Global CS Project Lead — Remote & Flexible Hours

Docplanner; United States; Remote; USD 120,000 - 180,000; Full time

Benefits offered by this job

Медицинское страхование

Гибкость графика

Баланс работа-личная жизнь

Локальные льготы

Карьерный рост

Глобальная команда

Удаленная работа и гибкий график

Job summary

Docplanner ищет руководителя проектов в области Customer Success для масштабирования ключевых продуктов и процессов глобально. Роль требует владения проектами, координации стейкхолдеров и достижения KPI по onboarding, health score и удержанию.

Вы будете выступать владельцем проектов, работать с локальными и глобальными командами, внедрять новые продукты, улучшать показатели onboarding и удовлетворённости клиентов, а также развивать AI-решения в рамках Ops.

Responsibilities

• В качестве контрагента к Global VP по масштабированию ключевых продуктов и процессов, полностью отвечаете за результаты проектов и KPI успеха клиентов: onboarding quality, health score и retention
• Выступаете владельцем проекта для выбранных инициатив, координируете заинтересованные стороны, сроки, риски и последующие шаги, работая в тесном взаимодействии с локальными командами
• Фокус на внедрении новых продуктов в существующий набор продуктов и клиентскую базу
• Масштабируйте результаты, эксперименты и выводы из одного рынка в глобальный проект
• Взаимодействие с локальными стейкхолдерами для согласования направления проекта и статуса, достижение KPI в соответствии с локальными приоритетами
• Сотрудничайте с глобальной продуктовой командой для создания продукта, который любят наши клиенты
• Ведите отдельные части клиентского пути, такие как онбординг новых клиентов; неся ответственность за KPI onboarding и постоянное улучшение
• Сотрудничайте с Ops командой по повышению эффективности и AI-решениям для повышения onboarding и удовлетворенности клиентов

Job description

Docplanner ищет руководителя проектов в области Customer Success для масштабирования ключевых продуктов и процессов глобально. Роль требует владения проектами, координации стейкхолдеров и достижения KPI по onboarding, health score и удержанию.

Вы будете выступать владельцем проектов, работать с локальными и глобальными командами, внедрять новые продукты, улучшать показатели onboarding и удовлетворённости клиентов, а также развивать AI-решения в рамках Ops.