HOUSEKEEPER- HOSPITALITY

Motel 6- Hesperia CA; Hesperia (CA); Presencial; USD 32.000 - 42.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Motel 6 - Hesperia CA busca un supervisor de limpieza y mantenimiento para garantizar que el hotel permanezca limpio, ordenado y atractivo para huéspedes.

Dirigirá el programa de limpieza, supervisará al personal y coordinará con otros departamentos para ofrecer un servicio rápido y cortés. Se requiere experiencia en servicio al cliente y fluidez en inglés, además de capacidad física para tareas de carga y movimientos de mercancía.

Formación

• Experiencia en servicio al cliente
• Capacidad para hablar inglés con fluidez
• Capacidad física para cargar o levantar objetos de hasta 50 lbs
• Capacidad para empujar y jalar objetos de hasta 150 lbs
• Permanecer de pie y desplazarse frecuentemente por las instalaciones
• Disposición para trabajar fines de semana o festivos

Responsabilidades

• Dirige el programa de limpieza y mantenimiento para mantener el hotel limpio, ordenado y atractivo.
• Supervisa operaciones de limpieza y lavandería para asegurar estándares de calidad.
• Brinda servicio a huéspedes de forma rápida, cortés y profesional.
• Proporciona comentarios y actualizaciones al supervisor o gerente general.
• Asegura estándares de limpieza, higiene y orden en habitaciones y áreas públicas.
• Asigna habitaciones al personal de limpieza y supervisa su desempeño.
• Participa en la capacitación del personal y gestiona materiales y equipo necesarios.
• Identifica necesidades de capacitación y recomienda programas a la gerencia.

Conocimientos

Experiencia en servicio al cliente

Inglés fluido

Descripción del empleo

Experiencia en servicio al cliente en cualquier establecimiento de servicios.

Capacidad para hablar inglés con fluidez.

Capacidad para cargar o levantar objetos de hasta 50 libras.

Capacidad para empujar y jalar objetos de hasta 150 libras.

Permanecer de pie y desplazarse frecuentemente por las instalaciones.

Agacharse, inclinarse y arrodillarse con frecuencia.

Manipular objetos y equipos con frecuencia.

Disponibilidad para trabajar fines de semana y/o días festivos. El horario será durante el día.

Días de trabajo: jueves a martes.

Resumen del puesto

Dirige el programa de limpieza y mantenimiento de las instalaciones para garantizar que el establecimiento se mantenga limpio, ordenado y en condiciones atractivas, realizando las siguientes funciones personalmente o a través de supervisores subordinados.

Responsabilidades generales

Supervisar las operaciones de limpieza y lavandería para garantizar que se cumplan los estándares de calidad.

Asegurarse de que el departamento funcione de acuerdo con los estándares, procedimientos y lineamientos establecidos por el hotel.

Brindar un servicio a los huéspedes de manera rápida, cortés y profesional.

Proporcionar comentarios y actualizaciones oportunas al supervisor o al Gerente General.

Garantizar que se cumplan los estándares de limpieza, higiene y orden en todas las habitaciones, pasillos y áreas públicas.

Asignar habitaciones al personal de limpieza, proporcionando instrucciones, delegando responsabilidades y supervisando su desempeño.

Apoyar en la capacitación de los empleados y asegurarse de que cuenten con las herramientas y el equipo necesarios para realizar eficazmente sus funciones.

Comprender los niveles PAR de inventario y entregar de manera constante el inventario mensual de suministros, ropa de cama y toallas.

Participar en el proceso de reclutamiento de empleados para su departamento.

Inspeccionar todas las habitaciones asignadas y áreas públicas para garantizar que los muebles, equipos, ropa de cama y toallas estén limpios y en buenas condiciones.

Supervisar los pedidos, la recepción, el conteo y el almacenamiento de toda la ropa de cama y demás artículos, incluyendo productos de baño, equipos y materiales de limpieza.

Asegurarse de que cualquier daño, rotura o artículo fuera de servicio, ya sea ocasionado por los huéspedes o por otras circunstancias, sea reportado inmediatamente al gerente de turno para su resolución y/o cobro correspondiente.

Informar a la gerencia sobre las necesidades de personal, materiales y equipos del departamento de limpieza.

Notificar a la gerencia cuando los niveles PAR de suministros y equipos sean insuficientes.

Mantener los procedimientos de seguridad y control de los artículos olvidados y encontrados.

Maximizar el uso de todos los recursos y mantener los costos de acuerdo con los lineamientos establecidos.

Identificar las necesidades de capacitación del departamento y recomendar periódicamente a la gerencia los programas de capacitación necesarios.

Atender las quejas de los huéspedes, solicitudes especiales y necesidades de reparación, e informar al Gerente de Recepción o al Gerente General.

Garantizar estándares óptimos de calidad en los productos y servicios ofrecidos a los huéspedes del hotel.

Tener disponibilidad para trabajar horarios flexibles según las necesidades del hotel.

Fomentar el trabajo en equipo y un servicio de calidad mediante la comunicación diaria y la coordinación con otros departamentos.

Realizar otras funciones y responsabilidades que le sean asignadas.

Habilidades efectivas de comunicación.

Excelentes habilidades de servicio al cliente.

Apariencia personal bien arreglada y profesional.

Capacidad para trabajar de manera independiente y con iniciativa propia.

Capacidad para trabajar bien en equipo.

Buena capacidad de escuchar.

Atención a los detalles.

Estándares de desempeño

Las evaluaciones anuales de desempeño estarán sujetas a las contribuciones del empleado y al valor medible que estas aporten a los indicadores de rendimiento y al cumplimiento de los objetivos del hotel.