Team Lead IT Service Performance & Technical Provider Management (m/w/d)

Heidelberg Group; Germany (OH); On-site; USD 102,762 - 148,435; Full time

Job summary

HEIDELBERG sucht eine Leitung für das neu aufgebaute Team Service Performance & Technical Provider Management am Standort Wiesloch/Walldorf. Sie führen aktuell 2 Mitarbeitende und entwickeln das Team zukünftig bis zu 8 Personen weiter, arbeiten eng mit IT-Entwicklungs- und Betriebsteams zusammen.

Zu Ihren Aufgaben gehören die Definition von Service Levels, die Steuerung externer IT-Dienstleister, sowie die kontinuierliche Optimierung der IT-Performance mittels KPIs und technischer Abrechnung.

Qualifications

• Abgeschlossenes Studium der IT, Wirtschaftsinformatik, Ingenieurwissenschaften oder vergleichbar.
• Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Service- oder Provider-Management, idealerweise im Mittelstand.
• Führungserfahrung und Fähigkeit zur Steuerung externer IT-Dienstleister sowie Managed Services.

Responsibilities

• Aufbau, Weiterentwicklung und fachliche Führung des Teams (von aktuell 2 auf bis zu 8 Mitarbeiter).
• Definition und Weiterentwicklung des Zusammenarbeits- und Verantwortungsmodells mit internen IT-Teams und Lieferanten.
• Steuerung von Service Levels, Qualitätssicherung der Provider-Leistungen und Eskalationsmanagement.
• Messung der IT-Performance, KPI-Tracking und technisches Accounting zur Transparenz.
• Aufbau und Pflege des IT-Servicekatalogs, CMDB und IT Asset Management.

Skills

Führungserfahrung

IT-Service-Management

Provider Management

Teamkoordination

KPIs & Controlling

Education

Bachelor/Master/Diplom in IT/WI

Tools

CMDB

ITIL/ITSM

Job description

## Team Lead IT Service Performance & Technical Provider Management (m/w/d)Applylocations: Wiesloch/Walldorftime type: Full timeposted on: Posted Todaytime left to apply: End Date: December 31, 2026 (30+ days left to apply)job requisition id: R2026-0824**Are you looking for a challenge? That's what we offer!**Zur Stärkung ihrer Steuerungsfähigkeit und Prozessreife baut die IT ein zentrales Team „Service Performance & Technical Provider Management“ auf. Dieses verantwortet den IT-Servicekatalog und die Configuration Management Database, sichert die Qualität aller IT-Services und koordiniert die Leistungserbringung durch IT-Dienstleister und Outsourcing-Partner – in enger Zusammenarbeit mit dem Team „Contracts & Commercial Provider Management“. Ziel ist ein ganzheitliches Lieferantenmanagement, das Verträge technisch und kommerziell orchestriert und auf den Geschäftswert ausrichtet.HEIDELBERG sucht dafür am Standort Wiesloch zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine Leitung, die dieses strategisch wichtige Team aufbaut, führt und weiterentwickelt sowie eng mit den IT-Entwicklungs- und Betriebsteams zusammenarbeitet. In dieser Schlüsselrolle übernehmen Sie unter anderem folgende Aufgaben:**Ihre Aufgaben:*** Aufbau, Weiterentwicklung und fachliche Führung, Motivation und Orchestrierung des Teams (derzeit 2, zukünftig bis zu 8 Mitarbeiter, Zielgröße noch in Ausgestaltung)* Mitwirkung bei Definition und Weiterentwicklung des Zusammenarbeits- und Verantwortungsmodells zwischen „Service Performance & Technical Provider Management“ und den IT-Service & Betriebsverantwortlichen* Definition und Weiterentwicklung des Leistungsschnitts zwischen interner und externer Service-Erbringung* Übergreifende Steuerung und Qualitätssicherung der Leistungen aller IT-Dienstleister und Vertragspartner, insbesondere: + Management der Schnittstellen zwischen interner und externer Leistungserbringung + Bewertung technischer Konzepte und Lösungsansätze der Provider, Eskalationsmanagement bei Abweichungen + Definition und Abstimmung von Service Level Agreements sowie Sicherstellung von Konsistenz und Vergleichbarkeit über alle Verträge hinweg* Messung, Bewertung und kontinuierliche Optimierung der IT-Performance durch geeignete KPIs und technisches Accounting* Sicherstellung der Einhaltung aller vertraglichen Verpflichtungen gegenüber IT-Lieferanten* Aufbau und Erstellung, Pflege und Weiterentwicklung des IT-Servicekatalogs inkl. SLAs und Leistungskennzahlen in Abstimmung mit allen IT-Service Verantwortlichen* Aufbau, Pflege und Weiterentwicklung der CMDB sowie Verantwortung für das IT Asset Management* Aufbau und Steuerung eines unternehmensweiten Release- und Deployment-Managements inkl. Governance-Strukturen wie dem Change Advisory Board* Planung und Freigabe von Wartungsfenstern unter Minimierung von Emergency Changes sowie Koordination des Transport-Managements* Enge Zusammenarbeit mit anderen IT-Teams, insbesondere „Contracts & Commercial Provider Management“ sowie technischen Expertenteams* Aktive Mitwirkung in strategischen IT-Projekten**Unsere Anforderungen:*** Abgeschlossenes Studium (Bachelor/Master/Diplom) der (Wirtschafts-)Informatik, Ingenieurwissenschaften, Naturwissenschaften oder eines vergleichbaren Studiengangs* Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Service- oder Provider-Management, idealerweise in einem mittelständischen Industrieunternehmen* Erfahrung und Expertise in der Führung von Teams sowie in der Steuerung externer IT-Dienstleister und Managed Services* Kenntnisse im Change-, Release- und Deployment-Management von Vorteil* Ausgeprägtes konzeptionelles und analytisches Denkvermögen sowie strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise* Hohes Maß an Eigeninitiative, Verantwortungsbewusstsein und Umsetzungsstärke* Kommunikationsstärke, Teamfähigkeit und Belastbarkeit* Sehr gute Deutsch- und sichere Englischkenntnisse in Wort und Schrift**Why work for HEIDELBERG?**HEIDELBERG is a company with a lively history – for over 175 years, we have combined innovation and tradition. We believe that we can shape our future. If we pull together, we will collectively turn our vision of the future into reality. We are looking for future employees who will actively shape the HEIDELBERG of tomorrow with us as part of the team. We are seeking individuals who can turn ideas into concepts and concepts into reality. If you are someone who doesn't just talk about change but also actively implements initiatives and wants to work as part of a team, then join us in actively creating a sustainably successful future. We value people who take matters into their own hands and accompany others along the journey. With us, you can leverage your skills and further develop and utilize your potential through personal development programs. Your compensation at HEIDELBERG will be attractive, your working environment modern, and your social benefits excellent.**Good to know**Rarely are there candidates who fulfill all requirements 100%. 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