Global CS project manager in customer success

Docplanner; United States; Remote; USD 120,000 - 180,000; Full time

Benefits offered by this job

Медицинское страхование

Гибкость графика

Баланс работа-личная жизнь

Локальные льготы

Карьерный рост

Глобальная команда

Удаленная работа и гибкий график

Job summary

Docplanner ищет руководителя проектов в области Customer Success для масштабирования ключевых продуктов и процессов глобально. Роль требует владения проектами, координации стейкхолдеров и достижения KPI по onboarding, health score и удержанию.

Вы будете выступать владельцем проектов, работать с локальными и глобальными командами, внедрять новые продукты, улучшать показатели onboarding и удовлетворённости клиентов, а также развивать AI-решения в рамках Ops.

Responsibilities

• В качестве контрагента к Global VP по масштабированию ключевых продуктов и процессов, полностью отвечаете за результаты проектов и KPI успеха клиентов: onboarding quality, health score и retention
• Выступаете владельцем проекта для выбранных инициатив, координируете заинтересованные стороны, сроки, риски и последующие шаги, работая в тесном взаимодействии с локальными командами
• Фокус на внедрении новых продуктов в существующий набор продуктов и клиентскую базу
• Масштабируйте результаты, эксперименты и выводы из одного рынка в глобальный проект
• Взаимодействие с локальными стейкхолдерами для согласования направления проекта и статуса, достижение KPI в соответствии с локальными приоритетами
• Сотрудничайте с глобальной продуктовой командой для создания продукта, который любят наши клиенты
• Ведите отдельные части клиентского пути, такие как онбординг новых клиентов; неся ответственность за KPI onboarding и постоянное улучшение
• Сотрудничайте с Ops командой по повышению эффективности и AI-решениям для повышения onboarding и удовлетворенности клиентов

Job description

Описание: At Docplanner Group, we’re on a mission to help people live longer, healthier lives. As the world’s largest healthcare platform, each month, we connect 24 million patients with 280k doctors across 13 countries (through brands like ZnanyLekarz, Doctoralia, MioDottore, DoktorTakvimi, and jameda). Our marketplaces, SaaS and AI tools simplify daily tasks and help doctors, clinics and hospitals work more efficiently, so they can focus on what really matters: caring for their patients.

Задачи

• Act as a counterpart to Global VP in scaling key products and processes, fully owning the outcomes of the projects and key Customer Success KPIs: onboarding quality, health score, and retention


• Act as a Project Owner for selected initiatives, coordinating stakeholders, timelines, risks, and follow-up, working hand in hand with local teams


• Focus on implementing new products across existing product suite and customer base


• Scale results, experiments, and learnings from one market into global project


• Liaise with in-market stakeholders to align on project direction and status, and drive KPIs in alignment with local priorities


• Collaborate with global product team to build a product that our customers love


• Lead specific parts of the customer journey, such as onboarding of new customers; own the onboarding success KPI and drive continuous improvement


• Collaborate with Ops team on efficiencies and AI solutions to lift onboarding success and customer satisfaction

Требования

Experience in project management, program management, customer success, or operations in a complex, multi-product/multi-market business. You solved a business wide problem: defined the challenge, built the project plan, executed on it, and achieved the target KPIs. Data/AI-literate: you can read dashboards, interpret KPIs, and design experiments and segmentation. You can build models independently with AI and partner with BI team for more complex challenges Strong cross-functional orchestrator in a multicultural team; you can align product, marketing, and local teams, build trust quickly, and make decisions without formal authority You combine strategic thinking with a strong execution mindset, favoring problem-solving and iterative progress over theoretical frameworks detached from business reality Fluent English and a working additional language from the Group (Spanish, Brazilian-Portuguese, Italian)

Условия

• Healthcare insurance – so you can focus on what matters.


• Wellness that works for you – from gym memberships to mental health support, we’ve got you covered.


• Time off that counts – whether it’s a vacation, your birthday, or just a day to recharge, we believe in balance.


• Local Perks – Depending on your location, you will be entitled to local benefits like meal vouchers (ticket restaurant), transport allowances, or extended parental leave.


• Career Growth – We’re growing, and so can you! You’ll find lots of chances to learn, develop, and explore new paths—whether within your team or through cross-functional projects.


• A Truly Global Team – Work with talented people from all over the world in a diverse and inclusive environment.


• Flexibility That Works for You – Remote work and flexible hours aren’t just buzzwords here. While the extent of flexibility depends on your role and team, we value results over rigid schedules.