Ingénieur Support Production – Duty/HNO (Remote)

CYCLAD MAROC; United States; Híbrido; USD 90.000 - 110.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Télétravail flexible

Équipe internationale

Projets innovants

Formation continue

Descripción de la vacante

CYCLAD MAROC recherche un Production Support Engineer – Duty / HNO pour assurer la stabilité et la performance des infrastructures IT en production. Vous travaillerez en collaboration avec les équipes DevOps, Infrastructure et Sécurité pour résoudre incidents et optimiser les processus opérationnels.

Le rôle implique le support réactif et proactif, la gestion des incidents, la surveillance des systèmes et la documentation des procédures.

Formación

• Formation bac+3/5 en informatique ou équivalent.
• Certifications ITIL v4 ou cloud appréciées (Azure/AWS).
• Expérience en support technique et administration d’infrastructures.

Responsabilidades

• Assurer le support N2/N3 pour les infrastructures et applications en production.
• Participer à la gestion des changements et planifier les maintenances.
• Surveiller les performances systèmes et proposer des améliorations.
• Documenter les procédures et incidents pour améliorer traçabilité.
• Collaborer avec les équipes DevOps, Infrastructure et Sécurité.
• Assurer l’astreinte et la gestion des opérations critiques (HNO).
• Contribuer à la résolution des problèmes et actions correctives.

Conocimientos

Support N2/N3

Gestion incidents

ITIL & Change

Monitoring & Automation

Cloud (AWS/Azure)

Linux & Windows

Security

Educación

BAC+3/5 informatique

ITIL v4 (cert)

Azure/AWS cert

Herramientas

Nagios/Zabbix

Ansible/Puppet/Jenkins

VMware/Hyper-V

SQL/Oracle/MySQL

Descripción del empleo

CYCLAD MAROC recherche un Production Support Engineer – Duty / HNO pour assurer la stabilité et la performance des infrastructures IT en production. Vous travaillerez en collaboration avec les équipes DevOps, Infrastructure et Sécurité pour résoudre incidents et optimiser les processus opérationnels.

Le rôle implique le support réactif et proactif, la gestion des incidents, la surveillance des systèmes et la documentation des procédures.