Ingénieur Terrain – Déploiement & Support (Remote)

Genetec; United States; A distancia; USD 90.000 - 120.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Genetec recherche un Ingénieur Terrain pour assurer le support technique à distance et sur site auprès de nos clients, et déployer les systèmes Genetec.

Vous aurez un rôle de référent technique sur des projets stratégiques, développerez des relations de confiance et contribuerez à l’adoption et à l’optimisation des solutions.

Des déplacements de 30 à 40 % sont envisagés; maîtrise du français et de l’anglais requise; diplôme en informatique ou génie électrique.

Formación

• Diplôme en informatique ou génie électrique, ou expérience équivalente.
• Expérience en relation client et support technique.
• Maîtrise du français et de l’anglais à l’oral comme à l’écrit.
• Disponibilité pour des déplacements professionnels 30–40%.

Responsabilidades

• Réalisations d’interventions de support, d’installation, d’audit et de maintenance, à distance ou sur site.
• Rôle de référent technique sur des projets stratégiques avec partenaires et clients.
• Développement de relations de confiance et accompagnement des clients.
• Expertise des solutions Genetec et contribution à leur adoption et optimisation.
• Suivi des incidents et interventions via les outils de gestion et le CRM.
• Gestion de l’escalade et mobilisation des ressources pour la satisfaction client.
• Apport de solutions efficaces et résolution rapide des problématiques.
• Conseil client sur les meilleures pratiques, évolutions et montées de version.
• Réalisation rapports et recommandations pour visibilité des environnements déployés.

Conocimientos

Relation client

Support technique

Gestion de projets

Communication professionnelle

Anglais courant

Educación

Diplôme en informatique

Génie électrique

Expérience équivalente

Herramientas

Microsoft

CCNA

SQL Server

VMware

Descripción del empleo

Genetec recherche un Ingénieur Terrain pour assurer le support technique à distance et sur site auprès de nos clients, et déployer les systèmes Genetec.

Vous aurez un rôle de référent technique sur des projets stratégiques, développerez des relations de confiance et contribuerez à l’adoption et à l’optimisation des solutions.

Des déplacements de 30 à 40 % sont envisagés; maîtrise du français et de l’anglais requise; diplôme en informatique ou génie électrique.