HOUSEKEEPER- HOSPITALITY

Automatic Data Processing, Inc.; Hesperia (CA); In loco; USD 35.000 - 55.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Dirige el programa de limpieza y mantenimiento de las instalaciones para garantizar que el establecimiento se mantenga limpio, ordenado y en condiciones atractivas, realizando las funciones personalmente o a través de supervisores subordinados. Supervisa las operaciones de limpieza y lavandería para garantizar que se cumplan los estándares de calidad y los procedimientos establecidos del hotel.

Brinda un servicio a los huéspedes de forma rápida, cortés y profesional.

Competenze

• Habilidades efectivas de comunicación.
• Excelentes habilidades de servicio al cliente.
• Apariencia personal bien arreglada y profesional.
• Capacidad para trabajar en equipo y escuchar atentamente.

Mansioni

• Supervisar operaciones de limpieza y lavandería para garantizar que se cumplan los estándares de calidad.
• Brindar servicio a huéspedes de manera rápida, cortés y profesional.
• Asignar habitaciones al personal de limpieza, delegando responsabilidades y supervisando su desempeño.
• Participar en el proceso de reclutamiento de empleados para su departamento.
• Informar a la gerencia sobre necesidades de personal, materiales y equipos del departamento de limpieza.
• Mantener los procedimientos de seguridad y control de artículos olvidados y encontrados.

Conoscenze

Comunicación efectiva

Servicio al cliente

Apariencia profesional

Trabajo en equipo

Escucha activa

Descrizione del lavoro

Experiencia en servicio al cliente en cualquier establecimiento de servicios.

Capacidad para hablar inglés con fluidez.

Capacidad para cargar o levantar objetos de hasta 50 libras.

Capacidad para empujar y jalar objetos de hasta 150 libras.

Permanecer de pie y desplazarse frecuentemente por las instalaciones.

Agacharse, inclinarse y arrodillarse con frecuencia.

Manipular objetos y equipos con frecuencia.

Disponibilidad para trabajar fines de semana y/o días festivos. El horario será durante el día.

Días de trabajo: jueves a martes.

Resumen del puesto

Dirige el programa de limpieza y mantenimiento de las instalaciones para garantizar que el establecimiento se mantenga limpio, ordenado y en condiciones atractivas, realizando las siguientes funciones personalmente o a través de supervisores subordinados.

Responsabilidades generales

Supervisar las operaciones de limpieza y lavandería para garantizar que se cumplan los estándares de calidad.

Asegurarse de que el departamento funcione de acuerdo con los estándares, procedimientos y lineamientos establecidos por el hotel.

Brindar un servicio a los huéspedes de manera rápida, cortés y profesional.

Proporcionar comentarios y actualizaciones oportunas al supervisor o al Gerente General.

Garantizar que se cumplan los estándares de limpieza, higiene y orden en todas las habitaciones, pasillos y áreas públicas.

Asignar habitaciones al personal de limpieza, proporcionando instrucciones, delegando responsabilidades y supervisando su desempeño.

Apoyar en la capacitación de los empleados y asegurarse de que cuenten con las herramientas y el equipo necesarios para realizar eficazmente sus funciones.

Comprender los niveles PAR de inventario y entregar de manera constante el inventario mensual de suministros, ropa de cama y toallas.

Participar en el proceso de reclutamiento de empleados para su departamento.

Inspeccionar todas las habitaciones asignadas y áreas públicas para garantizar que los muebles, equipos, ropa de cama y toallas estén limpios y en buenas condiciones.

Supervisar los pedidos, la recepción, el conteo y el almacenamiento de toda la ropa de cama y demás artículos, incluyendo productos de baño, equipos y materiales de limpieza.

Asegurarse de que cualquier daño, rotura o artículo fuera de servicio, ya sea ocasionado por los huéspedes o por otras circunstancias, sea reportado inmediatamente al gerente de turno para su resolución y/o cobro correspondiente.

Informar a la gerencia sobre las necesidades de personal, materiales y equipos del departamento de limpieza.

Notificar a la gerencia cuando los niveles PAR de suministros y equipos sean insuficientes.

Mantener los procedimientos de seguridad y control de los artículos olvidados y encontrados.

Maximizar el uso de todos los recursos y mantener los costos de acuerdo con los lineamientos establecidos.

Identificar las necesidades de capacitación del departamento y recomendar periódicamente a la gerencia los programas de capacitación necesarios.

Atender las quejas de los huéspedes, solicitudes especiales y necesidades de reparación, e informar al Gerente de Recepción o al Gerente General.

Garantizar estándares óptimos de calidad en los productos y servicios ofrecidos a los huéspedes del hotel.

Tener disponibilidad para trabajar horarios flexibles según las necesidades del hotel.

Fomentar el trabajo en equipo y un servicio de calidad mediante la comunicación diaria y la coordinación con otros departamentos.

Realizar otras funciones y responsabilidades que le sean asignadas.

Habilidades efectivas de comunicación.

Excelentes habilidades de servicio al cliente.

Apariencia personal bien arreglada y profesional.

Capacidad para trabajar de manera independiente y con iniciativa propia.

Capacidad para trabajar bien en equipo.

Buena capacidad de escuchar.

Atención a los detalles.

Estándares de desempeño

Las evaluaciones anuales de desempeño estarán sujetas a las contribuciones del empleado y al valor medible que estas aporten a los indicadores de rendimiento y al cumplimiento de los objetivos del hotel.