ошибках и направлять запросы к разработке
• Взаимодействовать с партнёрами и контрагентами компании
• Работать с бэкофисом и административными панелями
• Участвовать во внутрикомандных активностях и процессах

Требования

• Уметь задавать вопросы и находить общий язык с пользователями и сотрудниками компании
• Быть эмпатичным и заботиться о комфорте клиентов
• Грамотно писать
• Уметь работать с большим объёмом информации и самостоятельно выполнять задачи
• Быть ответственным, дисциплинированным и стрессоустойчивым
• Знать Confluence, Teams, LiveChat или HelpDesk
• Будет плюсом: релевантный опыт в поддержке или сфере обслуживания

Условия

График 2/2, ночные смены по 10 часов