Hybrid Bilingual CSR – Accounts & Payments Support

Watercress Financial Group LLC; West Des Moines (IA); Hybrid; USD 26,000 - 37,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybrid schedule

Incentive pay after 90 days

Job summary

Watercress Financial Group LLC en West Des Moines, IA, busca un Representante de Servicio al Cliente Bilingüe para manejo de llamadas, correos y chats. El rol admite horario híbrido y comienza a 23 USD por hora, con incentivos mensuales hasta 7.5% tras 90 días.

Se requiere experiencia en centro de llamadas, dominio del inglés y español y habilidades de negociación y resolución de incidencias. Se valorará capacidad de priorización y confidencialidad.

Qualifications

• Se requiere diploma de escuela secundaria o equivalente.
• Se prefiere título asociado o licenciatura relacionado.
• Se debe hablar inglés y español con fluidez.

Responsibilities

• Proporcionar información de cuenta a clientes, saldos y pagos.
• Llamadas, correos y chats para consultas de cuenta.
• Manejar correspondencia entrante para cumplir estándares.
• Investigar discrepancias de cuentas y pagos.
• Completar llamadas de cobro para cumplir metas.
• Confirmar y negociar acuerdos de pago.
• Mantener objetivos de morosidad y pérdidas.
• Escalar problemas complejos al líder de equipo.
• Trabajar horarios flexibles y fines de semana cuando necesario.

Skills

Bilingual EN/ES

Call Center

Customer Service

Communication Skills

Time Management

Education

High school diploma or equivalent

Associate's or Bachelor's degree preferred

Tools

Microsoft Office

Job description

Watercress Financial Group LLC en West Des Moines, IA, busca un Representante de Servicio al Cliente Bilingüe para manejo de llamadas, correos y chats. El rol admite horario híbrido y comienza a 23 USD por hora, con incentivos mensuales hasta 7.5% tras 90 días.

Se requiere experiencia en centro de llamadas, dominio del inglés y español y habilidades de negociación y resolución de incidencias. Se valorará capacidad de priorización y confidencialidad.